自学需要我们多练习真题。今天小编为你带来了2018年10月自学商业管理咨询考试的真题。记得收藏~

1.简答:本大题共5道小题，每道小题6分，共30分。

1.企业需要外部诊断的挑战有哪些？

2.21世纪商业界创新并购的主要趋势能给我们什么启示？

3.企业在发展过程中拥有怎样的权力？

4.德尔菲法使用过程中主要涉及哪些参与者？这些参与者的主要任务是什么？

5.简述企业过程评价和企业效果评价的含义，比较两者的区别。

二、分析题:本大题由4个子题组成，每个子题10分，共40分。

6.试分析现代咨询的基本要求和标准。

7.试分析因果图分析法的作用和类型。

8.试分析咨询询问的主要方法，以及每种方法使用中需要注意的问题。

9.试析组织文化对咨询报告的影响。

三.综合题:分析以下案例。本题目共2个子项，每个子项15分，共30分。

10.当星巴克的董事长、总裁兼首席执行官霍华德·舒尔茨出现时，现场1200名员工像往常一样欢呼雀跃。在世界上30万星巴克员工中，他是一个偶像，不仅因为他创造了商业奇迹，还因为他坚持在公司内部倡导“分享”和“尊重”的概念。他总是称他的员工为“合作伙伴”，霍华德今年第二次去中国与“合作伙伴及其家人”进行面对面的交流。这一次，他在广州受到了1200名“伙伴”及其家人的迎接。在中国，这家快速扩张的公司目前有1200家门店和近2万名“合作伙伴”，而三年前，星巴克在中国只有450家门店。按照这个趋势，到今年年底，中国将成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国开展一项名为“合伙人回家”(Partners Going Home)的计划——那些希望更紧密地照顾家庭、有机会在最近的城市担任新开门店的店长的“合伙人”，而这一人性化的计划是与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合的。

星巴克内部有一个关于霍华德工作热情的故事:他在2008年再次成为CEO后做的靠前件事就是邀请“合作伙伴”直接给他发邮件，在靠前个月，他收到了大约5000封邮件，他尽可能多地回复了所有的邮件。虽然已经从过去的贫民窟少年成长为现在控制着全球两万多家咖啡店的咖啡帝国之王，霍华德和他的妻子仍然会教育他们的孩子:财富或事业成功并不意味着特权，而是责任；个人自尊靠努力，别人的尊重来自分享和帮助别人。在他的想法里，星巴克从来不是因为怀疑钱而存在的。自星巴克成立以来，他就一直努力使其成为一家独特的公司:在这里，最重要的资产是“合作伙伴”，其次是客户，最后是股东。

“合作伙伴”是星巴克体验文化的灵魂和核心。过去几年，全球经济遭遇了严重的衰退或危机，但星巴克的业绩却逆势而上，自2010年以来一直在上涨。2014年靠前季度，星巴克净利润同比增长9%，门店销售额增长6%，这是星巴克连续几个季度业绩增长的原因。霍华德认为，这是星巴克成立40多年来最好的时期。未来它还有更大的机遇和更大的发展空，但他希望通过激发和培育星巴克的人文精神来提升业绩。任何时候，他最关心的指标都是星巴克体验文化做得够不够好，而不是利润或者规模。

虽然霍华德作为咖啡体验文化的创始人有很多粉丝，包括成功的企业家，但在霍华德看来，成为一个伟大的领导者最重要的核心不是个人魅力或者人格。对每个人来说，他们需要从领导身上看到的是公开透明，这是一种可以信任的真诚。人们追随他，不是因为他能告诉大家该怎么做，也是因为他能让大家明白为什么要这么做，企业的意义和使命是什么。而他认为最重要的是，作为一个优秀的领导者，他必须在早期就确立一个组织的责任和他能从中获得的回报，而且回报必须是所有人共享的。"这就像一场必须由一个团队来完成的体育比赛."。

霍华德，每天喝五杯咖啡，号称“血变成褐色”，除了热爱咖啡，关心员工，霍华德另一个广为人知的基因就是他对创新的热爱。例如，霍华德透露，15年前，当星巴克想在欧美以外扩张时，他选择了中国。当时很多人劝他中国人只喝茶不喝咖啡，咖啡扩张的未来应该在印度。然而，霍华德认为中国人不喜欢咖啡是一个机会。他一直对中国市场充满信心。在2008年后的结构调整中，星巴克主要关闭了澳大利亚或美国的门店，而中国市场正朝着星巴克最大海外市场的目标迈进。霍华德说，不管我们在哪里，不管我们的业务发展得有多快，不管现状有多好，都是不够的。我们需要不断重塑自己，使用更多的创新来适应当今的市场环境。本地化创新是非常重要的一部分。只有这样，星巴克才能不像其他美国潮流在中国那样转瞬即逝。

自2008年重返CEO岗位以来，霍华德做出了许多重要决定:澄清星巴克的背景，重新定位其角色。与大多数“创始人的回归很少带来好结果”的故事结局不同，他为自己和星巴克创造了一个回归。他个人把星巴克推入了教汉字的时代，因为“我们不是一家只卖咖啡的公司，而是一个致力于让人联系的品牌。当我们看到新技术的发展时，我们重新定义了我们联系人们的方式。当星巴克倡导的“第三空间”家喻户晓的时候，它正在迅速打造基于移动互联网的“中国第四空间”。星巴克的“第四空房间”是指基于手机APP、微博、微信的各种社交媒体和消费者连接平台。这些平台，通过技术，星巴克可以随时随地掌握当地目标消费者的口味及其对品牌的反馈，其社交媒体计划不仅仅局限于品牌与客户之间的沟通，更希望通过社交媒体为客户提供一个相互沟通的平台。数字化帮助星巴克员工和公司讲述星巴克的故事，建立品牌，与顾客建立联系。

思考问题:

(1)你从这个案例中得到什么启示？

(2)你认为星巴克的核心竞争优势是什么？

11.小昭的苦恼

小昭从机械工程学院毕业后，被一家大型工厂的检验室聘为主管。他负责监督四名测试样品的技术人员。在某些情况下，小昭起到了监督这个团体的作用，但在其他情况下，小昭受到这个团体的限制，这使他感到沮丧。小昭很快发现很难界定草率工作的责任，因为这四名技术人员相互保护。这个组好像给自己定了一个工作量。尽管小昭要求加快工作速度，但每天完成的测试数量几乎没有变化。虽然小昭被任命为主管，但他的技术人员很多次都没有征求他的意见。相反，我走得更远，向另一个部门的老同事寻求建议。小七还注意到，他的三个下属经常一起在自助餐厅吃午饭，而另一个则和朋友在邻近的实验室吃饭。小昭经常和其他实验室的经理一起吃午饭。在此期间，小昭对公司的事务有了更好的了解。他很快就开始意识到，上述情况说明他面对的是一个非正式群体，为了保持较高的群体效率，他应该妥善处理与群体其他成员的关系。

请结合以上案例分析如何正确对待非正式群体。

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