2019年4月的自考，质量管理(一)这门课你考了什么？让我们一起来看看小编乐贞教育吧！

一、单项选择题:本大题共25个分题，每个分题1分，共25分。每个子问题中只列出一个选项最符合题目要求。请选择它。

1.根据质量特征的分类，心理特征是

A.手表防水

B.耐用品的可持续性

C.服装风格

D.汽车牵引力

2.质量管理中最基本的概念是

A.质量

B.产品

C.步骤

D.管理

3.质量管理专家提出组织的管理者必须注意的14个要点是

A.戴明

B.休哈特

C.石川熏

D.费根鲍姆

4.下列质量奖属于竞争性质量奖

A.欧洲质量奖

B.日本德明质量奖

C.中国国家质量奖

D.马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖

5.商业运作的逻辑起点是

A.向工商部门登记

B.产品研发

C.识别和细分客户

D.产品销售

6.以下不是客户满意度的决定因素

A.顾客感知质量

C.顾客感知价值d .顾客投诉

7.反映一个组织存在的原因或价值，指

A.组织使命

B.核心价值

C.视觉

D.组织社会责任

8.管理者将社会责任延伸到顾客和供应商，这是社会责任的发展

A.靠前阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

9.以下招聘渠道风险小，成本低，有利于增强组织凝聚力

A.广告招聘

B.内部招聘

C.校园招聘

D.职业介绍所

10.人力资源管理最基本的环节是

A.职业生涯管理

B.工作分析

C.绩效考核

D.员工招聘

11.在产品设计过程中，主要目的是检验过程的阶段是

A.初步设计阶段

B.细部设计阶段

C.小批量试生产阶段

D.小批量生产阶段

12.新产品原型制造后的评审属于

A.初步审查

B.中期审查

C.最终评审

D.后评价

13.开始质量改进的靠前步是

A.质量改进的制度化

B.建立质量委员会

C.克服质量改进的阻力

D.高级管理人员的参与

14.质量改进的结果主要来自

A.重点少数项目

B.大多数次要项目

C.领导的关注

D.市场竞争

15.拥有良好信息管理的组织可以轻松访问或获取其数据和信息。这表明数据和信息已经

A.及时

B.可用性

C.诚实

D.准确

16.在绩效衡量指标中，属于监督和社会责任的指标有

A.客户满意度

B.投资回报率

C.减少排放污染

D.质量

17.供应商关系改善的最高阶段是

A.建立一个联合团队。提升价值

C.信息共享

D.资源共享

18.在供应商关系管理中，联合质量计划的管理内容是

A.进行价值分析

B.建立明确的问责制

C.检验和测试

D.生产

19.以下属于计件工资的数据是

A.每单位缺陷数

B.雇员工资总额

C.布料中的缺陷数量

D.质量检验项目数量

20.以下的点排列反映了过程是在控制之下的

A.控制图中的一个点超过了控制上限

B.控制图中的一个点落在控制极限上

c、控制图中没有超过控制限的点，控制限内的点随机排列

D.控制极限中有9个点位于中心线的同一侧

21.表示四物中四组元素的关系时，一般用

A.l型矩阵

B.y型矩阵

C.t矩阵

D.x矩阵

22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性会产生低可靠性

A.产品购买成本b .产品使用成本c .客户投诉

D.社会成本

23.故障树分析的目的是

A.识别故障模式

B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响

C.评估失败影响的严重性

D.展示失败和原因之间的关系

24.以下是质量认证的对象

A.管理系统

B.组织结构

C.机械设备

D.生产方法

25.在认证模式中，最简单、最有限的产品认证形式是

A.定型试验

B.型式试验加市场抽样检验

24.以下是质量认证的对象

A.管理系统

B.组织结构

C.机械设备

D.生产方法

25.在认证模式中，最简单、最有限的产品认证形式是

A.定型试验

B.型式试验加市场抽样检验

C.型式试验加工厂的抽样检验

D.型式试验加认证后监督

二、选择题:这道大题有5道小题，每道2分，共10分。每个小问题中列出的备选方案至少有两个符合题目要求。请选错，多选还是少选。没有分数。

26.在质量管理“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要包括

A.设定质量目标

B.评估实际绩效

C.识别客户是谁

D.将实际绩效与质量目标进行比较

E.采取措施消除分歧

27.欧洲质量奖体现的基本价值观包括

A.结果导向

B.关注客户

C.人员发展和参与

D.建立伙伴关系

E.公共责任

28.高程分析的功能可以总结如下

A.设定目标

B.加强控制

C.提高性能

D.提高人员素质

E.促进组织变革

29.美国卓越绩效标准的运行结果将绩效衡量指标分为几个方面，包括

A.客户

B.金融和市场

C.人力资源

D.供应商和合作伙伴

E.组织的有效性

30.根据标准内容分类的性质，常见的标准有

A.技术标准

B.管理标准

C.行业标准

D.工作标准

E.企业标准

第二部分非选择题

三、名词解释题:这道大题共有4道小题，每道题3分，共12分

31.视觉

32.队

33.进程管理

34.标准化

4.简答题:这个大题有5个小题，每个小题5分，共25分

35.简述当代管理环境的特征。

33.进程管理

34.标准化

35.简述当代管理环境的特征。

36.企业在素质教育中应该注意哪些问题？

37.简述有效客户关系管理的重要环节。

38.简述过程改进运行管理阶段的主要活动。

39.举例说明质量改进的阻力类型。

5.征文题:这个大题有1个小项目，10分。

40.请描述供应商关系控制流程中包含的主要步骤。

不及物动词计算题:这个大题有2个小题，每个小题9分，共18分。

41.一家公司新安装了一台产品装载机。这台机器一次可以将5000克产品装入一个固定的容器中。该规范要求一次装载的产品不得超过5000克。控制图用于控制过载(克)。每天测量五个样本，形成一个样本。今天，测量了25组样本。∑ x = 746.6g，r=686i=1、试计算X-R控制图的控制极限。(当n=5，A20.577，D4=2.115，D3=0时)

42.今天已经收集了某产品重量的100个数据，准备进行直方图分析。数据排队后，找到最大值XMX = 48g，最小值X = 1g。如果k=1，尽量确定直方图的组距和靠前组的上下限。

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