2023年河北专升本消费者行为学模拟题及答案

2023年河北专升本消费者行为学模拟题及答案

说明：请在答题纸的相应位置上作答，在其它位置上作答的无效。

一、单项选择题 (本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。在每小题给出的四个备选项中， 选出一个正确的答案，并将所选项前的字母填写在答题纸的相应位置上。)

1、当消费者卷入程度不高，同时品牌间差异不大时，会有 ( ) 。

A．复杂的购买行为 B．减少失调的购买行为

C．寻求变化的购买行为 D．习惯性的购买行为

2、弗洛伊德“冰山理论”就是解释意识与 ( ) 关系的理论。

A．前意识 B．潜意识 C．边意识 D．半意识

3、马斯洛需求层次论中最高层次的需求是 ( ) 。

A．生理需求 B．爱与归属需求 C． 自尊需求 D． 自我实现需求

4、一个人以同样强度追求同时并存的两个目的又不能兼得时产生的内心冲突，被称为( ) 。

A．双趋冲突 B．趋-避冲突 C．双避冲突 D．接近-回避冲突

5、 ( ) 是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。

A．注意 B．感觉 C．知觉 D．记忆

6、一种感觉引起另一种感觉的心理过程，称为 ( ) 。

A．感觉适应性 B．感觉对比性 C．感觉联觉性 D．感觉理解性

7、态度的核心是 ( )

A．认知成分 B．动机成分 C．情感成分 D．行为倾向

8、社会阶层的 ( ) 为企业根据社会阶层进行市场细分提供了依据和基础。

A．地位性 B．多维性 C．层级性 D．同质性

9、一对夫妇与其未成年子女所组成的家庭是 ( ) 。

A．核心家庭 B．复合式家庭 C．空巢家庭 D．丁克家庭

10、与其他传播方式比较， ( ) 对消费者的影响更大。

A ．广告 B ．公共关系 C ． 口碑传播 D ．人员推销

二、多项选择题 (本大题共 10 题，每小题 2 分，共 20 分。在下列各题的选项中，至少有两个选项是最符合题意的，请将这些选项前的字母填涂在答题纸的相应位置上，多选、少选或 错选的均不得分。)

1、消费者行为的特点有 ( ) 。

A．广泛性和分散性 B．多样性和复杂性 C．易变性和发展性 D．专家性和不可诱导性

2.下列出自消费者行为学萌芽与初创时期的成果有 ( ) 。

A．凡勃伦提出了炫耀性消费及其社会意义

B．斯科特提出心理学可以在广告中发挥重要作用

C．梅森 ·海尔主持对速溶咖啡购买动机的研究

D．马斯洛提出“需要层次理论”

3、人在对刺激物的组织过程中遵循一系列的原则，包括 ( ) 。

A．简洁性原则 B．形底原则 C．完型原则 D．有限性原则

4、顾客总成本指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括 ( ) 。

A．货币成本 B．时间成本 C．精神成本 D．体力成本

5、消费者的心理过程包括 ( ) 。

A．认识过程 B．情感过程 C．意志过程 D．个性心理特征

6. 个性心理特征包括 ( )

A．气质 B．性格 C．能力 D．态度

7、注意的功能包括 ( ) 。

A．理解功能 B．保持功能 C．调节监控功能 D．选择功能

8.为了避免消费者遗忘，企业可以采取的措施有 ( )

A．广告或促销时，具有鲜明的主题和个性特征

B．呈现信息时将最重要的部分放置在开头与结尾

C．商品的包装、陈列及广告应考虑利用相同的线索

D．呈现信息时将最重要的部分放置在中间部位

9.改变消费者态度的营销策略主要有 ( )

A．改变认知成分 B．改变动机成分 C．改变行为成分 D．改变情感成分

10.参照群体对消费者的影响，通常表现为 ( )

A．行为规范上的影响 B．信息方面的影响 C．价值表现上的影响 D．文化上的影响

三、辨析题 (本大题共 8 小题，每小题 5 分，共 40 分。错误的划“×”，正确的划“ √”， 同时说明理由。请在答题纸的相应位置上作答。)

1、任何需要都能直接激发购买动机，进而形成消费行为。 ( )

理由：

2、形成购买意向就会立刻转为实际购买行动。 ( )

理由：

3、凡是没有达到绝对感觉阙限值的刺激物，都不能引起消费者的感觉。 ( )

