第二章顾客价值评价指标体系。

一、学习的目的和要求。

通过本章的学习，我们可以了解顾客价值是如何评价的，以及评价的意义和作用。通过客户价值评估的结果，对客户进行分级，有针对性地为客户服务，从而达到企业资源合理配置给客户的目的。

二、考核知识点和考核目标。

(一)顾客价值评价指标体系(通用)。

记忆:(1)顾客价值评价指标体系的构成。

(2)当前值和潜在值的组成。

(二)客户价值评价指标体系的管理与应用(次重点)。

切记:(1)客户价值评价指标体系的客户细分策略。

(2)关系发展战略。

(3)资源配置策略。

(4)合理的发展战略。

了解:客户价值评价指标体系的概念和意义。

综合应用:利用客户价值评估指标体系的主要管理策略解决具体问题。

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