2020年河北专科考试时间是6月20日。为了帮助考生在考试中取得优异成绩，乐贞老师安排了2020年河北专科生消费行为模拟试题及答案。考生可以在考前练手。

2020年河北专业消费者行为模拟试题及答案

(考试时间:75分钟)(总分:150分)

注意:请在答题卡上相应的位置回答。其他岗位答案无效。

一、单项选择题(本题目共10道小题，每道小题2分，共20分。从每个问题给出的四个选项中选择一个正确答案，并在答题卡上相应位置的所选项前填写字母。)

1、当消费者涉入程度不高，品牌之间差别不大时，就会有()。

A.复杂的购买行为

B.减少不适应的购买行为

C.寻求购买行为的改变

D.习惯性购买行为

2.弗洛伊德的冰山理论是一种解释意识与()关系的理论。

A.前意识

B.潜意识

C.边缘意识

D.半意识

3.马斯洛需求层次中最高层次的需求是()。

A.生理需求

B.爱和归属需求

C.自尊需求

D.自我满足的需求

4.当一个人以同样的强度追求同时并存的两个目的，而不能两者兼得时，产生的内心冲突称为()。

A.双重趋势冲突

B.追求和避免冲突

C.回避-回避冲突

D.接近-避免冲突

5.()是人的心理活动对外界某些事物的指向和集中。

A.注意

B.感觉

C.感知能力

D.记忆

6.一种感觉引起另一种感觉的心理过程叫做()。

A.感官适应性

B.感官对比

C.感觉联觉

D.感官理解

7.态度的核心是()

A.认知成分

B.动机成分

C.情感成分

D.行为倾向

8、社会阶层()为企业根据社会阶层进行市场细分提供了基础和依据。

A.地位

B.多维的

C.等级制度

D.同质

9.由一对夫妇及其未成年子女组成的家庭是()。

A.核心家庭

B.复合族

C.空巢族

D.丁克家庭

10.相比其他传播方式，()对消费者的影响更大。

A.广告业

B.公关

C.口碑传播

D.促销

二、选择题(这个大题10题，小题2分，共20分。以下问题中至少有两个选项最符合问题的含义。请在答题卡的相应位置填写这些选项前的字母。选择多的，少的，错的都不会得分。)

1、消费者行为的特征是()。

A.普遍性和分散性

B.多样性和复杂性

C.可变性和发展

D.专业知识和非诱导性

2.以下从消费者行为的萌芽和初始阶段取得的成果是()。

A.范布伦提出了炫耀性消费及其社会意义

斯科特认为心理学在广告中可以发挥重要作用

C.梅森海尔主持了速溶咖啡购买动机的研究

马斯洛提出了“需求层次理论”

3.人在组织刺激的过程中遵循一系列原则，包括()。

简单的原则

b型底原理

完美型原则

有限性原则

4.顾客总成本是指顾客为购买某种产品所付出的时间、精神、体力和货币资金，包括()。

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.实物成本

5.消费者的心理过程包括()。

A.认知过程

B.情感过程

C.意志过程

D.人格的心理特征

6.人格心理特征包括()

A.气质

B.人格

C.能力

D.态度

7、注意功能包括()。

A.理解功能

B.维护功能

C.调整监控功能

D.选择功能

8.为了避免消费者遗忘，企业可以采取的措施有()

A.具有鲜明主题和个性特征的广告或促销

B.展示信息时，将最重要的部分放在开头和结尾

C.商品的包装、展示和广告应考虑使用相同的线索

D.展示信息时，将最重要的部分放在中间

9.改变消费者态度的营销策略主要包括()

A.改变认知成分

B.改变激励因素

C.改变行为组件

D.改变情绪构成

10.参考群体对消费者的影响通常表示为()

A.行为准则的影响信息的影响价值表达的影响文化的影响。分析题(这个大题有8个小题，每个小题5分，共40分。将“×”标错，将“√”标对，同时说明原因。请在答题卡上相应的位置回答。)

