适用专业：旅游管理

一、考试要求

《旅游学》考核目标是使学生通过本课程的学习，整体把握旅游学的基本理论框架，准确理解相关的理论、原则和概念，理清旅游、旅游活动和旅游业之间的相互关系，掌握旅游市场供求关系的基本运动规律以及旅游组织和旅游业国际惯例等内容。

二、考试内容

第1章 绪论

1、了解：旅游学科的研究与发展

2、熟悉：旅游学科研究的基本问题

3、掌握：旅游学的研究与学习方法

1.1旅游学科的研究与发展

1.1.1第二次世界大战前的旅游学研究

1.1.2第二次世界大战后的旅游学科研究

1.1.3中国的旅游学研究

1）新中国成立前中国旅游学的起步

2）新中国成立后的旅游研究与发展

（1）中国旅游研究的初创期

（2）旅游学框架体系基本建立阶段

（3）旅游研究快速发展期

1.2旅游学科研究的基本问题

1.2.1旅游学科研究的起点和基础

1.2.2旅游研究系统

1.2.3旅游学的学科认识

1）学科性质

2）旅游学的学科结构

1.2.4旅游学研究的对象与内容

1）研究对象

2）研究内容

1.3旅游学科的专业认识

1.4旅游学的研究与学习方法

（1）哲学是学习旅游学的指导思想和方法论

（2）一般科学方法

（3）定量方法与定性方法的结合

（4）现代科学方法论

（5）综合分析法

第2章旅游的产生与发展

1、了解：旅游的起源与古代旅行的发展

2、熟悉：近代旅游和旅游业的开端

3、掌握：现代旅游活动及其发展、中国旅游发展简介

2.1旅游的起源与古代旅行的发展

2.1.1旅游的起源

2.1.2奴隶社会人类多种旅游需要的产生

2.1.3封建社会时期的旅游发展

2.2近代旅游和旅游业的开端

2.2.1工业革命对近代旅游发展的影响

2.2.2托马斯·库克与近代旅游业的诞生

2.3现代旅游活动及其发展

2.3.1现代旅游活动迅速发展原因

2.3.2现代旅游活动的特点

（1）旅客的大众性

（2）发展的广泛性

（3）地理的集中性

（4）旅游的季节性

（5）增长的持续性

（6）服务的一体性

2.3.3当代旅游业的持续、稳定与纵深深化发展

（1）旅游逐渐成为人们一种新的日常生活和消费方式

（2）旅游业在国民经济中的地位和作用将不断提高

（3）旅游业经营将实现集团化、网络化和国际化，旅游业竞争进一步加剧

（4）旅游服务逐渐由大众化走向个性性，旅游方式将从团体走向散客

（5）传统的观光旅游将转向以休闲度假、商务旅游为主

（6）旅游业的可持续发展仍是未来旅游业发展所追求的永恒主题

2.4中国旅游发展简介

2.4.1中国旅游业的产生和近代旅游

2.4.2中国现代旅游

1）起步初创阶段（1949-1963年）

2）开拓发展阶段（1964-1966年）

3）曲折发展阶段（1966-1977年）

4）调整发展阶段（1978-1991年）

5）全面发展阶段（1990年以后）

第3章旅游与旅游活动

1、了解：旅游活动的构成要素

2、熟悉：旅游活动的特征与属性

3、掌握：旅游活动的概念、旅游活动的构成要素、旅游活动的类型

3.1概念界定

3.1.1旅游的词义

3.1.2旅游的相关概念

1）概念性定义

（1）交往定义

（2）艾斯特定义

（3）目的定义

（4）流动定义

（5）相互关系定义

（6）生活方式定义

2）技术性定义

3）本书的定义

（1）出游的目的

（2）旅游距离

（3）逗留时间

3.1.3旅游活动的概念

3.2旅游活动的特征与属性

3.2.1旅游活动的基本特征

1）异地性

2）暂时性

3）多样性

4）体验性

5）综合性

3.2.2旅游活动的本质属性

3.3旅游活动的构成要素

3.3.1旅游活动“三体”说

1）旅游活动的主体——旅游者

