第九章会展场馆服务管理。

一、学习的目的和要求。

通过本章的研究，我们可以了解会展场馆服务的特点、对象、内容和流程。了解提高会展场馆服务质量的方法；明确会展场馆常规服务、会展工程服务、配套服务、个性化服务的内容和服务措施。

二、考核知识点及考核目标和考核目标。

一、会展场馆服务概述(分重点)。

回忆:(1)会展场馆服务特点。

(二)会展场馆服务的对象。

(3)展览场馆服务内容。

(4)会展场馆的服务流程。

了解:提高会展场馆服务质量的方法。

(2)会展场馆常规服务(要点)。

了解:(1)会展场馆的场地租赁服务。

(2)会展场馆的组织与服务。

(3)会展场馆的搬运服务。

(3)会展工程服务(要点)。

了解:(1)场馆规划和展厅设计。

(2)展区规划设计。

(3)搭建展台。

(4)支持服务(次优先)

了解:(1)餐饮服务。

(2)住宿预订服务。

(3)运输服务。

(4)旅游推广服务。

(5)医疗救助服务。

(6)广告服务。

(5)个性化服务(一般)。

理解:(1)对孩子的个性化服务。

(2)女性个性化服务。

(3)特殊人群服务。

(4)个性化的咨询翻译服务。

(5)针对投诉和反馈的个性化服务。

(6)小件物品存放或保管箱服务。

(7)场馆安排的个性化服务。

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2015年全国会展场馆运行管理自学考试大纲汇总。

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