1、任何需求都可以直接激发购买动机，进而形成消费行为。()原因:

2.购买意向的形成会立即转化为实际的购买行为。()原因:

3.任何没有达到绝对感官阈值的刺激都无法引起消费者的感受。()原因:

4.体液理论的气质认为多血质的人是直爽、冲动和易怒的。()原因:

5.刻板印象效应是指从一个点来判断整件事。()原因:

6.学习理论把态度的形成看成是权衡利弊后做出选择的过程。()原因:

7.一般来说，产品或品牌的知名度越高，群体影响力越小。()原因:

8.中国家庭变化的趋势包括家庭人口的扩大、结婚年龄的提前、夫妻角色的改变和离异家庭的增加。()原因:

四、简答题(本题目共5道小题，每道小题6分，共30分。请在答题卡上相应的位置回答。)

1.消费者购买后的反应过程可以分为哪些阶段？

2.影响注意力的因素有哪些？并简单说明。

3.简要说明态度的含义和基本作用。

4.决定参照群体影响强度的因素有哪些？

5.社会阶层有什么特点？

五、作文题(本题2题，每题10分，共20分。请在答题卡上相应的位置回答。)

1、尝试描述衡量客户忠诚度的标准。

2.尝试描述消费者感知风险的类型。

六、案例分析(本题目为小题，共20分。请在答题卡上相应的位置回答。)

1995年，刚刚成立三年的泰信银行推出了“玫瑰卡”。玫瑰卡以其独特的吸引力确立了其女性而认真的品牌个性，成功地分离了信用卡市场，成为台湾省女性信用卡的领先品牌，从而泰信银行成为台湾省第三大发卡银行。在泰信银行加入发卡行列之前，台湾省信用卡市场几乎由花旗和中信主导:它们以雄厚的财力和庞大的媒体预算为后盾，建立了较高的声誉，并迅速占领了大部分市场。泰信银行为玫瑰卡拍了一系列广告，“正经女人最美”。“女医师”，以女医师的专业精神和自信，展现了属于女性的美丽；《天山农场》以女主角在天山农场的认真梦想的真实故事，传达了一个认真的女人的美丽；《女摄影师》以植物生态摄影师的执着传达了一种属于女性的严肃美；主题文章《三个正经女人》，以三个都市女性为主轴，带出女性正经生活和工作的感性一面。泰信银行推出玫瑰卡两个月后，中信信托也推出了女性信用卡，名为WoFe Card(男女减去男女邮件组合)，并严厉拒绝了男性申请。玫瑰卡的优惠条件不如WoFe卡，广告费用只有300多万，远低于WoFe卡的2500万，但销售效果却远超WoFe卡。得益于一系列优秀的策划，泰信银行玫瑰卡在信用卡市场上成功绽放，成为女性信用卡的靠前品牌。“正经女人最美”成了广告流行语，被人们广泛引用，成为泰信银行玫瑰卡最重要的品牌资产。

问题:1、谈谈自我概念的含义，产品的象征意义是什么。(10分)

2.运用自我概念理论分析玫瑰卡成功的原因。(10分)

消费者行为参考答案

1.单项选择题(共10题，每题2分，共10分)1、D2、B3、D4、A5、A6、C7、C8、D9、A10.C

二、选择题(共10题，每题2分，共10分)1、ABC 2 . ab 3 . ABC 4 . ABC D5 . ABC 6 . ABC 7 . BCD 8 . ABC 9 . ACD 10 . ABC

三、判断并说明理由(共8题，每题5分，共40分，对错2分，理由3分，说明要充分)

