第十章会展场馆的危机管理。

一、学习的目的和要求。

通过本章的学习，我们了解了会展场馆的危机及其管理，会展业危机的特点，危机的生命周期，会展场馆危机的类型，会展危机管理的特点和必要性，以及会展危机管理的原则。了解会展场馆危机管理的步骤，以及会展场馆的危机处理；了解会展保险在会展场馆危机管理中的应用。

二、考核知识点及考核目标和考核目标。

一、会展场馆危机管理概述(分重点)。

记忆:(1)危机和危机管理的基本概念。

(2)会展业的危机特征。

(3)危机的生命周期。

(4)会展场馆的危机类型。

理解:(1)会展危机管理的特点。

(2)会展危机管理的必要性。

(3)会展场馆危机管理原则。

(4)关注会展场馆的危机和安全管理。

(2)会展场馆危机管理的步骤(要点)。

理解:(1)安全检查和危机识别。

(2)制定场馆安全计划。

(3)会展场馆危机处置(要点)。

了解:(1)危机管理计划的制定。

(2)危机管理计划的实施。

(3)会展场馆的危机预防及对策。

应用:能够根据案例制定会展场馆的危机预防措施。

(4)会展保险(一般)。

了解:会展保险的类型及应用。

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