一、考试形式：笔试(闭卷)

二、考试时量：120分钟

三、卷面分数：100分

四、考核内容与要求

(一)电子商务概述

1.考核内容

(1)电子商务的概念

电子商务的定义、传统商务与电子商务的区别、电子商务的特点、电子商务的功能

(2)电子商务的产生与发展

电子商务的产生与发展的条件、电子商务的形成与发展、我国电子商务的发展历程、电子商务的发展趋势

(3)电子商务的框架模型

电子商务的概念模型、电子商务的基本组成要素、电子商务系统的一般框架

(4)电子商务的分类

按交易对象、交易过程、商品交易过程的完整程度、交易地域范围划分

(5)电子商务的应用及影响

电子商务的应用、电子商务产生的影响

2.考核要求

了解并掌握电子商务的概念、特点、功能。

了解电子商务与传统商务活动的区别与优势。

了解电子商务产生与发展的条件。

了解电子商务的发展现状及发展趋势。

掌握电子商务的概念模型、基本组成要素、电子商务系统的一般框架。

掌握电子商务的分类。

理解电子商务的应用、产生的影响。

(二)电子商务技术基础

1.考核内容

(1)计算机与互联网的基础知识

计算机硬件的组成及联网方式、互联网的产生和发展、互联网协议、IP地址与域名、无线网络、移动互联网

(2)网络信息搜索

浏览器、通过搜索引擎搜索信息、站内信息搜索

(3)通信交流工具

微信、腾讯QQ、阿里旺旺、电子邮件

(4)互联网新技术

物联网、云计算、大数据、人工智能

2.考核要求

了解并掌握互联网的相关基础知识。

了解网络信息搜索的相关知识。

掌握通信交流工具的使用。

了解物联网、云计算、大数据、人工智能等新技术的概念及应用。

(三)电子商务商业模式

1.考核内容

(1)C2C电子商务商业模式

C2C电子商务的特点、优势、营利模式、交易流程

(2)B2C电子商务商业模式

B2C电子商务的优势、主要分类、营利模式、交易流程

(3)B2B电子商务商业模式

B2B电子商务的优势、主要分类、营利模式、交易流程，企业开展B2B电子商务的基础及营利模式

(4)天猫商城商业模式分析

天猫商城的业务模式、营利模式、核心竞争力

2.考核要求

了解并掌握C2C电子商务的特点、优势、营利模式、交易流程。

了解并掌握B2C电子商务的特点、优势、营利模式、交易流程。

了解并掌握B2B电子商务的特点、优势、营利模式、交易流程。

能对目前京东、天猫等知名电子商务平台进行商业模式分析。

(四)新兴电子商务

1.考核内容

(1)跨境电子商务

跨境电子商务概述、跨境电子商务与传统外贸电子商务的区别、跨境电子商务的交易模式、跨境电子商务平台、跨境电子商务的操作流程、跨境电子商务交易磋商的途径、跨境电子商务的合同订立、跨境物流、跨境支付

