本课程向学生介绍市场营销在商务管理中的目的和过程，其主要内容：（1）市场营销介绍（2）市场研究（3）产品定价与促销（4）产品销售与分销渠道（5）消费者行为（6）顾客管理与售后服务。学习成果：在课程结业时，考生应能够做到：（1）解释销售与市场营销的区别（2）认识到营销产品与营销服务的区别（3）解释市场研究的重要性（4）描述与实施一系列市场研究方法（5）理解影响决策的一系列因素（6）描述与解释产品生命周期（7）针对各种商业形势采用广告与定价战略（8）描述各种零售方式（9）说明存货控制的重要性并叙述存货控制系统的要点（10）应用产品分销渠道和储存方法的主要原则（11）解释影响消费者购买行为的因素（12）处理消费者投诉和其他有关顾客管理方面的问题。

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