《大学英语》、《管理》和《电子商务概论》是湖南文理学院2021年电子商务专业的考试科目。以下是2021年湖南文理学院电子商务专业管理与入门考试大纲。

2021年湖南人文科学学院

电子商务专业电子商务概论考试大纲

一、考试形式:笔试(闭卷)

二、考试时间:120分钟

三.体积分数:100分

四.评估内容和要求

(一)电子商务概述

1.评估内容

(1)电子商务的概念

电子商务的定义，传统商务与电子商务的区别，电子商务的特点和功能

(2)电子商务的产生和发展

电子商务产生和发展的条件，电子商务的形成和发展，电子商务在中国的发展历程，电子商务的发展趋势

(3)电子商务的框架模型

电子商务的概念模型、电子商务的基本要素和电子商务系统的总体框架

(4)电子商务的分类

根据交易对象、交易过程、商品交易过程的完整性和交易的地理范围

(5)电子商务的应用和影响

电子商务的应用及电子商务的影响

2.评估要求

了解和掌握电子商务的概念、特征和功能。

了解电子商务和传统商业活动的区别和优势。

了解电子商务产生和发展的条件。

了解电子商务的发展现状和趋势。

掌握电子商务系统的概念模型、基本要素和总体框架。

掌握电子商务的分类。

了解电子商务的应用和影响。

(二)电子商务的技术基础

1.评估内容

(1)计算机和互联网的基础知识

计算机硬件的组成和组网方式，互联网的产生和发展，互联网协议，IP地址和域名，无线网络和移动互联网

(2)网络信息搜索

浏览器，搜索引擎信息搜索，站内信息搜索

(3)沟通工具

微信，腾讯QQ，阿里旺旺，邮箱

(4)新的互联网技术

物联网、云计算、大数据、人工智能

2.评估要求

了解并掌握互联网的基础知识。

了解网络信息搜索的相关知识。

掌握沟通工具的使用。

了解物联网、云计算、大数据、人工智能等新技术的概念和应用。

(三)电子商务商业模式

1.评估内容

(1)C2C电子商务商业模式

C2C电子商务的特点、优势、盈利模式和交易流程

(2)B2C电子商务商业模式

B2C电子商务的优势、主要类别、盈利模式和交易流程

(3)B2B电子商务商业模式

B2B电子商务的优势、主要分类、盈利模式和交易流程，B2B电子商务的基础和盈利模式

(4)天猫商城商业模式分析

天猫商城的商业模式、盈利模式和核心竞争力

2.评估要求

了解和掌握C2C电子商务的特点、优势、盈利模式和交易流程。

了解和掌握B2C电子商务的特点、优势、盈利模式和交易流程。

了解和掌握B2B电子商务的特点、优势、盈利模式和交易流程。

可以分析JD.COM、天猫等知名电商平台的商业模式。

(4)新兴电子商务

1.评估内容

(1)跨境电子商务

跨境电子商务概述、跨境电子商务与传统外贸电子商务的区别、跨境电子商务的交易模式、跨境电子商务平台、跨境电子商务的运作流程、跨境电子商务的交易协商方式、跨境电子商务的合同订立、跨境物流和跨境支付

