第九章会展客户关系管理的策略和方法。

一、学习的目的和要求。

通过本章的学习，可以掌握会展客户关系管理的策略，了解并运用会展客户关系管理的方法吸引新老客户，从而做好会展客户关系管理。

二、考核知识点和考核目标。

(一)会展客户关系管理策略(通用)。

记忆:(1)会展客户的获取策略。

(2)会展客户的保留策略。

(3)会展顾客满意战略。

(4)会展客户的忠诚策略。

(5)会展客户的维护策略。

理解:会展企业实施客户关系管理的必要性。

(2)会展客户关系管理的方式(要点)。

记忆:(1)展会客户信息的收集和步骤。

(2)保持与主要参展商和参观者的关系。

了解:收集展会客户信息的意义。

(3)会展企业吸引客户的方法(要点)。

记忆:(1)会展企业吸引新老客户的方式。

(2)维护老客户的有效途径和方法。

(3)吸引和稳定客户的技巧。

了解:(1)数据库营销。

(2)一对一营销。

(3)关系营销。

综合应用:结合具体实例，如何在展会中实施客户关系管理战略，如何更好地吸引和维护客户。

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