第八章展会客户关系管理与客户服务。

一、学习的目的和要求。

通过本章的学习，可以系统地了解整个展会过程中客户服务的具体内容，即了解展会前、展会中、展会后客户服务的具体内容；了解展会客户服务的主要特点；学会在展览实践中使用客户关系服务。

二、考核知识点和考核目标。

(a)客户服务意识(一般)。

熟记:(1)客户服务的内涵。

(2)优劣势服务对企业的影响。

(3)会展服务的基本要求。

理解:(1)现代客户服务理念的分类。

(2)会展服务的含义。

(2)展会前期的客户服务(不太重要)。

记住:展会前期客户服务的内容和要求。

(3)中期展览期间的客户服务(重要)。

记住:中期展客服的内容和要求。

(4)展会后期的客户服务(不太重要)。

记住:展会后期客服的内容和要求。

了解:展会客服各阶段注意事项。

综合应用:结合客户参与各类展会活动的具体案例，学习如何分析展会前期、中期、后期的客户服务。

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2015年全国自学展览客户关系管理考试大纲汇总。

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