(2)移动电子商务

移动电子商务的发展历史、现状和趋势、分类、应用和流行的移动电子商务应用

(3)社会电子商务

社会电子商务概述，社会电子商务与传统电子商务的区别，社会电子商务的分类，社会电子商务运营的基础，社会电子商务客户服务，社会电子商务发展分析

(4)新零售

新零售的概念、背景、特征、运营模式和发展趋势

(5)天猫新零售分析

天猫新零售的特点，天猫新零售的组织架构，天猫新零售模式的运作

2.评估要求

了解跨境电子商务中的交易模式、交易流程、跨境物流、跨境支付。

了解和掌握移动电子商务的分类和应用。

了解和掌握社会电子商务的内涵、分类和运作。

掌握新零售的概念、特点、运营模式和发展趋势。

了解天猫新零售的特点、组织架构和运营模式。

(e)网络营销

1.评估内容

(1)网络营销概述

网络营销的产生和发展，网络营销的概念、优势、功能，传统营销与网络营销的区别，以及传统营销与网络营销的融合

(2)网络市场调查

网络市场调查的特点、对象、步骤和方法

(3)网络广告

网络广告概述、表现形式、投放和注意事项、效果衡量标准

(4)网络营销的常用方法

搜索引擎营销、微博营销、微信营销、直播营销、社区营销、二维码营销

2.评估要求

了解网络营销的产生和发展。

了解和掌握网络营销的概念、优势和作用。

了解传统营销和网络营销的区别和融合。

掌握网上市场调查的特点、对象、步骤和方法。

掌握网络广告的表现形式，网络广告的投放和注意事项，以及衡量网络广告效果的标准。

掌握搜索引擎营销、微博营销、微信营销、直播营销、社区营销、二维码营销等营销方式的应用。

(6)网店的建设和运营

1.评估内容

(1)网店的定位

网店的市场定位、主题定位和功能定位

(2)网店建设

域名和服务器选择、网店购物流程建设、网店产品列表页面建设、网店会员服务建设、网店配送结算建设、网店备案发布

(3)网店数据分析

网店数据分析的概念、基本流程分析、基本运营数据分析、关键数据分析指标和网店数据分析技术

2.评估要求

2.评估要求

掌握网店的定位方法。

了解并掌握网店建设。

掌握网店运营的数据分析方法。

(7)电子商务物流配送

1.评估内容

(1)电子商务和物流概述

物流、电子商务和物流概述，电子商务环境下物流的特点，电子商务环境下物流的实现模式

(2)电子商务环境下的物流配送

电子商务环境下物流配送服务的特点、电子商务环境下物流配送运作流程、电子商务物流配送中心

(3)退货处理

退货原因、退货管理原则和策略

(4)京东物流分析

京东物流发展概述，JD.COM仓储系统分类，京东物流配送模式

2.评估要求

掌握物流的概念和构成要素。

了解电子商务和物流的关系。

掌握电子商务环境下物流的特点以及电子商务环境下物流的实现方式。

了解和掌握电子商务环境下物流配送服务的特点，电子商务环境下的物流配送运作流程，电子商务物流配送中心。

了解和掌握退货的原因、管理原则和策略。

了解京东物流发展概况，JD.COM仓储系统分类，京东物流配送模式。

(8)电子商务支付

1.评估内容

(1)电子商务中的电子支付

电子支付的概念、电子支付与传统支付方式的区别、电子支付系统的主要参与者、电子支付系统的要求以及电子支付的方式

(2)网上银行

网上银行的概念、特征、分类和功能

(3)第三方支付

第三方支付的产生和发展、第三方支付的特点、第三方支付的交易流程以及第三方支付平台

(4)移动支付

移动支付的定义、移动支付的交易流程和移动支付的方式

2.评估要求

了解电子支付的概念、特点和电子支付系统。

掌握网上银行的概念、功能和应用。

掌握第三方支付的特点和交易流程，了解第三方支付平台。

掌握移动支付的相关知识。

(9)电子商务安全

1.评估内容

(1)电子商务安全概述

电子商务安全的概念、电子商务面临的安全威胁以及电子商务安全的基本要求

(2)电子商务安全技术

电子商务防火墙技术、电子商务加密技术、电子商务认证技术、电子商务安全协议

(3)电子商务安全管理措施

提高电子商务安全意识，建立电子商务安全管理组织体系，建立电子商务安全管理体系，日常防范电子商务安全

(4)手机银行安全管理

手机银行的安全措施和常识

2.评估要求

了解和掌握电子商务安全的概念和电子商务安全的基本要求。

熟悉电子商务面临的安全威胁。

了解并掌握电子商务安全技术的相关知识。

了解电子商务安全管理措施。

了解手机银行的安全管理。

(10)《电子商务法》

1.评估内容

(1)电子商务法概述

电子商务法的概念和特征，电子商务法的调整对象和范围，电子商务法的作用，电子商务法的立法程序，电子商务法对促进电子商务发展的规定

(2)与电子商务经营者相关的法律规范

电子商务运营商的定义、电子商务运营商的基本义务、电子商务平台运营商的法律规范

(3)电子合同订立和履行的法律规范

电子合同的定义和特征、电子合同的制作方法以及电子合同的法律效力

2.评估要求

了解和掌握电子商务法的概念、特征、调整对象、范围和功能。

掌握电子商务运营商相关法律法规。

熟悉电子合同订立和履行的法律规范。

动词 （verb的缩写）题型

空题10分(每题1分空)，选择题20分(每题1分)

选择题12分(每个小问题2分)，真题或错题10分(每个小问题1分)

名词解释题9分(每个小问题3分)，简答题24分(每个小问题6分)

案例分析15分。

不及物动词参考教科书

1.主要教材:《电子商务概论与案例分析》(微课版第二版)，陈德仁主编，人民邮电出版社，2020年6月

2.参考教材:《电子商务基础与实践》，于主编，中国人民大学出版社，2017年1月

2021年湖南人文科学学院

《管理学》学科考试大纲

一、考试形式:笔试(闭卷)