2）旅游活动的客体——旅游资源

3）旅游活动的媒介——旅游业

3.3.2旅游活动“六要素”说

1）食

2）住

3）行

4）游

5）购

6）娱

3.3.3旅游活动新“六要素”说

1）旅游——旅游活动的源泉

2）环境——旅游活动之基础

3）文化——旅游活动之灵魂

4）科技——旅游活动之动力

5）闲暇——旅游活动之机遇

6）金钱——旅游活动之保障

3.4旅游活动的类型及其发展

1）从旅游活动出行地域范围来看

2）从旅游活动的组织形式来看

3）从旅游活动的内容来看

第4章旅游者

1、熟悉：旅游者的分类和特点

2、掌握：旅游者的概念、旅游者的形成条件

4.1旅游者的界定

4.1.1国际旅游者的定义

1）国际联盟统计专家委员会（Committee of Statistics Experts of the League of Nations）的定义

2）罗马会议的定义

3）国际旅游者界定在我国的应用

4.1.2国内旅游者的界定

1）北美国家的定义

2）欧洲国家的定义

3）世界组织的定义

4）我国的定义

4.1.3旅游者的统计

1）统计范围

2）统计渠道

（1）入境旅游人次的统计

（2）本国居民国内旅游人数（次）统计

4.2旅游者的分类和特点

4.2.1旅游者的分类

（1）休闲、娱乐、度假

（2）探亲访友

（3）商务、专业访问

（4）健康医疗

（5）宗教、朝拜

（6）其他

4.2.2旅游者的特点

1）消遣型旅游者

2）差旅型旅游者

3）个人及家庭事务型旅游者

4）特种旅游者

4.3旅游者的形成条件

4.3.1旅游者形成的客观条件

1）经常发展水平与个人收

2）余暇时间

（1）谍生活动时间

（2）生理活动时间

（3）家务活动和社会活动时间

（4）余暇时间

3）其他条件

（1）社会环境条件

（2）旅游目的地的可进入性

（3）旅游者的年龄、性别及家庭结构

（4）社会文化及旅游信息条件的影响

4.3.2旅游者形成的主观条件

1）旅游需要

（1）需求层次理论

（2）单一性与复杂性需要理论

2）旅游需要的基本类型

（1）探亲求异的需要

（2）逃避现实的需要

3）旅游动机

（1）旅游动机相关理论

（2）旅游动机实际分类

4）影响旅游动机的因素

（1）客观因素

（2）主观因素

5）旅游动机的激发

（1）提升旅游硬件

（2）以优质的服务诱发旅游动力

（3）加强营销引导消费

（4）以创新增加魅力

第5章旅游资源

1、熟悉：旅游资源的特征与分类

2、掌握：旅游资源的概念、旅游资源的开发与保护

5.1基本概念

5.1.1旅游活动的目的地（tourist destination）

5.1.2旅游吸引物

5.1.3旅游资源

1）旅游资源必须具有旅游吸引力

2）旅游资源有原生的和人造的之分

3）旅游资源包括物质的和非物质的内容

4）旅游资源包括已被开发利用的和未被开发利用的内容

5）旅游资源是一个动态发展的概念

5.2旅游资源的特征与分类

5.2.1旅游资源的特征

1）旅游资源的空间特征

（1）广泛性

（2）区域性

（3）综合性和组合性

（4）不可移动性

2）旅游资源的时间特性

（1）季节变化性

（2）时代性和变异性

3）旅游资源的经济特征

（1）旅游资源价值的不确定性

（2）开展利用的永续性和不可再生性

（3）开发利用的增值性

4）旅游资源的文化特征

（1）美学的观赏性

（2）陶冶情操和开发智力的功能

5.2.2旅游资源的分类

1）传统的分类

（1）按照旅游资源的成因和属性分类

（2）按照旅游资源的功能分类

（3）按照旅游资源开发和利用角度

（4）按照旅游资源的级别

