1.如何解决考生在登录报考系统时忘记登录密码的问题？

答:请拨打5184客服热线020-38032604或16883585向客服提供考生个人信息(用户名、准考证号、身份证号)，客服人员会初始化密码。

2.选择考点时不想选择所在地区的考点怎么办？为什么会这样？

答:这种情况经常发生在1月和7月，这意味着这个测试中心没有在这个应用程序中设置。请考生选择其他考点。

3.如果在线支付链接无法到达银联网关，订单会怎么样？

答:会显示订单正在处理中，系统会在2小时内解封订单。考生可再次登录系统缴费。如果系统超过4小时仍未成功解决账单，请联系5184客服。

4.在线支付对话框无法显示怎么办？

答:对话框底部有考生下载银联加密监控的链接。下载后考生安装软件并重启系统，2小时后登录5184(因为5184系统解封订单需要2小时)再次付费。

5.如果网上支付不成功，如何再次支付？

答:在线支付过程中特殊情况下(网页无法打开、电脑死机)无法完成操作时，可以先查看银行卡是否已成功扣款。如果不成功，可以立即重新支付。

6.为什么上次使用的银联卡不能支付成功？

答:考生可登录银联网站(www.gnete.com)查询余额。如果他们能查询到银行卡的余额，就意味着银行卡可以进行网上支付。如果余额无法查询，请在卡所属银行开通“网上支付”功能。

7.进入银联支付页面后应该选择填写什么？

回答:

(1)使用银联借记卡的考生只需填写卡号、密码和证件号码(一般指身份证号码)。

(2)使用信用卡缴费的考生，应在第一条的基础上多填写一个信用卡有效期。

(3)深圳用户应在第一条的基础上再填写一个深圳银联的支付号码或授权码。

8.在银行发现账户已经转账，但5184申请系统没有显示支付成功。这怎么解决？

a:造成这个问题的原因有几个:a、银行单方面扣账，银行没有把钱转到5184号账户，考生可以直接到开户银行柜台投诉，要求银行退款。在这种情况下，考生必须通过在线支付系统重新支付。b .对于银行与银联、银联之间的数据交互，考生应在交易后第二天下午再次登录5184查询交易结果(5184每天进行人工对账，如果银联对交易结果进行更正，5184系统会相应更新交易状态)。如有疑问，他们可以拨打5184客服热线。c .如果考生用建行交费，这笔钱可能会转到上海银联，但上海银联并没有把钱转到5184账户。(请拨打5184客服热线020-38032604或16883585向客服提供准考证号或订单号，客服核实后给您回复。)

9.申请成功后可以修改考试中心和考试科目吗？

答:申请成功后不能修改测试中心。请谨慎申请。

10.为什么会有重复考试？重复申请该怎么办？

答:考生在每次考试中通过两种或两种以上不同方式(网上、电话、短信、群发)成功报考的，将被视为重复考试(无论报考科目是否相同)。

考试中心系统随机选择其中一种考试方式安排考试，重复缴费不予退还。

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