1.通讯技能

(1)自我陈述

(2)应对非结构化或部分结构化的影响

(3)客观性的任何体现

2.调查技巧

(1)显性行为

(2)生理反应

第三，自我陈述技能是最常用的情绪测量。

1.命名比例尺

2.分级标度:测量情况包括顺序标度、等距标度和等标度。

3.图形评分量表:要求被试在连续的量表上指出自己情绪的取向。这种说明连续尺度的方式可以根据研究者的幻想而改变。

4.基于文本的评分标准可能是商店讨论中最常用的标准。

5.顺序量表:是指个体根据当时被调查的情绪对各种目标进行排序。

订单规模的优势:

(1)概念简单，易于衡量；

(2)与其他比较方法相比，节省了测量时间；

(3)订购物品是一个简单的指南。

顺序标度的局限性。这种方法的强制性和比较性导致在对目标进行排名时忽略了对所有评论目标的个人情感取向。

6.匹配比较量表:在匹配比较量表上，在个体之前会有两个目标在一个群体中，要求个体根据被调查的情绪选择一个。因此，个体需要根据对某个新兴特征的偏好，在目标之间做出一系列匹配判断。

匹配和比较的方法也有一定的局限性，只是在评价对象上普遍性比较少，有些人在评判过程中也不会累。此外，研究表明，目标出现的顺序将影响结果。

7.语义差异量表

优点:通用性强，简单。这种方法易于开发和测试，结果也非常易于应用。

缺点:使用的音阶必须由真正的双极形容词或词组组成。

8.评价尺度。这是一个单极的10点非文字等级量表，数值范围从+5到-5。这种量化的技能规划是用来一起衡量情绪的方向和强度的。

第七章

1.问卷策划:是询问者根据心理测量学原理制作一套问卷进行书面回答的过程。在问卷的设计中，研究者应该将被调查的项目转变为调查的方式。通过根据问卷中的项目进行回复，受访者可以从受访者的回复中获得材料和信息，并了解被询问政策的回应和观点。

1.问卷的效果:

(1)实施方便，准确性高

(2)便于材料的计算和定量分析

(3)节省查询时间，提高查询能力

2.优秀问卷应具备的条件

(1)能提供必要的解决方案信息

(2)问卷策划要简洁、有逻辑，让回答者觉得好笑

(3)符合查询政策。问卷规划服务于查询策略。

第二，成功的问卷设计应该具备的功能

第一，可以清晰的把要查询的问题传达给被查询人；

第二，我们应该得到彼此的合作。

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