适用专业：公共事业管理

一、考试大纲说明

1、课程性质、目的与任务

《管理心理学》包括了西方管理心理学的最新研究成果和中国传统管理思想的精华，构筑了有中国特色的管理心理学的内容体系，较为全面地反应了学科的基本理论，并介绍了各种理论如何应用到管理实践中去，为个人和组织的管理提供切实的指导。管理心理学最基本的任务是揭示管理过程中的心理规律，为提高企业的劳动生产率服务，为改善对劳动者的教育和管理服务，为培养既懂职工心理规律，又具有良好心理品德的新型领导和管理人才服务，使管理工作走上科学化的道路。

2、考试目标和要求

《管理心理学》考试在考查相关基础知识、基本理论的基础上，注重考查学生分析问题、解决问题的能力以及专业技能。考生应该能够：

1、识记：管理心理学的基本含义、管理心理学的研究对象。

2、理解：、西方心理学的产生和发展、管理心理学面临的挑战和存在的问题、管理心理学的研究方法和意义、中国管理心理思想的发展、人际交往在管理中的作用、人际关系的分类、团队建设的心理机制、领导者的素质、管理者的心理因素。

3、掌握：管理心理学的研究内容、个性差异与管理、心理挫折的预防和克服、影响人际吸引力的因素、团队的建设与管理、人员甄选的常用方法、激励的有效方法、影响组织文化形成的因素、激励的几种理论和其策略。

3、有关事项及实施要求

（1）为使考核内容具体化和考试要求标准化，本大纲在列出考试内容的基础上，对各章规定了考核目标，包括知识点和考核要求。

在本大纲的“考核要求”中，将各个知识点区分为“识记”、“理解”、“掌握”和“综合应用”四个掌握级别。其含义是：

识记：要求学生能够识别和记忆本本课程中规定的有关知识点的主要内容，并能够根据考核的不同要求，做出正确的表述、选择和判断。

理解：要求学生能够领悟和理解本课程规定的有关知识点的内涵和外延，熟悉其中的内容要点和它们之间的区别、联系，并能够根据考核的不同要求，做出正确的解释、说明和论述。

掌握：要求学生能够运用本课程中规定的少量知识点，分析和解决一般应用问题。

综合应用：要求学生能够运用本课程中规定的多个知识点综合分析和解决较复杂的问题。

（2）命题考试的若干规定

考核形式：闭卷考试

考试时限：120分钟

评分方法：流水阅卷

基本要求：本大纲各章所规定的基本要求、知识点都是考试内容。考试内容覆盖到章，并适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。

层次比例：本课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致是：“识记”占20%，“理解和领会”占30%，“掌握”占30%，“综合运用”占20%。

