1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

• 解释：

1）管理的载体是组织

2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程

3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源

4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新

5）管理的目的是为了实现既定的目标

• 管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。
• 各种管理职能的关系：

1)信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。

2)决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。

3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。

5)管理就是这些职能的不断循环

2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点?

管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。

• 古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论

1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特等。

a.泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）

基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离

b.其他人的贡献

吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化

甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”

2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。

a.法约尔的贡献（“5+6+14”）：

五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

b.韦伯的贡献：

提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是《社会组织与经济组织》。

c.巴纳德的贡献：

把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。

• 行为管理理论

行为管理理论始于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。

1）梅奥及其领导的霍桑试验，主要内容：

a.工人是社会人，而不是经济人。

b.企业中存在非正式组织。

c.生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气

2）行为科学

马斯洛的需要层次论；麦格雷戈的X、Y理论；赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论；

第2章 管理道德与企业社会责任

3、影响管理道德的因素有哪些？

管理者道德行为的影响因素

1)道德发展阶段

a.最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断

b.中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望

c.最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则

有关道德发展阶段研究表明：人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段，多数成年人的道德发展处于第4阶段。

2)个人特性

管理者的个人特性（个人价值观、自信心、自控力）对组织的管理道德有着直接的影响

3)组织结构

组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督

组织内部有无明确的规章制度，上级管理行为的示范作用，绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。

4)组织文化

有无诚信、包容的组织文化

5)问题强度

所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度

道德问题强度会直接影响管理者的决策，具体有六个因素。

4、改善企业道德行为的途径?

改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手 ：

1)挑选高道德素质的员工

2)建立道德守则和决策规则

3)管理者在道德方面领导员工

4)设定工作目标

5)对员工进行道德教育

6)对绩效进行全面评价

7)进行独立的社会审计

8)提供正式的保护机制

第3章 全球化与管理

5、作为全球化管理者，应该具备的几个方面？

作为一名全球化管理者，首先需要理解全球化管理的环境，即一般环境和任务环境，以及理解这些环境对管理的影响。其次，需要理解与掌握一些全球化管理者必须具备的关键能力。

1）全球化管理的环境因素

• 一般环境：

a)政治与法律环境：国家政治体制、政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环境

b)经济和技术环境：经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入程度、科技发展水平、社会基础设施。

c)文化环境：权利距离、不确定性的避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向或短期导向。

• 任务环境：

供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会

2）全球化管理者的关键能力

a)国际商务知识

b)文化适应能力

c)视角转换能力

d)创新能力

6、试比较不同的全球化经营的组织模式?

在选择目标市场和东道国市场的进入方式后，管理者就需要在战略目标的指引下，管理和组织分布在世界各地的子公司和代理机构。这就需要企业在全球化和当地化之间进行权衡，选择恰当的组织模式。

a)全球一体化的压力（产品需求的同质性￫降低成本；全球战略协调的竞争对手的出现）

b)当地化反应的压力（不同国家的习惯不同；不同国家之间分销渠道和销售方式的差异；东道国政府在经济和政治上的要求）

从以上模型中可以看出有四种可供选择的全球化组织模式：

1)国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展

2)多国组织模式：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营

3)全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营

4)跨国组织模式：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化

第4章 信息与信息化管理

7、信息管理工作的过程？

1)信息的采集

信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程

信息采集的要点：明确采集的目的；界定采集的范围；选择信息源

2)信息的加工

对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。

步骤：鉴别筛选排序初步激活编写

3)信息的存储

定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程

注意的问题：准确性、安全性、费用性、方便性

4)信息的传播，即信息在不同主体之间的传递

导致信息畸变的原因：传播主体的干扰、传播渠道的干扰、传播的客观障碍的存在

5)信息的利用

有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。

6)信息的反馈

对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程

要求：反馈信息真实、准确；信息传递迅速、及时；控制措施适当、有效

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