1.随着中国加入世贸组织，企业面临着新的机遇和挑战。为了适应国内外的竞争和企业的长期健康发展，大型国有企业意识到必须转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要努力实践，提高自身的管理水平。训练是先导。过去企业做了大量的培训，但基本上都是临时聘请几个知名专家，采用全员参加、跟班的培训方式，忽略了对培训过程的控制。培训结束后，有的人觉得工作上有用，有的人觉得没用，想学的都没学到；也有人反映训练方法太单一，没有结合实际工作等等。

如果你是主管人力资源管理的副总经理，你应该如何管理公司的培训工作？

2.请阅读以下对话:

美国老板:完成这个报告需要多长时间？

希腊员工:不知道要多久才能完成这个报告。

美国老板:你是最有资格提期限的人。

希腊员工:十天。

美国老板:你同意在15天内完成这个报告吗？

希腊员工:没有声音。(就当是命令吧)

15天后，

美国老板:那你的报告呢？

希腊员工:明天就完工了。(其实要30天才能完成。)

美国老板:你同意今天完成报告。

第二天，希腊员工递交了辞呈。

请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工的对话，说明希腊员工辞职的原因，并提出建议。

3.一个民营企业的老板，通过学习相关的激励理论，得到了很大的启发，开始付诸实践。他给下属更多的工作和责任，用表扬和常识鼓励他们。结果员工积极性没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在欺骗剥削员工。

请分析老板做法失败的原因，并根据激励理论提出建议。

详细回答:

1、(1)虽然企业意识到培训作为先导的重要性。但如案例所示，培训中仍存在培训内容和方法单调、培训过程控制和培训效果评估不足等诸多问题。为了保证培训的有效性，应考虑以下几个方面。

(2)针对案例中存在的问题，应采取以下措施:一是管理培训工作；其次，要保证培训内容的多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理；第三，要采取多种培训方式，包括系统的理论培训、岗位轮换、参观学习等。

(3)总之，在培训过程中，要重点解决以下几个问题:培训要与企业目标相结合；上级管理者应支持和参与培训工作；选拔和培养好教师；培训内容要有针对性；培训方式应与培训对象和培训内容相结合；理论与实践相结合。

2.(1)人与人之间的交往过程中，有一定的特殊性，即由于人的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在交流的过程中，对同样的事情或对话会有不同的解释和归属。

(2)案例对话中，美国老板问希腊人什么时候完成报告，其实是在征求希腊员工的意见(这和美国管理的传统习惯有关)，而希腊员工并不知道完成报告需要多少时间，只是想让美国老板发号施令(希腊员工习惯于命令式管理)。15天之后，美国老板要汇报(信守承诺)，而希腊员工已经尽力在16天内完成30天的工作(并且认为拖延一些时间没有问题)。希腊员工认为美国老板在找麻烦，不得不辞职。

(3)因此，在沟通过程中要了解和把握个体差异及其影响，以保证沟通的有效性。就像我们常说的，换位思考，设身处地为别人着想，才是有效沟通的手段。

3.(1)从马斯洛的需要层次理论可知，人的需要是分层的，即生理需要、安全需要、社会需要、地位和尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为，只有满足了低层次的需求，才会有高层次的需求。主导需求决定人的行为。

(2)在案例中，私营企业的老板可能忽略了员工较低层次的需求，如生理和安全需求，这些需求很可能是员工的主导需求。对症下药的失败导致了私企老板激励做法的失败。

(3)要使激励有效，就要了解员工的真实需求并满足他们。在实施过程中，要坚持物质利益原则，按照机制创造激励条件，物质利益与精神激励相结合。

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