二、考试时间:120分钟

三.体积分数:100分

四.评估内容和要求

(a)管理概论

1.评估内容

(1)管理理念

管理的内涵、性质、科学性和艺术性，以及管理的职能和作用

(2)经理

管理者的概念、基本特征和类型

(3)管理对象和管理环境

管理工作面临的管理对象、系统特征、内外部环境及其构成

2.评估要求

了解管理的内涵和作用；

了解管理的性质和特点；

了解管理者的概念和分类；

了解管理的必要性；

了解管理对象和管理工作面临的内外部环境及其构成；

把握管理的双重属性在实践中的应用

掌握管理者的角色和技能

(二)管理理论的演变

1.评估内容

(1)古典管理理论

泰勒的科学理论、法约尔的管理过程理论的要点和马克斯·韦伯的理想行政组织体系的特征

(2)行为科学理论

霍桑实验的结论，非正式组织，行为科学理论的背景和内容，管理科学的研究内容

(3)现代管理理论

社会系统学派、决策理论学派、经验主义学派、权变管理学派和管理科学学派的主要代表和观点

2.评估要求

了解管理科学发展的新趋势；

了解现代管理理论的主要流派和观点；

掌握泰勒的科学管理理论、法约尔的管理理论、梅奥的人际关系管理的主要内容。

(3)计划

1.评估内容

(1)计划概述

计划的基本概念和内涵；策划与计划工作的区别；规划的功能、分类和体系

(二)制定计划的程序和方法

计划过程、滚动计划法、甘特图法、计划评估和评审技术

(3)决策

决策的概念和原则，决策在管理中的作用，决策的分类、步骤和方法

2.评估要求

了解计划的概念和内容；

了解规划工作流程；

理解决策的概念和原则；

了解规划和决策的区别和联系；

了解决策在管理中的作用；

掌握策划的程序和方法；

掌握科学决策的步骤和衡量标准。

(4)组织

1.评估内容

(1)组织概述

组织的基本概念、组织的意义、组织工作的意义以及组织工作需要解决的基本问题

(2)组织设计

组织设计、职位设计、部门设计、管理范围、管理层次、组织设计的原则和步骤、结构图、适应条件、几种常见组织结构的优缺点，如线性系统、功能系统、线性功能系统、分工系统、矩阵系统等。

(3)组织作业

直线与人员，集权与分权，

2.评估要求

理解集权、分权、授权的含义；

了解组织部门化的基本原则；

了解组织结构、管理范围、组织文化等概念；

了解管理范围与管理水平的关系；

了解集权与分权的关系；

了解直线和员工在组织中的角色和关系；

掌握组织设计的原则和影响因素；

掌握线性系统、功能系统、线性功能系统、分工系统、矩阵系统等几种常见组织结构的结构图、适应条件、优缺点；

把握权力来源和授权原则。

(5)领导力

1.评估内容

(1)领导力概述

领导的概念，领导与领导工作的含义，领导的本质，领导与管理者的区别与联系，领导权利的来源，

(2)领导理论

领导特质理论、领导行为理论、领导团队理论和领导角色理论

(3)激励

需求层次理论、双因素理论、期望理论和公平理论

(4)沟通

沟通的含义和类型、沟通的方式和方法、沟通的原则和过程模式、沟通的目的、功能和要求

2.评估要求

理解领导、领导和领导工作的含义；

了解领导的修养和素质；

理解沟通的意义和类型；

了解领导和管理者的区别和联系；

了解领导工作的本质；

理解动机的含义和作用；

了解几种主要激励理论的内容和应用；

了解沟通中的障碍和控制；

掌握领导权力的来源和沟通的过程；

掌握Fidler权变理论、领导生命周期理论、需求层次理论及其在管理中的应用、双因素理论及其在管理中的应用、期望理论及其在管理中的应用、公平理论及其对管理的启示；

把握有效沟通的障碍与实现。

(6)控制

1.评估内容

(1)控制类型

控制概念、控制与其他管理功能的关系、控制目的、前馈控制、现场控制和反馈控制

(2)控制过程

控制原则、控制标准、衡量工作绩效和纠正偏差

(3)控制方法

预算控制、生产控制、财务控制和综合控制

2.评估要求

理解控制的含义和原则；

了解控制要求和步骤；

了解控制与其他管理职能的关系；

了解前馈控制、同步控制和反馈控制的区别和联系；

掌握控件的类型；

掌握预算控制、生产控制、财务控制、综合控制等控制方法；

动词 （verb的缩写）题型

单项选择题20分(每个小问题1分)，选择题20分(每个小问题2分)，判断题10分(每个小问题1分)，简答题32分(每个小问题8分)，案例分析18分。

不及物动词参考教科书

1.主要教材:《管理学基础(第二版)》郑主编，厦门大学出版社，2019年6月《第十三个五年规划》高职高专教材

2.参考教材:《管理基础》(第二版)主编饶俊华，高等教育出版社，2019年9月

这是湖南文理学院电子商务专业课2021年考试大纲的内容，由乐贞教育编写。更多湖南专升本考试信息，请登录乐贞教育官网查看。

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