第十章公共关系危机管理。

一、课程内容。

(一)公共关系危机管理的概念。

1.公共关系危机的定义。

2.公共关系危机的特征。

3.公共关系危机的类型。

(二)公共关系危机管理实践。

1.公共关系中的危机管理原则。

2.公共关系危机管理的操作程序。

3.公共关系危机事后恢复管理。

(三)传播公关危机管理。

1.危机沟通模式。

2.公共关系危机沟通计划。

二、自学要求。

(1)理解:公共关系危机的定义；公共关系中的危机管理原则；危机沟通模式。

(2)理解:公共关系危机的特征；公共关系危机后形象和声誉的恢复——后管理:公共危机传播计划。

(3)硕士:公共关系危机管理的操作程序。

(4)本章重点介绍公共关系中的危机管理原则；公共关系中危机管理的操作程序。

三、考核知识点及考核要求。

(一)公共关系危机管理的概念。

(1)记忆:公共关系危机的定义。

(2)理解:公共关系危机的特征。

(二)公共关系危机管理实践。

(1)记忆:公共关系的危机管理。

(2)了解:公共关系中的危机管理原则。

(3)简单应用:公共关系危机管理的操作程序。

(4)综合应用:公关危机后的形象和口碑恢复——后期管理。

(三)传播公关危机管理。

(1)记忆:危机蔓延。

(2)理解:危机沟通模式。

(3)简单应用:公关危机沟通方案。

(4)综合运用:传播公关危机。

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