理由：

4、气质的体液说认为,多血质者直率、冲动、暴躁。 ( )

理由：

5、刻板效应指由事物的一点做出对事物整体的判断。 ( )

理由：

6、学习理论将态度的形成看做在权衡利弊后作出抉择的过程。 ( )

理由：

7、一般情况下，产品或品牌的使用可见性越高，群体影响力越小。 ( )

理由：

8、中国的家庭变化趋势包括家庭人口规模扩大、结婚年龄的提前、夫妻角色的变化和离异 家庭的增多等。 ( )

理由：

四、简答题 (本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。请在答题纸的相应位置上作答。)

1、消费者的购后反应过程可以分为哪几个阶段？

2、影响注意的因素有哪些？并给予简要说明。

3、简要说明态度的含义和基本功能。

4、决定参照群体影响强度的因素有哪些？

5、社会阶层的特征有哪些？

五、论述题 (本大题共2 题，每小题 10 分，共 20 分。请在答题纸的相应位置上作答。)

1、试述衡量顾客忠诚度的标准。

2、试述消费者知觉风险的类型。

六、案例分析 (本大题共 1 题，共 20 分。请在答题纸的相应位置上作答。)

1995 年，刚成立 3 年的台新银行推出了倾全力打造的“玫瑰卡” 。玫瑰卡以独特的诉求建立了其女性的、认真的品牌个性，成功地区隔了信用卡市场，一跃成为台湾女性信用卡 的领导品牌，台新银行因此成为台湾第三大发卡银行。

在台新银行加入发卡行列之前，台湾的信用卡市场几乎是花旗与中信的天下：它们以雄厚的财力及大笔媒体预算为后盾建立了很高的知名度并迅速占领了大部分市场。

台新银行为玫瑰卡拍摄了“认真的女人最美丽”系列广告。《女医师篇》以女医师的专业与自信，展现属于女人的美丽；《天山农场篇》以女主角在天山农场认真逐梦的真实故事， 传达认真女人的美丽；《女摄影师篇》则以植物生态摄影师对工作的执着，传达一种属于女 人的认真美丽；主题篇《三个认真的女子》以三个都市女子为主轴，带出女人认真生活、工 作的感性面。

台新银行推出玫瑰卡后 2 个月，中信信托也推出了女性信用卡，命名为 WoFe 卡(拿women 和 female 减去 men 和mail等男性字眼的组合字) ，并严词拒绝男性的申请。玫瑰卡的优惠 条件不如 WoFe 卡，广告费只投入了 300 多万，远远少于 WoFe 卡的 2500 万，销售效果却远 远超过WoFe 卡。由于一系列卓越策划，台新银行玫瑰卡成功地在信用卡市场绽放，成为女 性信用卡第一品牌。“认真的女人最美丽”成为广告流行语，被人们广泛引用，成为台新银 行玫瑰卡最重要的品牌资产。

问题：

1.结合案例谈谈自我概念的含义及什么是产品的象征性。 (10 分)

2.运用自我概念相关理论分析玫瑰卡成功的原因。 (10 分)

参考答案

一、单项选择题 (共 10 题，每题 2 分，共 20 分)

1.D 2.B 3.D 4.A 5.A 6.C 7.C 8.D 9.A 10.C

二、多项选择题 (共 10 题，每题 2 分，共 20 分)

1.ABC 2.AB 3.ABC 4.ABCD 5.ABC 6.ABC 7.BCD 8.ABC 9.ACD 10.ABC

三、辨析题 (共 8 题，每题 5 分，共 40 分，对错 2 分，理由 3 分，解释应该充分)

1、 ×。

理由：有的需要如潜在需要、零需要、否定需要、退却需要，必须给予明确的诱因和刺

激，才能达到驱动行为的足够强度。

2、 ×。

理由：将购买意向转为实际购买行动之间，还受他人态度和意外因素等因素影响。

3、√。

理由：刚刚能够引起感觉的最小刺激量叫绝对感觉阙限，没有达到绝对感觉阙限值的刺 激物都不能引起消费者的感觉。

4、 ×。

理由：多血质者好动、敏感、反应迅速。胆汁质者直率、冲动、暴躁。

5、 ×。

理由：刻板效应，指人们对某一类人或事物有着一种比较固定的看法。光环效应，指由 事物的一点做出对事物整体的判断。

6、 ×。

理由：诱因论将态度的形成看作在权衡利弊后作出抉择的过程。学习理论认为，在态度 形成过程中，强化和模仿起到了重要作用。

7、 ×。

理由：一般情况下，产品或品牌的使用可见性越高，群体影响力越大。

8、 ×。

理由：应该是家庭人口规模缩小，结婚年龄推迟。

四、简答题 (共 5 题，每题 6 分，共 30 分)

