2022年长沙学院专升本《物业管理概论》科目考试大纲现已发布。更多内容，以下具体内容：

一、考试形式及适用对象

本考试采用客观试题与主观试题相结合的方式，以闭卷笔试的形式组织考试。

考试对象为参加物业管理专业专升本选拔考试的考生。

二、题型及比例

考试题型：单项选择题、多项选择题、简答题和案例分析题等。

三、考试时间和分数

本课程考试时限为90分钟，考试满分为100分。

四、参考教材

《物业管理概论与实务》中国财富出版社，李海波主编.2015年.

五、考核内容与要求

第一章物业管理概述

（一）考核知识点

物业与物业管理的概念；物业管理的基本内容；房地产开发和物业管理的关系。

（二）考核要求

1.了解物业与物业管理的概念；

2.熟悉房地产开发和物业管理的关系；

3.掌握物业管理的基本内容

第二章物业管理基本理论

（一）考核知识点

建筑物区分所有权理论；委托代理理论；公共产品理论。

（二）考核要求

1.了解建筑物区分所有权理论、委托代理理论和公共产品理论的内容；

2.熟悉建筑物区分所有权理论、委托代理理论、公共产品理论与物业管理的关系；

3.掌握建筑物区分所有权理论、委托代理理论、公共产品理论对物业管理的指导作用。

第三章物业项目管理的获取

（一）考核知识点

管理权的获取方式；物业项目的招标与投标。

（二）考核要求

1.了解管理权的获取方式；

2.熟悉物业项目招标与投标的基本步骤；

3.掌握物业项目招标与投标的实施方法

第四章物业项目的承接查验

（一）考核知识点

物业承接查验概述；物业承接查验；承接查验工程质量管理。

（二）考核要求

1.了解物业承接查验的概念和内容；

2.熟悉物业承接查验的类型、基本流程和方法；

3.掌握承接查验工程质量管理。

第五章物业项目的前期管理

（一）考核知识点

前期物业管理概述；物业项目的入住管理；物业项目的装饰装修管理。

（二）考核要求

1.了解前期物业管理的概念与特征；

2.熟悉物业项目的入住管理和装饰装修管理的内容；

3.掌握物业项目的入住管理和装饰装修管理的基本方法。

第六章物业环境管理

（一）考核知识点

物业环境管理概述；物业保洁管理；物业绿化管理。

（二）考核要求

1.了解物业环境管理的基本要求和内容；

2.熟悉物业保洁管理、物业绿化管理的内容；

3.掌握物业保洁管理、物业绿化管理的基本方法。

第七章公共秩序管理

（一）考核知识点

公共秩序管理概述；安全防范管理；火灾消防管理；车辆停放管理。

（二）考核要求

1.了解公共秩序管理的基本要求和内容；

2.熟悉安全防范管理、火灾消防管理、车辆停放管理的内容；

3.掌握安全防范管理、火灾消防管理、车辆停放管理的基本方法。

第八章物业客户服务

（一）考核知识点

物业项目客户服务概述；物业客户投诉管理；物业客户满意度管理。

（二）考核要求

1.了解物业项目客户服务的特征与内容；

2.熟悉物业客户投诉管理、物业客户满意度管理的内容；

3.掌握物业客户投诉管理、物业客户满意度管理的基本方法。

六、样题

一、单项选择题（在本题每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。）

1.下列哪个阶段不属于早期介入阶段（）。

A、规划设计阶段B、建设阶段

C、销售阶段D、物业承接查验阶段

二、多项选择题（在本题每一小题的备选答案中，至少有两个或两个以上答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选、错选、少选均不给分）。

1.物业公司获取管理权有哪几种方式（）。

A、招投标方式B、直接委托方式

C、特殊方式D、协议方式

三、简答题

1.简述如何缓解老旧住宅小区停车难的问题。

四、案例分析题

1.某住宅小区，2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小区有15套房屋未销售，另3套房屋因建筑质量问题，业主拒绝办理入住手续，开发商也认可质量问题，表示维修后再交付。业主张某在10月8日办理人住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题，遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。

问题：

（1）15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担？简要说明理由。

（2）张某拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。

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