本课程向学生介绍企业管理中市场营销的目的和过程。其主要内容有:(1)市场营销概论(2)市场调研(3)产品定价与促销(4)产品销售与分销渠道(5)消费者行为(6)客户管理与售后服务。学习成果:在课程结束时，考生应该能够:(1)解释销售和营销的区别；(2)认识营销产品和营销服务的区别；(3)说明市场调研的重要性；(4)描述并实施一系列市场调研方法；(5)了解影响决策的一系列因素；(6)描述和解释产品生命周期；(7)针对各种业务情况采取广告和定价策略；(8)描述各种零售方式；(9).该系统的要点(10)应用产品分销渠道和存储方法的主要原则(11)解释影响消费者购买行为的因素(12)处理消费者投诉和其他与客户管理相关的问题。

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