2018年10月的自考要求我们练习真题。今天小编为您带来2018年4月营销真题的非选择题。

三.简答:本大题共5道小题，每道小题6分，共30分。

26.简述营销管理的流程。

27.简述顾客满意度的概念及其测量方法。

28.简述多元化成长战略的主要类型及其含义。

29.简述包装的作用。

30.简述实现电子营销的手段。

四.案例分析题:本大题共2个子题，31题10分，32题15分，共25分。

31.IN公司每年都会向市场推出一款性能更高、利润更高的微处理器，并将旧微处理器降价销售。IN公司在推出新产品时，为企业用户和个人消费者设定不同的价格，通常个人消费者的价格比企业用户高30%左右。因为新的微处理器可以提高高能个人电脑和服务器的性能，赶上时尚潮流的客户会以更高的价格购买。当竞争对手推出对其构成威胁的类似产品时，IN会大幅降价以吸引对价格敏感的客户。

问:

(1)指出公司采取了哪些差别定价策略。(4分)

(2)结合案例分析了影响IN公司定价的因素。(6分)

32.时尚零售商HZ公司将其产品市场定位为& # 8221；低价时尚& # 8221；，既结合了大品牌时尚的时尚感，又价格低廉。通过专业的管理，公司已经从单一的服装销售发展成为集设计、生产、零售为一体的时尚公司。为了拓宽渠道，HZ通过特许经营模式建立了更多的商店。公司优秀的配送系统能快速将最新的服装交付给消费者，确保每一个全新的时尚概念都能在三个使用中完成其设计、生产和销售流程。分销系统每周向其直营店和加盟店提供2至3次小批量新产品。小批量和频繁的创新使公司很少有过时和积压的产品，快速周转带来的低成本使其能够以低于市场水平的价格提供最新的时尚。

问:

(1)分析HZ实施了什么样的整合增长战略，并指出这一战略的好处。(6分)

(2)结合案例分析了HZ公司从哪个角度确定其市场定位策略，并说明了公司是如何实现这一市场定位的。(5分)

(3)分析HZ采用了哪些垂直分销渠道系统。(4分)

动词 （verb的缩写）作文题目:这个题目15分。

33.讨论消费市场中的购买决策过程。

回答:

三.简答:本大题共5道小题，每道小题6分，共30分。

【评级参考】观点相近者可酌情加分。

26.(1)分析环境和市场机会；(2分)

(2)确定目标市场；(2)

(3)制定营销战略和策略；(1分)

(4)实施和控制营销活动。(1分)

27.(1)顾客满意是指通过比较某一产品的感知效果(或结果)与其预期价值而形成的愉悦或失望的感觉状态。(3分)

(2)测量方法:投诉建议制；(1分)顾客满意度调查；(1分)装成购物者。(1分)

28.(1)同心多元化战略——指用原有的生产技术或策略开发新产品，以吸引新客户；(2分)

(2)横向多元化战略——指公司利用现有市场，利用未利用的技术条件和营销资源开发新产品和新市场；(2分)

(3)跨行业多元化战略——指公司开发与现有生产技术、产品或市场无关的新业务。(2分)

29.(1)保护商品；(2分)

(2)便于储存和运输；(1分)

(3)消费方便；(1分)

(4)促进销售；(1分)

(5)提升价值。(1分)

30.(1)网站；(2分)

(2)网络广告；(1分)

(3)电子邮件；(1分)

(4)在线社区互动；(1分)

(5)社交网络。(1分)

四.案例分析题:本大题共2个子题，31题10分，32题15分，共25分。

【评级参考】观点相近者可酌情加分。

31.答案要点:

(1)①客户细分定价；(2分)②时差定价。(2分)

(2)本案例中影响定价的因素主要包括:

(1)营销目标——获取更高的利润；

②其他营销组合要素——高性能产品；

3市场需求——赶上时尚潮流的顾客会以更高的价格购买；

(4)竞争对手——竞争对手推出对他们构成威胁的类似产品。

注:以上影响因素的每一个正确答案都会给2分，最多给6分。

32.答案要点:

(1) (1)实施了后向整合(2分)——服装设计和生产从原来单一的服装销售向后增加。(2分)

(2)效益:可以让公司赢得更多的效益，同时也可以让公司避免因原材料短缺而导致成本受限于供应商的风险。(2分)

(2)(1)Hz公司的市场定位是“低价时尚”，(1分)这是根据产品特点确定的市场定位策略。(2分)

②实施模式:小批量、频繁创新，使公司很少出现过时、积压的产品，快速周转带来低成本。(2分)

(3)公司采用的垂直分销渠道系统类型有:

①企业垂直分销系统——直营店；(2分)

②契约式垂直分销体系——加盟店。(2分)

动词 （verb的缩写）作文题目:这个题目15分。

【评级参考】观点相近者可酌情加分。

33.答案要点:

(1)确定需求(1分)——是消费者购买决策过程的起点。在这个阶段，营销人员应该注意采取适当的措施来唤起和加强消费者的需求。(2分)

(2)信息收集(1分)——消费者在认识并确定自己的需求后，会开始收集相关信息，即关于能够满足自己需求的产品和服务的信息，从而做出购买决策。(2分)

(3)方案评估(1分)——消费者通过收集信息形成替代产品的替代方案后，需要对各种方案进行评估。(2分)

(4)购买决策(1分)——消费者在对备选方案进行评估后，已经形成了对某一品牌的偏好和购买意向，进入购买决策和购买实施阶段。

(5)购买后行为(1分)——消费者购买产品并不意味着购买过程的结束。消费者购买产品后，会通过自己的使用或他人的评价来检验自己的购买决策。(2分)

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