第十章会展客户关系管理的实施。

一、学习的目的和要求。

通过本章的学习，可以了解会展CRM系统的构建、会展CRM系统的实施过程、会展CRM的理论模块，掌握如何评价会展CRM系统的实施。

二、考核知识点和考核目标。

(一)会展客户关系管理系统建设(分重点)。

记忆:(1)展会客户关系管理模块的管理对象。

(2)展会客户关系管理的实施。

(3)会展客户关系管理系统的理论模块。

理解:会展企业客户关系管理的流程设计。

(二)会展企业客户关系管理综合评价(一般)。

请记住:(1)展览中实施客户关系管理的四个关键目标。

(2)重要的客户关系管理评价标准。

了解:展会客户关系管理系统的技术模块。

综合应用:应用客户关系管理系统的相关理论，分析客户关系中的具体活动。

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