5.3旅游资源的开发与保护

5.3.1旅游资源开发

1）旅游资源开发的概念

2）旅游资源开发的原则

（1）特色原则

（2）文化原则

（3）市场导向原则

（4）统筹安排、合理配置原则

（5）经济效益、社会效益和环境效益协调统一原则

3）旅游资源开发的内容

5.3.2旅游资源保护

1）旅游资源保护的概念

2）旅游资源保护的意义

（1）保护自然旅游资源就是保护自然生态系统

（2）保护人文旅游资源就是保护人类文化

（3）保护旅游资源就是保护旅游业的可持续发展

1）旅游资源保护是前提

2）旅游资源开发为保护提供更多的支持

3）旅游资源保护与开发是辩证统一的

5.3.4我国旅游资源开发和保护中存在的问题

（1）盲目开发破坏旅游资源的整体性、真实性和完整性

（2）利益驱动造成旅游资源的人工化、商业化

（3）旅客旅游素质参差不齐，旅游资源保护意识不强

（4）管理不善导致的旅游资源保护不力

5.3.5旅游资源保护的方法与措施

1）法律措施

2）行政管理措施

3）技术措施

4）教育措施

第6章旅游活动的产品

1、熟悉：旅游产品的类型

2、掌握：旅游产品的概念、旅游产品的开发

6.1旅游产品概述

6.1.1旅游产品的概念

6.1.2旅游产品的构成要素

1）旅游吸引物

2）旅游服务设施

3）旅游服务

4）旅游时间与路线

6.1.3旅游产品的特点

1）整体性和综合性

2）无形性

3）不可储存性

4）不可转移性

5）生产与消费的同步性

6.2旅游产品的类型

6.2.1依据旅游产品发展的历史阶段规划

1）传统旅游产品

2）新兴旅游产品

6.2.2依据旅游产品的性质划分

1）观光旅游产品

2）度假旅游产品

3）专项旅游产品

4）生态旅游产品

6.2.3旅游产品层级分类

1）旅游目的地产品

2）单项旅游产品

3）组合旅游产品

6.3旅游产品的开发

6.3.1旅游产品开发的内容

1）旅游地开发

（1）以自然景观为主的开发

（2）以人文景观为主的开发

（3）在原有资源和基础上的创新开发

（4）非商品性旅游资源开发

（5）利用现代科学技术成果进行旅游开发

2）旅游路线开发

6.3.2旅游产品开发的原则

1）市场观念原则

2）效益观念原则

3）产品形象原则

6.3.3旅游产品开发策略

1）旅游地开发策略

（1）资源保护型开发策略

（2）资源修饰型开发策略

（3）资源强化型开发策略

（4）资源再造型开发策略

2）旅游路线组合策略

（1）全线全面型组合策略

（2）市场专业型组合策略

（3）产品专业型组合策略

（4）特殊产品专业型组合策略

6.4体验旅游产品及其开发

6.4.1体验旅游产生的背景

6.4.2体验旅游产品概述

（1）情感性

（2）参与性

（3）个性化

6.4.3体验旅游产品开发

1）开发原则

（1）针对消费客体的特性与需求开发设计休

（2）针对旅游资源的属性开发设计体验

（3）产品开发突出顾客参与性、互动性

（4）强调情感、精神方面的交流

2）体验型旅游产品开发策略

（1）细分目标市场，进行个性化体验设计

（2）构建独特的体验主题，强化体验的品牌形象

（3）关注绿色消费，开发绿色旅游产品体验

（4）紧跟市场需求，开发新的体验旅游产品

（5）突出产品的文化特性

（6）培育员工良好的职业态度和行为

6.4.4提高旅游体验质量的途径

第7章旅游业及其部门

1、熟悉：旅游业概述

2、掌握：旅游业的部门

7.1旅游业概述

7.1.2旅游业的性质与特点

1）旅游业的性质

2）旅游业的基本特点

（1）综合性

（2）劳动密集型的服务性产业

（3）脆弱性

7.1.3旅游业的构成

1）“三大支柱”

