2019年4月的自考中，管理心理学有哪些简答题、随笔题、案例分析题？让我们看看！

三、简答题

36.简述有效管理的心理学基础和原则

[回答]

(1)社会认知原则；

②一心一意原则(目标管理)；

③心理动机(动机)原则；

④信息沟通原则；

⑤人际协调原则；

⑥心理健康与平衡协调原则。

【考点】管理与心理学的关系

37.简述知识型员工需求的特点。

[回答]

①管理学大师彼得·德鲁克(Peter Drucker)最早提出了知识型员工的概念。在他看来，所谓知识工作者，就是掌握和运用符号和概念，用知识或信息工作的人。

②知识型员工通常需求水平较高。他们比普通员工更注重追求自主性、个性、多样性和创新精神，更注重自身的尊严和自我实现的价值。

(3)他们很难满足于一般的业务工作，但更具挑战性和创造性，努力追求完美的结果。他们渴望通过这个过程充分展示自己的个人才华，实现自我价值。

【考点】的本质和分类

38.简述组织承诺及其主要维度。

[回答]

1.组织承诺是员工对组织和组织目标的认可，以及员工自觉承担义务和责任的程度。

2.加拿大学者迈耶和艾伦分析了以前的研究，提出了组织承诺的三个维度:

(1)持续承诺是指员工愿意留在组织中，并维持其在组织中的地位；

(2)规范性承诺是员工主要因为行为规范的约束而愿意为组织工作，并觉得必须这样做才能满足规范的要求；

(3)情感承诺是指员工为组织努力工作，对企业的忠诚完全是由于对组织的感情，而不是物质利益的吸引。

[测试站点]组织承诺

39.简述虚拟组织及其优缺点。

[回答]

1.虚拟组织的优势在于其灵活性，不需要大规模的设备投资、庞大的人员以及由此产生的管理问题。

2.主要不足是管理者对公司的主要职能缺乏强有力的控制，任何一个环节的失误都会对整个组织造成很大的伤害。

[测试中心]组织结构设计

40.简要描述明茨伯格领导角色和职能的划分。

[回答]

加拿大凯格尔大学的亨利·明茨伯格教授将领导者在组织中的角色归纳为10种，并进一步归纳为3个方面:

1.人际角色:①名誉领导；2领导；③联系人；

2.信息传递角色:①听者；②沟通者；③发言人；

3.决策角色:①企业家；②危机管理者；③资源分配器；④谈判者。

【测试中心】领导的职能

第四，随笔题

41.试描述社会知觉过程中归因偏向的克服。

[回答]

(1)通过归因训练，掌握一定的归因技巧，形成积极的归因风格。通过归因训练，可以获得多种形式的归因反馈信息，有针对性地消除归因偏差。在归因训练中，应及时加强成员现实、积极、有效的归因，鼓励他们形成正确的归因方式。

(2)引导组织和团体的工作绩效，要引导成员多归因于个人倾向，督促成员将工作的成败归因于自身的努力、能力等原因，克服和纠正抱怨客观条件不好、运气不好、任务太难等不良归因倾向。

(3)要引导成员多从内部的、不稳定的、可控的因素(努力)进行归因，少从内部的、稳定的、不可控的因素(能力)进行归因，克服成员总认为自己能力低、缺乏自信的偏差，提高成就动机和自我效能感，增强自信心和持续努力，改善和提高工作绩效。

(4)通过观察和学习方法，学习和观察其他成员正确的归因方式和行为，也会取得良好的效果。

【测试站点】克服归因偏向和归因偏向

42.试着从个人角度谈谈改善人际关系的方法。

[回答]

从个体成员的角度来看，我们应该注意以下改善人际关系的方法:

(1)正确认识处理人际关系的基本原则，理顺各种关系的立场，妥善处理人际矛盾。

(2)加强自我意识的培养，学会在社会交往中正确认识、评价、控制和调整自己，勇于承认和纠正自己的错误，有利于搞好和改善人际关系。

(3)采用角色换位和角色扮演的方法，加强个人心理素质和人格特征的锻炼和训练。(4)加强情感和意志力的培养，以及良好人格和行为的培养。

(5)根据“PAC分析”改善人际交往。

【考点】影响人际关系的因素

动词 （verb的缩写）案例分析问题

43.案例:某公司招聘公关部门经理，有两个人选。a的气质特点是安静，稳重，反应慢，难以表露情绪，难以转移注意力。b直爽，热情，精力充沛，有明显的外向性。

根据以上情况回答:

(1)甲乙双方是什么样的气质？简述这两种品质的优缺点。

【答案】A是粘性的。这种气质类型的优点是沉稳务实，缺点是反应慢；b属于胆汁质，性格外向，反应快，效率高，缺点是脾气暴躁任性，自制力差。

【测试中心】气质差异在管理中的应用

(2)[题干]哪个更适合这个岗位？你认为他在这个岗位上应该如何扬长避短？

【回答】B更适合这个岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要有良好的外貌、较强的关系管理能力、敏感的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对来说，B更适合这个岗位。但是，因为属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴戾、自控力差。因此，要充分发挥其特长，充分利用其外向性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传。同时要及时对其行为进行监督，使其不骄不躁，克服其弱点，避免其不当行为影响正常工作。

【测试中心】气质差异在管理中的应用

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