专升本：管理学论述题模拟试卷" title="2020年广东普通专升本：管理学论述题模拟试卷" />

作文题

1.劳动密集型企业雇佣一批女工，她们因为需要加班，每天工作将近12个小时，每月包括加班费在内的收入约为1500元。在前一时期，女工的离职率接近10%。人力资源部的采访显示，女性员工离职的主要原因是工作时间长影响了她们的家庭生活。后来企业将女职工的工作时间调整为8小时/天，并提供学习培训机会，但女职工的离职率上升到30%。请用管理学的相关理论来分析造成这个结果的可能原因。

2.一个公司有很好的经营形式，员工待遇很好，但是还是有人不满意。尝试用公平理论来解释这一现象，谈谈对管理实践的启示。

3.有效沟通的障碍是什么？如何有效克服沟通障碍？

参考答案:

美国心理学家马斯洛有五种需求理论:

1.生理需求是个体生存的基本需求。如衣、食、住、行；

2.安全要求，包括心理和物质安全，如防止盗窃和威胁，防止危险事故，确保就业，并有社会保险和退休基金；

3.社会需要，人是社会的一员，需要群体的友谊和归属感，人际交往需要相互同情和赞美；

4.尊重需求，包括要求他人尊重，有内在自尊；

5.需求的自我实现，就是通过自己的努力实现自己对生活的期望，从而真正感受到对生活和工作的意义。

作为公司的管理决策层，他们根本不懂这些概念。员工只会在靠前层需求得到满足的情况下才会考虑第二层需求。如果解决不了温饱问题，会考虑家庭和睦吗？

从靠前阶段的反馈来看，员工对1500元的工资没有意见，1500元可以满足基本生理需求。第二阶段，要在此基础上考虑家庭的和谐。公司提供的学习和培训是第五层次的需求。

如果不了解员工的实际需求，不正确的使用激励，就会得到适得其反的结果。

2.(1)这种情况下，很有可能是公司的激励方式不公平。

(2)公平理论告诉我们，激励的一个重要因素是个人的报酬是否公平。一个人虽然对自己的报酬绝对满意，但他可能不会有很大的满足感，因为他也会把自己的报酬和付出与别人比较。只有比较起来，如果他觉得公平，他才会有更高的热情。如果他觉得自己的报酬相比之下不公平，就会不满意，降低工作热情，甚至选择离开组织。

(3)由此也给了我们很多管理实践上的启示。比如，这就要求我们在确定激励的方式和水平时要公平、公正、公开；根据员工需求进行鼓励；要考虑很多因素，注意激励效果。

3.(1)归因带来的盲目推断。a .“刻板印象”——对群体进行分类，然后根据不同的类别推断这类群体的人格特征；(2)投射造成的沟通困难。(一种把自己的特点当成别人的特点的倾向，会扭曲我们对别人的看法)；3、沟通焦虑——在口头沟通、书面沟通或两者都沟通时，感到过于紧张和焦虑。4.缺乏理解。5.性格差异。6.团体成员的差异。7.语言理解不同。8.忽略非语言提示。9.语法不够准确。10.缺乏交流机会。11、认知差异(最常见)。

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