2）“五大部门说”

3）直接旅游企业和间接旅游企业

7.2旅游业的部门

7.2.1旅游社

1）概念

2）旅游社的分类

（1）外国旅游社的分类

3）旅行社的部门及职能

（1）总经理

（2）副总经理

（3）外联部

（4）计调部

（5）接待部

（6）财务部

（7）人力资源部

（8）办公室

4）旅行社的作用

（1）旅游活动的组织者

（2）旅游提供商的产品销售渠道

（3）目的地旅游业的前锋

5）旅行社开展业务的方式

（1）包价旅游

（2）散客旅游

6）我国旅行社未来的发展与挑战

（1）《旅游法》对旅行社的影响

（2）电子商务对旅行社的影响

（3）中国旅行社的发展趋势

7.2.2旅游饭店业

1）饭店业的演进

（1）古代客栈时期

（2）大饭店时期

（3）商业饭店时期

（4）现代新型饭店时期

2）饭店的类型划分

（1）根据饭店市场及宾客特点分类

（2）根据饭店的规模划分

（3）根据饭店的等级划分

（4）根据经营管理方式划分

（5）根据饭店的经济类型划分

3）饭店的等级及其评定

（1）饭店等级的划分及表示方法

（2）饭店等级评定机构

（3）饭店等级评定标准

（4）饭店等级评定原则

4）饭店发展趋势

（1）饭店集团化

7.2.3旅游交通业

1）概念

（1）综合性

（2）替代性

2）交通与旅游的关系

（1）交通是旅游业的重要组成部分

（2）交通对旅游的影响深远

（3）旅游也会积极促进交通发展

3）主要的旅游交通方式

（1）航空运输

（2）铁跌运输

（3）公路运输

7.2.4旅游景区与娱乐

1）概念

（1）旅游景区（点）的概念

（2）旅游景区（点）与旅游资源

2）旅游景区（点）类型

（1）历史文化名城

（2）风景名胜区（国家公园）

（3）森林公园

（4）旅游度假区

（5）自然保护区

（6）旅游城市

3）旅游景区（点）的质量等级划分

4）我国旅游景区（点）的发展

（1）发展特点

（2）存在问题

5）旅游娱乐

（1）旅游娱乐的概念

（2）旅游娱乐业的作用

7.2.5旅游购物部门

1）旅游商品

2）旅游商品的类型

3）发展旅游商品对旅游业的作用

4）我国旅游商品的发展

（1）市场管理混乱

（2）经营规模小，商品种类少

第8章旅游发展的影响

1、了解：旅游影响概述

2、熟悉：旅游的可持续发展

3、掌握：旅游对旅游地经济、社会文化、环境的影响

8.1旅游影响概述

8.1.1旅游影响的内涵

8.1.2旅游影响的类型

1）按旅游影响的内容结构划分

2）按旅游影响所体现的社会价值划分

3）按旅游影响所发生的对象划分

4）按照旅游影响的产生时间划分

8.1.3旅游影响的特点

（1）双重性

（2）整体性

（3）复杂性

（4）可调适性

（5）滞后性

（6）延续性

8.2旅游活动的经济影响

8.2.1旅游活动对旅游地经济的积极影响

1）增加外汇收，平衡国际收支

（1）换汇成本低

（2）换汇速度快

（3）免受进口国关税壁垒的影响

（4）物质资源消耗少

2）加速货向回笼，减轻市场压力

3）带动相关产业发展，优化产业结构

4）平衡地区经济发展，缩小地区差别

5）增加就业机会，促进人力资源开发

（1）能提供大量的直接就业机会

（2）就业岗位层次众多

（3）就业门槛相对较低

（4）能给相关行业提供就业机会

6）改善投资环境，推动经济发展

（1）旅游业提供开展经济合作的必要物质条件

（2）旅游业提供开展经济合作的信息条件

（3）旅游经济本身的特性使得其吸引外商进行投资

8.2.2旅游活动对旅游地经济的消极影响

