一、课程的性质和特点。

《会展客户关系管理》课程是会展业职业经理人证书考试的专业课，属于专业基础理论课。本课程从客户关系管理的基本理论出发，系统完整地介绍了展会客户关系管理涉及的主要工作。本课程以如何管理会展客户的消费价值、满意度、信任度和忠诚度为重点，理论与实践相结合，全面探讨会展客户关系管理的过程。本课程的性质和特点应体现在学习和考试命题中。

第二，课程的目标和要求。

开设本课程的目的是使考生能够透彻、系统地理解和掌握会展客户关系管理的基本理论和知识，培养和提高其正确分析和解决现代会展管理中基本问题的能力，学习会展客户关系管理的基本知识和理论，同时学习会展客户关系管理的应用策略，了解CRM的体系结构和实施。包括客户与客户价值、客户价值评价指标体系、客户关系及其理论基础、客户关系管理的基本理论、客户关系管理的主要内容、会展客户关系管理概述、会展客户心理、会展客户关系管理与客户服务、会展客户关系管理策略与方法、会展客户关系管理的实施以及会展CRM管理系统。在此基础上，提高运用所学知识分析解决实际问题的能力，从事会展客户管理活动，具备会展管理所需的理论素养和操作技能，从而为学习会展业职业经理人证书考试其他课程打下基础。

三、与本专业其他课程的关系。

本课程是会展管理专业的一门专业课程，其基本内容与会展营销、信息技术知识、消费者行为密切相关。注意本课内容与其他相关课程的连贯性和衔接性。

相关链接:

2015年全国自学展览客户关系管理考试大纲汇总。

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