(2)移动电子商务

移动电子商务的发展历程、移动电子商务的发展现状与趋势、移动电子商务的分类、移动电子商务的应用、热门移动电子商务App

(3)社交电商

社交电商概述、社交电商与传统电商的区别、社交电商的分类、社交电商运营的基础、社交电商客户服务、社交电商发展分析

(4)新零售

新零售的概念、新零售产生的背景、新零售的特点、新零售的运营模式、新零售的发展趋势

(5)天猫新零售分析

天猫新零售的特征、天猫新零售的组织架构、天猫新零售模式的运行

2.考核要求

了解跨境电子商务的交易模式、交易流程、跨境物流、跨境支付。

了解并掌握移动电子商务的分类及应用。

了解并掌握社交电商的内涵、分类及运营。

掌握新零售的概念、特点、运营模式及发展趋势。

了解天猫新零售的特征、组织架构及运行模式。

(五)网络营销

1.考核内容

(1)网络营销概述

网络营销的产生和发展、网络营销的概念、网络营销的优势、网络营销的职能、传统市场营销与网络营销的区别、传统市场营销与网络营销的融合

(2)网络市场调查

网络市场调查的特点、对象、步骤、方法

(3)网络广告

网络广告概述、网络广告的表现形式、网络广告的投放与注意事项、网络广告效果测定的标准

(4)网络营销的常用方法

搜索引擎营销、微博营销、微信营销、直播营销、社群营销、二维码营销

2.考核要求

了解网络营销的产生与发展。

了解并掌握网络营销的概念、网络营销的优势、网络营销的职能。

理解传统市场营销与网络营销的区别、融合。

掌握网络市场调查的特点、对象、步骤、方法。

掌握网络广告的表现形式、网络广告的投放与注意事项、网络广告效果测定的标准。

掌握搜索引擎营销、微博营销、微信营销、直播营销、社群营销、二维码营销等营销方法的应用。

(六)网店的建设与运营

1.考核内容

(1)网店的定位

网店的市场定位、网店的主题定位、网店的功能定位

(2)网店的建设

域名与服务器的选择、网店的购物流程建设、网店的商品列表页建设、网店的会员服务建设、网店的交付结算建设、网店的备案与发布

(3)网店的数据分析

网店数据分析的概念、网店基本流量分析、网店基础运营数据分析、网店重点数据分析指标、网店数据分析的技术

2.考核要求

2.考核要求

掌握网店的定位方法。

了解并掌握网店的建设。

掌握网店运营的数据分析方法。

(七)电子商务物流配送

1.考核内容

(1)电子商务与物流概述

物流概述、电子商务与物流、电子商务环境下物流的特点、电子商务环境下物流的实现模式

(2)电子商务环境下的物流配送

电子商务环境下物流配送服务的特点、电子商务环境下物流配送作业流程、电子商务物流配送中心

(3)商品退货处理

产生退货的原因、商品退货管理原则、商品退货策略

(4)京东物流分析

京东物流发展概况、京东仓储体系分类、京东物流配送模式

2.考核要求

掌握物流的概念、组成要素。

理解电子商务与物流的关系。

掌握电子商务环境下物流的特点、电子商务环境下物流的实现模式。

了解并掌握电子商务环境下物流配送服务的特点、电子商务环境下物流配送作业流程、电子商务物流配送中心。

了解并掌握产生退货的原因、商品退货管理原则、商品退货策略。

了解京东物流发展概况、京东仓储体系分类、京东物流配送模式。

(八)电子商务支付

1.考核内容

(1)电子商务中的电子支付

电子支付的概念、电子支付与传统支付方式的区别、电子支付系统的主要参与者、电子支付系统的要求、电子支付的方式

(2)网上银行

网上银行的概念、特点、分类、功能

(3)第三方支付

第三方支付的产生与发展、第三方支付的特点、第三方支付的交易流程、第三方支付平台

(4)移动支付

移动支付的定义、移动支付的交易过程、移动支付的方式

2.考核要求

理解电子支付的概念、特征及电子支付系统。

掌握网上银行的概念、功能与应用。

掌握第三方支付的特点、交易流程，了解第三方支付平台。

掌握移动支付的相关知识。

(九)电子商务安全

1.考核内容

(1)电子商务安全概述

电子商务安全的概念、电子商务面临的安全威胁、电子商务安全的基本要求

(2)电子商务安全技术

电子商务防火墙技术、电子商务加密技术、电子商务认证技术、电子商务安全协议

(3)电子商务安全管理措施

提高电子商务的安全防范意识、建立电子商务安全管理组织体系、建立电子商务安全管理制度、电子商务安全的日常防范

(4)手机银行安全管理

手机银行的安全措施、手机银行安全常识

2.考核要求

了解并掌握电子商务安全的概念、电子商务安全的基本要求。

熟悉电子商务面临的安全威胁。

了解并掌握电子商务安全技术的相关知识。

了解电子商务安全管理措施。

了解手机银行的安全管理。

(十)电子商务法

1.考核内容

(1)电子商务法概述

电子商务法的概念与特征、电子商务法的调整对象和范围、电子商务法的作用、电子商务法的立法进程、电子商务法对促进电子商务发展的规定

(2)与电子商务经营者相关的法律规范

电子商务法对电子商务经营者的界定、电子商务经营者的基本义务、电子商务平台经营者的法律规范

(3)电子合同订立与履行法律规范

电子合同的定义与特点、电子合同的订立方法、电子合同的法律效力

2.考核要求

了解并掌握电子商务法的概念、特征、调整对象和范围、作用。

掌握与电子商务经营者相关的法律规范。

熟悉电子合同订立与履行法律规范。

五、题型

填空题10分(每空1分)、单选题20分(每小题1分)

多选题12分(每小题2分)、判断题10分(每小题1分)

名词解释题9分(每小题3分)、简答题24分(每小题6分)

案例分析题15分。

六、参考教材

1、主要教材：陈德人主编《电子商务概论与案例分析(微课版 第2版)》，人民邮电出版社，2020年6月

2、参考教材：于巧娥主编《电子商务基础与实务》，中国人民大学出版社，2017年1月

湖南人文科技学院2021年“专升本”

《管理学》科目考试大纲

一、考试形式：笔试(闭卷)

二、考试时量：120分钟

三、卷面分数：100分

四、考核内容与要求

(一)管理概论

1.考核内容

(1)管理的概念

管理的内涵、管理的性质、管理的科学性和艺术性、管理的职能和作用

(2)管理者

管理者的概念、管理者的基本特征、管理者类型

(3)管理对象与管理环境

管理对象、系统的特征、管理工作所面临的内外部环境及其构成

2.考核要求

了解管理的内涵与职能;