1）旅客大量涌入，有可能相起物价上涨

2）过度发展旅游业，有可能引起产业结构失衡

3）过度依赖旅游业，有可能会影响国民经济的稳定

（1）旅游活动的季节引起不利的影响

（2）旅游市场的波动性引起不利的影响

（3）旅游产业的脆弱性引起不利的影响

8.3旅游活动对旅游地社会文化的影响

8.3.1旅游发展对旅游地社会文化的积极影响

1）推动民间外交，扩大国际交往

2）开阔视野，增长见识，有利于旅游者自我完善和发展

3）调剂生活方式，增进人们身心健康

4）旅游有助于推动科技文化的交流和发展

5）促进民族文化的传播、交流、保护和发展

（1）有助于民族文化的传播和交流

（2）促进民族传统文化的保护和发展

6）提高旅游地居民素质、推动精神文明建设

8.3.2旅游发展对旅游地社会文化的消极影响

1）损害旅游目的地的历史文化遗产

2）对目的地的传统文化造成冲击

（1）传统文化的冲淡、异化和消失

（2）民谷文化趋向商品化和舞台文化

3）干扰目的地居民的正常生活，诱发主客矛盾

4）不良示范效应，引发各种社会问题

8.4旅游活动对旅游地环境的影响

8.4.1旅游发展对旅游地环境的积极影响

1）旅游发展为环境保护提供推动力

2）旅游发展有助于环境质量的提高

8.4.2旅游发展对旅游地环境的消极影响

1）环境污染

（1）船舶油污、垃圾污染

（2）水上运动对水生生物的影响

（3）对大气的污染

2）资源的直接损害

（1）对池表和土壤的影响

（2）对植物的影响

（3）对动物的影响

8.5旅游的可持续发展

8.5.1可持续发展理论概述

1）可持续发展的含义

2）可持续发展的原则

（1）公平性原则

（2）持续性原则

（3）共同性原则

8.5.2旅游可持续发展

（1）旅游可持续发展的含义

2）旅游可持续发展的主要目标

3）旅游可持续发展的原则

（1）开发与保护并重的原则

（2）区域性原则

（3）综合效益最大化原则

（4）资源环境资本核算原则

（5）客量控制原则

8.5.3我国旅游业可持续发展

1）我国旅游业可持续发展存在的问题

（1）旅游城市生态环境恶化

（2）旅游资源开发不合理

（3）旅游资源受到污染

（4）旅游资源管理体系不完善，景区超负荷动作

2）我国旅游可持续发展的基本框架

3）我国实施旅游业可持续发展的策略

（1）加强旅游资源的可持续利用与管理

（2）积极发展生态旅游

（3）以旅游产业政策为支撑

（4）以科学技术的发展为动力

（5）充分发挥民主、健全法制

（6）争取公众的积极支持和参与

（7）进行适当的宏观调控

第9章旅游业的管理

1、了解：旅游组织、旅游政策与法规

9.1旅游组织

9.1.1旅游组织概述

1）概念

（1）旅游业的发展

（2）政府对旅游业的关注

（3）推动旅游业进一步发展的需要

（4）与旅游相关的问题日益严重，亟待解决

2）旅游组织的类型

（1）以旅游组织的区域为划分标准

（2）以旅游组织的职能为划分标准

3）旅游组织的职能

（1）旅游行政组织的职能

（2）旅游行业组织的职能

4）旅游组织在旅游业发展与管理中的作用

9.1.2我国的旅游组织

1）旅游行政组织

（1）中华人民共和国国家旅游局

（2）省（自治区、直辖市）旅游行政组织及省（自治区、直辖市）以下的地方旅游行政组织

2）旅游行业组织

（1）中国旅游协会（China Touzism Association,CTA）

（2）中国旅行社协会（China Association of Tnavel Services,GATS）