1、×.原因:某些需求，如潜在需求、零需求、消极需求、退缩需求等，必须给予明确的激励和刺激，才能达到足够强度的驾驶行为。

2、×.原因:购买意愿向实际购买行为的转化也受他人态度和意外因素的影响。

3、ì.原因:刚才能引起感觉的最小刺激叫绝对感觉阈值，任何没有达到绝对感觉阈值的刺激都不能引起消费者的感觉。

4、×.原因:血友病活跃，敏感，反应快。勇敢的人:坦率，冲动，易怒。

5、×.原因:刻板印象效应是指人们对某种人或事物有相对固定的看法。晕轮效应是指从事物的一个点来判断整件事。

6、×.原因:诱导理论认为态度的形成是权衡利弊后做出选择的过程。学习理论认为强化和模仿在态度形成过程中起重要作用。

7、×.原因:一般产品或品牌知名度越高，群体影响力越大。

8、×.原因:家庭规模缩小，结婚年龄推迟。

四、简答题(共5题，每题6分，共30分)

1.消费者购买后的反应过程可以分为哪些阶段？(1)购买后的使用和处置。(2分)(2)购买后评价。(2分)(3)购买后行为。(2分)

2.影响注意力的因素有哪些？并简单说明。刺激因素是指刺激本身的特征，如大小、颜色、位置、运动等。(2分)个体因素指的是个体特征，是企业无法控制的，如需求、动机、态度等。(2分)情境因素不仅包括环境中那些独立于中枢刺激的成分，还包括暂时的个人特征，如当时的身体状况、情绪等。(2分)

3.简要说明态度的含义和基本作用。态度是指人们肯定或否定、接近或回避、支持或反对事物的心理和行为倾向。(2分)21基本功能:适应功能。态度让人更好的适应环境，趋利避害。(1分)防御功能。消费者可以通过坚持固有的态度来保护自己现有的人格，或者适当调整和改变自己的态度，从而实现与外部环境的协调。(1分)认知功能。形成一定的态度，更有利于对事物的理解和认识。(1分)性能函数。通过态度表现消费者的性格和兴趣。(1分)

4.决定参照群体影响强度的因素有哪些？使用中产品的可见性。(1分)产品的必要程度。(1分)产品与群体的相关性。(1分)产品的生命周期。(1分)个人对群体的忠诚程度。(1分)个人对购买的信心程度。(1分)

5.社会阶层有什么特点？社会阶层表现出一定的社会地位。(1点)社会阶层的多维性。(1分)社会阶级的等级制度。(1点)社会阶层对行为的限制。(1点)社会阶层的同质性。(1分)社会阶层的流动性。(1分)

五、作文题(共2题，每题10分，共20分)

1.试描述一下衡量客户忠诚度的标准。(1)顾客重复购买的次数。(2)客户选择时间。(3)客户对价格的敏感度。(4)客户对竞争产品的态度。(5)客户对产品质量故障的容忍度。(每个方面1分，开发描述1分)

2.尝试描述消费者感知风险的类型。(1)功能风险:指产品不能正常运行或不能提供预期收益的可能性。(2分)22 (2)财务风险:指货物不能正常运转或更换产品所必需的费用而造成的金钱损失。(2分)(3)社会风险:指所购商品在朋友、家人、同事面前造成尴尬的可能性。(2分)(4)身体风险:指由于产品或服务的失败而对自己或他人造成身体伤害的可能性。(2分)(5)心理风险:指产品选择不佳会对自己造成伤害的可能性。(2分) (每个方面1分，发展描述1分)

六、案例分析题(共1题，每题40分，共40分)

1.谈谈自我概念的含义，产品的象征意义是什么。(10分)自我概念是个体对自己一切的感知、理解和感受的总和。(3点)产品的象征性是指消费者的购买行为不仅由商品的实际功能价值决定，还受产品象征意义的影响。(3分)结合案例。(4分)

2.运用自我概念理论分析玫瑰卡成功的原因。(10分)自我概念与产品形象的一致性理论，是指消费者在选择产品时，更喜欢那些能与自己的自我概念相匹配的品牌，消费者会避免购买与自己的自我概念相冲突的产品。(3分)自我强化理论是指自我概念对个体有价值，个体倾向于维持和强化自我概念；商品的购买和使用可以向个人或他人传达象征意义；个人消费行为倾向于通过消费象征性商品来强化自我概念。(3分)结合案例。(4分)

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