第六章会展客户关系管理概述。

一、学习的目的和要求。

通过本章的学习，了解会展客户的基本类型和特征；会展客户关系管理的基本概念；掌握展会客户关系管理的功能和作用；把握会展企业实施客户关系管理的重要性和必要性；深刻理解展会客户关系管理的发展现状和存在的问题。

二、考核知识点和考核目标。

一、展会客户关系管理(分重点)。

记忆:(1)展会客户类型。

(2)客户关系管理在会展中的作用和功能。

理解:展会客户关系管理的基本概念。

(二)我国会展企业实施客户关系管理的重要性和必要性(要点)。

切记:(1)会展企业实施客户关系管理的重要性和必要性。

(2)展会实施客户关系管理的意义。

(3)展会客户关系管理的发展现状及存在的问题(分重点)。

记住:会展客户关系管理的现状和存在的问题。

了解:国内外展会客户关系管理的研究现状及发展。

综合应用:结合CRM在国内的实施现状和存在的问题，如何更好的在展会上开展CRM。

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