（3）中国旅游饭店业协会（China Tourist Hotels A）

（4）中国旅游车船协会（China Tounism Automobile and Cnrise Association,CTACA）

（5）中国旅游报刊协会（China Associatiom of Tourism Journals,CATJ）

9.1.3国际旅游组织

（1）联合国世界旅游组织

（2）亚太旅游协会

（3）世界旅游业理事会

（4）世界旅游社协会联合会

（5）国际饭店与餐饮协会

（6）世界一流酒店组织

9.2旅游政策与法规

9.2.1旅游政

1）旅游政策概述

（1）指导性

（2）多层次性和协调性

（3）可行性与全面性

（4）相对稳定性和灵活性

（5）前瞻性

2）旅游政策的内容

3）我国旅游政策的发展

（1）拓展消费需求，全面发展国内旅游

（2）提升发展质量，积极发展入境旅游

（3）加强服务引导，有序发展出境旅游

4）我国政策对旅游发展的干预

（1）政策制定和严格执行政策法规，营造良好的旅游整体环境

（2）加强对旅游资源的保护

（3）加快旅游基础设施建设

（4）搜集和发布旅游市场信息

（5）加强对旅游地整体形象及某些具有全局意义的旅游产品的宣传

（6）加大财政对旅游业发展的引导性投资

（7）转变发展方式，提升产业素质

（8）保护环境，实现旅游可持续发展

1）旅游法规的概念

（1）旅游法规是国家发展旅游业意志的体现

（2）旅游法规是国家制定或认可的

（3）旅游法规是凭借国家强制力保证实施的

（4）旅游法规是旅游活动、旅游经营和旅游管理的行为准则

2）旅游法规的内容

（1）规范旅游市场主体行为的法规

（2）规范旅游市场秩序的法规

（3）规范旅游宏观管理的法规

3）旅游法规的作用

4）我国现行的旅游法律法规

（1）宪法中有关旅游的规定

（2）旅游基本法

（3）旅游行业管理法律法规

第10章旅游信息化发展

1、了解：旅游信息概述、旅游信息化建设与发展、智慧旅游、我国旅游信息化建设的发展趋势

10.1旅游信息化概述

10.1.1概念

1）信息化

2）旅游信息化

10.1.2旅游信息化的内涵

1）旅游企业信息化——旅游信息化的基础

（1）旅游供应企业

（2）旅游服务企业

（3）新兴的旅游服务企业

（4）旅游信息传统企业

2）旅游服务信息化——旅游信息化的核心

3）旅游网络营销——旅游信息化的推动力

4）旅游电子商务——旅游信息化的手段和工具

5）旅游电子政务与旅游信息化法律法规——旅游信息化的保障

10.1.3旅游信息化的影响和作用

1）旅游信息化建设对政府管理和服务的影响

2）信息化建设在旅游企业运作过程中的作用

（1）提高企业管理水平

（2）降低企业运营成本

（3）树立企业良好形象

（4）提高企业营销效益

（5）创造新的市场机会

（6）提高顾客满意程度

10.1.4旅游信息化的必然性

1）旅游业是对信息具有高度依赖性的产业

2）旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重要力量

3）旅游信息化拓展了旅游业的市场化、国际化功能

4）旅游信息化管理是实现旅游经营管理现代化的重要途径

10.1.5我国旅游信息化的发展

1）诞生阶段

2）引导扶持阶段

3）快速发展阶段

10.2旅游信息化建设与发展

10.2.1从旅游信息化到旅游数字化

1）构建旅游信息数据库

2）构建城市或区域性旅游信息服务终端

3）构建旅游网站与旅游呼叫中心的协同发展模式

（1）技术支撑

（2）核心内容