1、消费者的购后反应过程可以分为哪几个阶段？

(1) 购后使用和处置。 (2 分)

(2) 购后评价。 (2 分)

(3) 购后行为。 (2 分)

2、影响注意的因素有哪些？并给予简要说明。

(1) 刺激物因素，指刺激物本身的特征，如大小、颜色、位置、运动等。 (2 分)

(2) 个体因素，指个人的特征，它们通常不能被企业控制，如需要与动机、态度等。(2 分)

(3) 情境因素，既包括环境中独立于中心刺激物的那些成分，又包括暂时性的个人特征，如当时的身体状况、情绪等。 (2 分)

3、简要说明态度的含义和基本功能。

(1) 态度指人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为倾向。 (2 分)

(2) 基本功能：

适应功能。态度使人更好地适应环境和趋利避害。 (1 分)

防御功能。消费者可以通过坚持固有态度以保护现有人格，或适当调整和改变态度，求得与外部环境协调。 (1分)

认知功能。形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。 (1 分)

表现功能。通过态度表现出消费者的性格、志趣等。 (1分)

4、决定参照群体影响强度的因素有哪些？

(1) 产品使用时的可见性。 (1 分)

(2) 产品的必需程度。 (1 分)

(3) 产品与群体的相关性。 (1 分)

(4) 产品的生命周期。 (1 分)

(5) 个体对群体的忠诚程度。 (1 分)

(6) 个体在购买中的自信程度。 (1 分)

5、社会阶层的特征有哪些？

(1) 社会阶层展示一定的社会地位。 (1 分)

(2) 社会阶层的多维性。 (1 分)

(3) 社会阶层的层级性。 (1 分)

(4) 社会阶层对行为的限定性。 (1 分)

(5) 社会阶层的同质性。 (1 分)

(6) 社会阶层的流动性。 (1 分)

五、论述题 (共 2 题，每题 10 分，共 20 分)

1.试述衡量顾客忠诚度的标准。

(1) 顾客重复购买次数。

(2) 顾客挑选时间。

(3) 顾客对价格的敏感程度。

(4) 顾客对竞争产品的态度。

(5) 顾客对产品质量故障的承受能力。

(每个方面要点 1 分，展开说明 1 分)

2、试述消费者知觉风险的类型。

(1) 功能风险：指产品无法正常预期运作或无法提供期望利益的可能性。 (2 分)

(2) 财务风险：指商品无法正常运作所导致的金钱损失或更换产品所必须的支出。 (2分)

(3) 社会风险：指所购买商品在朋友、家人、同事面前造成困窘的可能性。 (2 分)

(4) 身体风险：指由于产品或服务失败而导致自己或别人身体损伤的可能性。 (2 分)

(5) 心理风险：指由于拙劣的产品选择会伤害到自我的可能性。 (2 分)

(每个方面要点 1 分，展开说明 1 分)

六、案例分析 (本大题共 1 题，每小题 10 分，共 20 分)

1.结合案例谈谈自我概念的含义及什么是产品的象征性。 (10 分)

自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 (3分) 产品的象征性指消费 者的购买行为并不是由商品所具有的实际功能价值所唯一决定的，消费者行为受产品蕴含的 象征意义影响。 (3 分) 结合案例进行分析。 (4 分)

2.运用自我概念相关理论分析玫瑰卡成功的原因。 (10 分)

自我概念与产品形象一致性理论，指消费者选择产品时偏好那些能够匹配自我概念的品牌，消费者会避免购买与其自我概念相抵触的产品。 (3分) 自我强化理论，指自我概念对 个体有价值，个体倾向于维护和强化自我概念；商品的购买和使用可以向个体或他人传递象 征意义；个体消费行为趋向于通过消费具有象征意义的商品来强化自我概念。 (3 分) 结合 案例进行分析。 (4 分)

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