(1)对研究人员有更高的要求

通常有两种不同的方法:

1)一般小组座谈会会有座谈会的文字记录，即负责人和被采访者在小组座谈会上的发言会被翻译成文字记录。

2)如果有些小组座谈会没有文字记录，需要分析师反复观看小组座谈会的视频。

(2)分析师不应对回答者的回复内容进行分类

(3)找出被调查者的情况和他们的回答之间的关系

(4)发布完整的研讨会声明

研讨会的陈述一般包括以下五个部分:总结、讨论意图、讨论方法的结果以及对未来讨论的启示。

动词 （verb的缩写）团体研讨会的优势:

1.询问者在讨论中观察了现状，获得了大量的信息，质量高，资料收集快，效率高；

2.整个过程可以记录下来，供后期分析和科学监测；

3.温馨愉快的环境让与会者畅所欲言。

4.丰富的管理者激励参与者深入讨论问题，互动评论有利于听取各种角度的建议。

不及物动词小组讨论会的缺陷

1.受访者可能不具有代表性

2.对结果的分析可能是主观的

七.深度访谈是一种针对单个个体的非结构化访谈方法。它要求个人受访者就研究人员关心的话题表达自己的想法、想法和感受。

运用这一技能的主要目的是通过与回答者的面对面交流，探究他们情绪和行为的深层次原因。

1.使用深度访谈可能有一些原因:

1)被评论的话题是保密的；

2)复习的题目会比较尴尬；

3)复习的题目比较敏感；

4)伴侣的压力会影响回答者的回应；

5)回答者是专家

2.深度访谈的优势:

1)深度访谈深化对回答者想法的探索；

2)负责人和被采访者之间更容易建立和谐的关系，所以结果可能更现实。

3.深度访谈的缺陷

1.对负责人的要求很高。

2.深度访谈的成本也高于群体评论，所以样本量相对较小。

第四章

1.定量研究方法，主要包括询问法、问卷询问法和实验询问法。同时，前两种方法对应的是描述性讨论，而实验探究规则对应的是因果性讨论。

第二，有三种信息可以从客户那里获得，并用来猜测他们的行为:

1.顾客过去的行为；

2.客户的情绪；

一般来说，情绪由三部分组成:

1)认知成分——个体常识的一个客观特征；

2)情感成分——个体对一个对象的感受，如“好”或“坏”；

3)行为成分——个体对一个对象的行为倾向。

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