难易程度：试题的难易程度可分为：易、较易、较难和难四个等级。每份试卷中不同难度试题的一般比例为：3:3:3:1。

主要题型：单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题、论述题、实务操作题等多种题型。

4、教学参考书

1、毕雪阳，《管理心理学》，上海财经大学出版社， 2010.1

2、朱永新，高等教育出版社，《管理心理学》（第2版），2006年11月第2版

二、考试内容和具体要求

（一）绪论

考核内容：

1、管理心理学的研究对象

2、管理心理学的研究内容

3、管理心理学的研究方法和意义

考核要求：

识记管理心理学的研究意义。

掌握管理心理学研究的方法；

(二) 管理心理学的产生和发展

考核内容：

1、西方心理学的产生和发展

2、中国管理心理思想的发展

3、管理心理学面临的挑战和存在的问题

考核要求：

识记中国古代管理心理思想的历史发展，

掌握中国古代管理心理思想的主要特征和内容体系

（三）个性心理与管理

考核内容：

1、个性概述

2、个性差异与管理

3、挫折与管理

4、心理挫折的预防和克服

5、情绪的调节

考核要求：

识记个性的差异

理解个性的概述

掌握个性差异的管理

综合运用所学解决如何克服克服挫折的问题

（四）人际交往心理与管理

考核内容：

1、人际交往在管理中的作用

2、人际关系的分类

3、影响人际吸引力的因素

4、人际关系的改善

考核要求：

识记人际交往的概念和分类

掌握影响人际吸引力的几个因素；人际交往在管理中的作用

运用情绪的调节方式、人际关系的改善的方式解决实际问题

（五）群体心理与管理

考核内容：

1、群体概述

2、群体动力、群体压力、群体士气、群体凝聚力

3、团队建设的心理机制

4、团队的建设与管理

考核要求：

识记群体概述

理解群体压力和团队建设的心理机制

综合运用群体凝聚力对企业的积极作用促进企业的发展

（六）人力资源管理

考核内容：

1、人员招聘的基本原则

2、人员招聘的主要形式

3、人员招聘的一般程序

4、人员甄选的常用方法

5、人员招聘的新趋势

6、人员培训的目的

7、职业生涯发展阶段

考核要求：

识记人员招聘的基本原则

理解人员招聘的新趋势

综合运用人员招聘的主要形式；人员招聘的常用方法

（七）激励心理与管理

考核内容：

1、激励的概念

2、内容型激励理论

3、过程型激励理论

4、行为改造型激励理论

5、激励的有效方法

考核要求：

识记激励的概念

理解激励的几种理论和其策略

学会运用激励的有效方法

（八） 组织文化与管理

考核内容：

1、组织文化概述

2、组织文化的作用

3、四种类型的组织文化

4、影响组织文化形成的因素

5、传播组织文化的工具

考核要求：

识记组织文化的内涵

理解组织文化的概念和作用

掌握影响组织文化传播的因素和传播组织文化的工具

（九）领导心理与管理

考核内容：

1、领导者的角色理论

（1）管理职能理论

（2）经理角色理论

（3）东方管理理论

2、领导者的权力

（1）法定性权力和威望性权力

（2）人际来源的权力和结构来源的权力

3、领导者的素质

（1）政治思想素质

（2）道德法律素质

（3）科学文化素质

（4）身体心理素质

（5）组织管理素质

（6）领导者素质商数

4、领导班子的合理结构

（1）个性结构

（2）智能结构

（3）专业结构

（4）身年龄结构

5、被领导者的成熟素质

考核要求：

识记领导者的角色理论和被领导者的成熟素质

理解领导者的权力来源

掌握领导班子的合理结构

综合运用：努力培养自身领导者的素质

（十）管理心理因素

考核内容：

内容一：信息管理因素：

1、信息在管理中的作用

2、信息管理的基本要求

3、信息沟通的类型

4、信息沟通中的个体差异

内容二：时间管理心理：

1、时间的特征

2、时间管理的原则

内容三：环境管理与心理 ：

1、环境的概念

2、自然环境

3、工作环境

4、社会环境管理

考核要求：

识记信息沟通中的个体差异、识记时间管理原则、社会环境管理的相关内容

理解信息沟通的类型、时间的特征

掌握自然环境和社会环境对工作的影响；掌握信息的基本要求；

综合运用：如何根据时间的特征合理有效地使用时间

三、考试试题样题

试题的题型有：选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题、实务操作题等，可根据具体情况选用。

《管理心理学》课程考试试题样题

一、单项选择题（每题1分，共3分）

（）1、活泼好动、喜欢与人交往具有外倾性的行为特征属于下列哪种气质类型：

A：胆汁质 B：多血质 C：粘液质 D：抑郁质

（）2、衡量人际关系深浅的标志是：

A：金钱的多少 B：交往的次数 C：自我暴露程度 D：熟悉程度

（）3、美国学者霍尔提出了人际距离的概念，距离在1.2—3.7米之间属于：

A：公众距离 B：社交距离 C：个人距离 D：亲密距离

二、多项选择题（每空2分，共6分）

（）1、管理心理学的研究方法有：

A：观察法 B：实验法 C：个案法 D：测验法

（）2、常用的问卷形式有：

A：是非式 B：选择式 C： 等级排列式 D：一问一答式

（）3、个性的特征： A：独特性 B：整体性 C：稳定性 D：倾向性

三、名词解释（每题3分，共6分）

1、结构化访谈

2、挫折

四、简答题（共10分）

1、简述挫折的必备条件（6分）

2、简述一定的人际交往技巧。（4分）

五、论述题（共12分）

试述矫正员工挫折感的管理方法。

六、实务操作题（10分）

（一）某药业有限公司是自1998年11月由原国有一家制药厂转制成立的现代中药制药企业，是一家中外合资企业，主要生产和销售中成药品，年销售额逾两亿元、利润超两千万元，产品销往中国大陆和东南亚等地。近年来，实施国家食品药品监督管理局药品GMP认证标准，制药厂花巨资引进了新的设备，工人上班前必须换衣服和接受必要的消毒程序才能进入工厂内工作。当班的主管有时发现，虽然明文规定工人在厂内上班的时间不准抽烟，但是仍有少数工人因烟瘾发作，乘主管不注意，在厂内的偏僻处抽烟，严重地违反操作规程。

问：请根据管理心理学的基本模型，从个人、群体、组织三个层面考虑，如何有效地减少和杜绝工人在厂内抽烟？（10分，答案不少于150字）

试题样题参考答案

一、单选题（每题1分，共3分）

1、B 2、C 3、B

二、多选题（每空2分，共6分）

1-5：ABCD、ABC、ABCD、

三、名词解释（每题3分，共6分）

1、结构化访谈 是指研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。

2、挫折 是指个体在从事有目的的活动中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、个人需要不能满足时的紧张状态和心理感受。

四、简答题（共10分）

1、简述挫折的必备条件（6分）

（1）必须有挫折情境的存在（2分）

（2）个体对现实目标受到障碍所产生的挫折，必须有所知觉（2分）

（3）必须产生紧张状态和情绪反应（2分）

2、简述一定的人际交往技巧。（4分）

（1）要形成良好的第一印象（1分）

（2）要主动交往（1分）

（3）要懂得移情（1分）

（4）要学会帮助别人（1分）

五、论述题：试述矫正员工挫折感的管理方法。（12分）

答题要点：

（一）思想工作的方法（1分）

1、倾听抱怨（1分）

2、容忍受挫折的某些行为（1分）

3、鼓励员工积极向上（1分）

（二）精神宣泄法（1分）

1、空旷地宣泄（1分）

2、写信宣泄（1分）

3、宣泄室宣泄（1分）

（三）心理咨询法（1分）

1、门诊咨询（1分）

2、专栏咨询（1分）

3、电话咨询（1分）

六、实务操作题（10分）

（一）主要参考点：

（1）对烟瘾很大的工人可考虑安排做其他的工作（2分）

（2）抽烟的工人群体会效仿别人的抽烟行为（2分）

（3）给工人中途的休息时间，以便他们有足够的时间到厂外抽烟，并重新换衣服和消毒以入厂（2分）

（4）对违反纪律的工人给予严惩会对防止和杜绝工人抽烟有效（2分）

（5）主管加强监督（2分）