了解管理的本质和特征;

理解管理者的概念及其分类;

理解管理的必要性;

理解管理对象与管理工作所面临的内外部环境及其构成;

掌握管理二重属性在实践中的应用

掌握管理者的角色、管理者的技能

(二) 管理理论演进

1.考核内容

(1)古典管理理论

泰罗的科学理论要点、法约尔管理过程理论要点、马克斯·韦伯理想行政组织体系特点

(2)行为科学理论

霍桑实验的结论、非正式组织、行为科学理论产生的背景及其内容、管理科学的研究内容

(3)现代管理理论

社会系统学派主要代表及观点、决策理论学派的主要代表及观点、经验主义学派的主要代表及观点、权变管理学派的主要代表及观点、管理科学学派的主要代表及观点

2.考核要求

了解管理科学发展的新趋势;

了解现代管理理论的主要学派及观点;

掌握泰罗的科学管理理论的主要内容、法约尔的经营管理理论的主要内容、梅奥的人际关系学说的主要内容。

(三)计划

1.考核内容

(1)计划概述

计划的基本概念及内涵;计划与计划工作的区别;计划的职能、计划的分类及计划体系

(2)编制计划的程序和方法

计划流程、滚动计划方法、甘特图法、计划评审技术

(3)决策

决策的概念和原则、决策在管理中的作用、决策的分类、决策的步骤、决策方法

2.考核要求

了解计划的概念和内容;

了解计划工作流程;

了解决策的概念和原则;

理解计划与决策的区别和联系;

理解决策在管理中的作用;

掌握编制计划的程序和方法;

掌握科学决策的步骤和衡量标准。

(四)组织

1.考核内容

(1)组织概述

组织的基本概念、组织的意义、组织工作的意义、组织工作所要解决的基本问题

(2)组织设计

组织设计的含义、职位设计的含义、部门设计的含义、管理幅度、管理层级、组织设计的原则和步骤、直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等几种常见组织结构形式的结构图、适应条件和优缺点

(3)组织运行

直线与参谋、集权与分权、

2.考核要求

了解集权的含义、分权的含义、授权的含义;

了解组织部门化的基本原则;

理解组织结构、管理幅度、组织文化的概念;

理解管理幅度与管理层级的关系;

理解集权与分权的关系;

理解直线与参谋在组织中的角色和关系;

掌握组织设计的原则和影响因素;

掌握直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等几种常见组织结构形式的结构图、适应条件和优缺点;

掌握权力的来源和授权的原则。

(五)领导

1.考核内容

(1)领导概述

领导概念、领导者及领导工作的含义、领导本质、领导者与管理者的区别和联系、领导权利来源、

(2)领导理论

领导者特质理论、领导者行为理论、领导者团队理论以及领导者角色理论

(3)激励

需要层次理论、双因素理论、期望理论及公平理论

(4)沟通

沟通的含义和类型、沟通的方式与方法、沟通的原则与过程模式、沟通目的、作用与要求

2.考核要求

了解领导、领导者及领导工作的含义;

了解领导的修养与素质;

了解沟通的含义和类型;

理解领导者与管理者的区别和联系;

理解领导工作的实质;

理解激励的含义和作用;

理解主要的几种激励理论的内容和应用;

理解沟通中的障碍与控制;

掌握领导权力的来源、沟通的过程;

掌握菲德勒权变理论、领导生命周期理论、需要层次理论及其在管理中的应用、双因素理论及其在管理中的应用、期望理论及其在管理中的应用、公平理论及其对管理的启示;

掌握有效沟通的障碍及实现。

(六)控制

1.考核内容

(1)控制类型

控制概念、控制和其他管理职能的关系、控制的目的、前馈控制、现场控制、反馈控制

(2)控制过程

控制原则、控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差

(3)控制方法

预算控制、生产控制、财务控制、综合控制

2.考核要求

了解控制的含义及原则;

了解控制的要求和步骤;

理解控制和其他管理职能的关系;

理解前馈控制、同期控制及反馈控制的区别和联系;

掌握控制的类型;

掌握预算控制、生产控制、财务控制、综合控制等控制方法;

五、题型

单项选择题20分(每小题 1 分)，多项选择题20分(每小题 2 分)，判断题10分(每小题 1 分)，简答题32分(每小题 8分)，案例分析题18分。

六、参考教材

1.主要教材：郑雪玲主编《管理学基础(第2版)》，厦门大学出版社，2019年6月，高职高专经管类“十三五”规划教材。

2.参考教材：饶君华主编《管理学基础(第2版)》，高等教育出版社，2019年9月。