第四章公众心理与行为。

一、课程内容。

(一)感知和公共行为。

1.感知的概念。

2.感知的选择性。

3.感性偏见。

(二)需要和公共行为。

1.需要理论的要点。

2.需要五个级别。

3.五大需求的安排。

4.优势需要决定行为。

(3)态度和公众行为。

1.态度及其结构。

2.态度的特点。

3.影响和改变态度的因素。

4.霍夫兰的说服模型。

(4)人气、谣言、舆论。

1.受欢迎。

2.闲话

3.舆论；民意

(5)公共心理学的其他方面。

1.价值观和公共行为。

2.群体压力和从众心理。

3.逆反心理与公共行为。

二、自学要求。

(1)理解:感知的概念；需要理论的要点；态度及其结构；流行、流言和舆论的概念。

(2)理解:感知的特征；需要五个层次；态度的特点；人气、八卦、舆论特点；价值观、群体压力与逆反心理。

(3)掌握:感知的选择性；感性偏见；五种需求的安排；优势决定行为；以及影响和改变态度的因素；霍夫兰的说服模型。

(4)本章侧重于感知和公共行为；需求和公共行为；态度和公众行为。

三、考核知识点及考核要求。

(一)感知和公共行为。

(1)记忆:感知的概念。

(2)理解:感知的特征。

(3)简单应用:感知选择性。

(4)综合应用:感性偏向。

(二)需要和公共行为。

(1)记忆:需要理论的要点。

(2)理解:需要的五个层次。

(3)简单应用:需要五种安排。

(4)综合运用:优势需要决定行为。

(3)态度和公众行为。

(1)记忆:态度及其结构。

(2)领悟:态度的特点。

(3)简单应用:影响和改变态度的因素。

(4)综合应用:霍夫兰的说服模型。

(4)人气、谣言、舆论。

(1)记忆:流行、流言和舆论的概念。

(2)理解:人气、谣言、舆论的特点。

(3)简单应用:如何处理谣言。

(4)综合应用:针对人气、谣言、舆论等方面的公关策略和技巧。

(5)公共心理学的其他方面。

(1)记忆:价值观、群体压力和逆反心理的概念。

(2)领悟:价值观、群体压力、逆反心理的特点。

(3)简单应用:针对逆反心理的公关对策。

(4)综合应用:针对价值观和群体压力的公关技巧。

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