（3）服务对象

10.2.2从旅游数字化到旅游智能化

1）对于信息技术革命的智能应用

2）忽视旅游者的需求，从技术到技术的发展

10.2.3从旅游智能化到旅游智慧化

1）对于信息技术革命的智能应用

2）忽视旅游者的需求，从技术到技术发展

10.2.3从旅游智能化到旅游智慧化

1）出发前，满足旅游者对信息需求的“一站式”服务

2）旅途中，游客所需要的智慧服务

（1）智慧旅游交通

（2）智慧景区

（3）智慧酒店

3）旅行中与旅行后，游客所需要的分享

10.3智慧旅游

10.3.1智慧旅游的概念

10.3.2智慧旅游的内涵及其特点

1）智慧旅游的核心内涵

（1）智慧旅游概念的核心内涵之一在于旅游信息服务

（2）智慧旅游概念的另外一个核心内涵在于泛在化

2）智慧旅游的特点

10.3.3

1）智慧旅游的信息层面

2）智慧旅游的服务层面

3）智慧旅游的管理层面

10.3.4智慧旅游的概念体系

1）旅游智慧化

2）智慧旅游城市

3）智慧景区

4）智慧酒店

5）智慧旅游公共服务

10.4我国旅游信息化建设的发展趋势与对策应用

10.4.1我国旅游业信息化建设的发展趋势

10.4.2加快中国旅游业信息化发展的对策

1）加强以政策为主导的旅游信息化网络组织机构建设

2）健全旅游信息化工程实施的领导组织与管理体系

3）加快和完善旅游信息化基础设施建设

4）构筑有助于旅游业信息化发展的软环境

5）深入研究互联网在旅游业信息化中的作用

第11章旅游服务与职业道德

1、了解：概念与内涵、旅游职业道德与基本内容

11.1.1道德

1）道德的含义

2）道德的社会职能

11.1.2职业道德

（1）职业理想

（2）职业义务

（3）职业良心

（4）职业荣誉

（5）职业信誉

11.1.3旅游职业道德

1）内涵

（1）历史的进步性

（2）崇高的目的性

（3）广泛的适应性

2）旅游职业道德建设的重要意义

（1）提高旅游从业人员的素质

（2）改善经营管理，提高经济效益和社会效益

（3）改善服务态度和提高服务质量

（4）有利于推动良好社会风气的形成

11.2旅游职业道德的基本内容

11.2.1旅游职业道德规范基本内容

11.2.2旅游职业道德的基本要求

1）热爱旅游事业

（1）正确认识社会主义旅游事业的性质和任务

（2）培养敬业、乐业的道德情感

（3）发扬勤业、创业的优良传统。

2）全心全意为游客服务

（1）热心为旅游者提供服务

（2）努力改善服务态度，不断提高服务质量

3）发扬爱国主义和国际主义

4）实行社会主义的人道主义

11.2.3旅游职业道德的基本规范

1）爱岗敬业，遵纪守法

（1）树立正确的择业观，克服职业偏见

（2）坚守工作岗位，具有高度责任心

（3）热爱工作对象，具有职业良心

（4）执行政策法规，抵制不正之风

2）热情服务、宾客至上

（1）树立服务观念

（2）树立客人意识

（3）文明礼貌服务

3）诚实守信，公私分明

（1）诚信服务

（2）勇于奉献

4）团结协作，顾全大局

（1）团结互助

（2）以大局为重

5）一视同仁，不卑不亢

（1）一视同仁

（2）自尊自强

（3）谦虚谨慎

三、考试方式

1、考试类别：闭卷考试

2、记分方式：百分制，满分为100分,

3、考试时量：90分钟

4、题目类型：单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释题、简答题和论述题等。

四、教材及参考书目

教 材：黄月玲、翟丽蓉编，《旅游学概论》，重庆大学出版社 ，2015年。