2021年湘南学院旅游管理专业入学考试科目为旅游、导游业务和前厅及客房管理。乐贞教育会给你看导游业务的考试大纲。

导游业务考试大纲

适用专业:旅游管理

一、考试要求

通过本科考试，检查考生对导游服务的性质、特点、地位和作用的认识；了解和掌握一名合格初级导游应具备的素质、导游职责、导游职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、普通游客在导游服务中的个人要求、常见和特殊问题的处理，以及了解与旅游服务相关的旅游法律政策。本课程的考核要求由低到高分为三个层次:“了解”、“理解”、“掌握”。其含义:理解是指学生能够理解所学内容，并在相关问题中认识或再现；理解是指学生清楚地理解所学内容，并能正确使用。掌握是指学生能够深刻理解所学知识，并在此基础上准确、熟练地用于实际应用。

二、考试内容

靠前章导游服务

1.了解:导游服务的产生和发展；导游服务的定义和特点；

2.熟悉度:导游服务的性质、地位和作用。

靠前节导游服务的内涵和类型

一、导游服务的内涵

指导游代表指定的旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照团体合同或协议约定的内容和标准提供的旅游接待服务。

二、导游服务的类型

图文视听导游(物化导游)+现场口头导游(讲解导游)

三、导游服务的范围

第二节导游服务的发展

一、导游服务的产生和发展

(一)导游服务的产生

1.世界上公认的靠前次商业旅游活动是1841年7月5日由托马斯·库克组织的从莱斯特到拉夫堡的570人的禁酒令会议

2.世界上最早的物化导游是1845年从莱斯特到利物浦的350人团队编辑的《利物浦手册》。这是世界上靠前次大规模、有组织的纯商业旅游活动。

3.1845年，托马斯·库克在莱斯特创办了世界上靠前家商业旅行社，并成为靠前家全职旅行社。

4.世界上靠前次由商业导游陪同的旅行:1846年的苏格兰之旅。

5.1865年更名为托马斯·库克父子公司(后更名为通济龙旅游公司)，迁至伦敦，并在美洲、亚洲和非洲设立分公司。

6.1872年，托马斯·库克带领9人游览纽约、南北战争战场、多伦多等地，全球旅游业务扩展到北美。

7.1892年，托马斯·库克发明了旅行支票。

8.20世纪初，世界旅行社业的三大巨头:托马斯·库克父子公司、美国运通公司和比利时铁路卧铺公司。

(二)发展导游服务

导游规范化服务和管理的三种模式

二，中国导游服务的发展演变

三、导游服务的发展趋势

(一)旅游活动的发展趋势

(二)导游服务的发展趋势

1.导游内容知识高；

2.导游科技；

3.导游方式多样化；

4.个性化导游服务；

5.导游职业自由化:适者生存。

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附件:《导游业务》考试大纲

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