2020年高考结束了。为了帮助即将参加2021年高考的考生取得优异的成绩，以下乐贞老师为辽宁高考旅游管理专业的学生安排了习题，包括名词解释和填空空。请仔细检查。

靠前，名词解释

1.旅游景点电子售票系统。量化管理3、景区接待服务。补偿性服务

二、填写空

1.公园关闭前提醒游客()景点的关闭时间和部分景点的主要活动。

2.在售票过程中，如果票和付款有错误，要及时向上一级领导汇报。

3.验票的工作流程和售票一样，有三个阶段()()()。

4.请专业人士为相关员工提供防伪钞票培训，掌握识别假钞的能力。一般来说，伪钞可以通过(

5.在售票过程中，一定要保管好自己的现金箱，每个售票人员都要树立()的观念。

6.电子客票管理系统包括()、()、()、()、().

7.电子客票系统由三部分组成: ()，() ()，等。

8.最常见的电子客票是()和()。

9.电子客票识别系统主要分为()、()和()。

10、排队服务包括两个方面，一是()，二是()。

11、要从根本上解决排队问题，一是()。第二，()。

12.可以采用()、()和设置()的方法，引导游客流量的均匀分布，缓解游客到来带来的拥堵和排队。

13、分区是指()，以限制过多游客进入风景名胜区内的著名景点，避免景区拥挤和超载。

14.根据排队等候的游客数量和观光娱乐活动的特殊要求，灵活运用()、(

15.景区要根据游客的流动规律，在不同的地方采取不同的队形和接待方式。一般队形分为五种形式: ()，()，()，()，()，

16.当一些排队现象不可避免时，景区管理者和服务提供者应该设身处地为游客着想，一方面()，另一方面()，以减少游客的流失率，提高游客的满意度。

17.香港迪士尼乐园采用了()来帮助游客减少等待时间。

18.为游客提供咨询服务应该是景区每个员工的职责，但主要是()

搞定。

19.游客的投诉心理无非以下三种()、()和()。

20.当游客不满意时，他一定很沮丧。这时候他只想做两件事:()；(

21.补偿性服务的常见形式有: ()、()、()。

22.跟踪服务的方式一般有()、()和()等。

23.根据相关研究的统计，每一个对景区某个事件不满的游客，至少会告诉()

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