2020年，湖南文理学院汽车服务工程考试方式为闭卷考试。专升本会给出考试的考试大纲。有哪些考题？我们来看看湖南文理学院汽车服务工程的测试样本。

一、单项选择题(共60道小题，每道小题1.5分，共90分)

1.汽车市场调查通常涉及五个方面: ()、企业竞争对手调查、汽车目标消费者调查、汽车营销企业营销组合调查和汽车售后服务水平调查。

a产品调查b消费结构调查c市场容量调查d汽车市场环境调查

2.对汽车目标消费者的调查包括对汽车消费需求、消费结构、()和潜在市场的调查。

a产品调查b消费者行为调查c市场容量调查d汽车市场环境调查

3.汽车营销企业营销组合调查包括产品、定价、分销渠道和()四个方面。

a促销b消费者行为c市场容量d汽车市场环境

4.营销调查按获取信息的方式可分为直接调查和()调查。

采访观察间接调查实验

5.汽车市场分析包括汽车市场环境分析、汽车消费者购买行为分析、()、汽车产品分析等。

a需求分析b竞争对手分析c价格分析d国家政策分析

6.汽车市场环境分析主要考虑宏观和()因素。

显微镜观察技术人口

7.汽车的微观环境包括公众、渠道成员、消费者和()。

a政府，b生产商，供应商，c竞争者，d企业本身

8.对汽车消费者购买行为特征的正确认识是()。

汽车消费是一种复杂的购买行为

购买行为的不合理性

购买需求的单一性

服务总是伴随着产品

9.汽车销售通常采用两种方式: ()销售和市场销售。

a政府b倡议c人事d展厅

10.欢迎客户的目的是()。

a、减少客户的疑虑；b、建立客户对经销商的信心

向顾客展示他们关心的产品，帮助顾客做出购买决定

11.汽车营销人员的外部形象要求是: ()

美丽的外表，外表，外表和良好的交谈

美丽的心灵、外表、仪表和良好的交谈

c美丽的外表，相貌，相貌和良好的品德

d漂亮的外表，相貌，相貌，良好的教育背景

12.通过实际市场调查获得的信息称为()。

一手资料b二手资料c间接资料d调查资料

13.汽车营销人员的道德素质要求是()。

积极的态度

b的傲慢态度

良好的思想品德

D yijingmei

14.汽车营销人员的汽车专业知识要求是掌握汽车()。

驱动器b识别c评估d结构、原理及应用

15.汽车营销人员的销售能力要求是:善于观察市场，树立客户兴趣，树立客户形象，掌握营销沟通技巧和()。

a提供售后服务b识别潜在客户

建立良好的客户关系，开拓市场

16 .通过收集一些公共出版物、报纸、杂志、电视、互联网等相关行业提供的信息，了解有关产品的信息和市场信息，称为()。

一手资料b二手资料c直接资料d调查资料

17汽车营销是指汽车相关企业和个人通过调查和预测客户需求，引导满足需求的商品和服务从()流向客户，从而实现其目标的过程。

制造商b原材料供应商c竞争对手d市场

18.关于汽车营销策划的说法是不正确的()。

a基本内容包括汽车企业形象策划、汽车产品策划、汽车价格策划、汽车促销策划、汽车渠道策划等。

以汽车企业的满意度为目标。

c通常会采用很多方法，比如先求，先概念，蓄势，集中力量，整合策略。

d是一项繁琐而艰巨的任务，经常用到SWOT分析。

19.关于汽车物流的不正确说法是()。

汽车物流是指汽车供应链中原材料、零部件、整车和售后配件的物理流动过程。

b广义的汽车物流还包括废旧汽车的回收，包括运输、储存、包装、装卸、配送、配送加工、信息处理等。

c汽车物流分为汽车生产供应物流、汽车生产物流、汽车销售物流、零部件供应物流和汽车回收物流。

当代汽车企业主要采用自营物流模式。

20.汽车物流的主要特点是()。

技术复杂性、服务专业化、资本、技术和知识密集型

技术单一性、服务专业化、资本、技术和知识密集型

技术复杂性、服务自主性、资本、技术和知识密集型

技术复杂性、服务专业化、资本、技术和知识分散

21.中国的汽车维修实行“()”原则。

A.预防为主，强制维修

22.下列属于汽车维修作业的项目是()。

A.更换易损坏的部件。拆卸有故障的组件。调整

23.汽车保养分为三个层次()。

A.日常维护、一级维护和二级维护

C.维护、小修和大修

24.以下操作由驱动程序()执行。

A.例行维护b .一级维护c .二级维护

25.汽车维修的核心和最难的工作是()。

A.故障检测b .故障诊断c .故障排除

26.人工视觉诊断的使用，不需要很多设备，可以在任何情况下进行诊断的方法是()。

A.人工经验诊断法b .故障树分析法c .汽车计算机自诊断法

27.利用专用测量仪器设备对汽车的某一部位进行技术检验，并将测量结果与标准数据进行对比，从而诊断汽车的技术状况，确定汽车故障原因的诊断方法是()。

A.常用仪器设备诊断方法b .汽车计算机通用诊断方法c .汽车计算机自诊断方法

28.确定汽车的技术状态或工作能力的检查称为()。

A.汽车检验b .汽车故障诊断c .汽车维修

29.汽车综合性能测试和安全性能测试的方法是()。

A.检查线检查b .维护过程检查c .例行检查

30.车辆年检、车辆维修质量监督评价、营运车辆等级评定和客车类型分类等，需要对车辆进行()操作。

A.检查线检查b .维护过程检查c .例行检查

31.()是车身表面的基本涂层。其作用如下:一是防止金属表面氧化腐蚀；二是增强金属表面与腻子、腻子、面漆的附着力。

A.面漆b .中间涂层c .底漆

32.汽车修理用()填充凸凹面。

A.面漆b .腻子c .底漆

33.兼具良好保护性和优异装饰性(即多彩、明亮、丰满)的汽车涂料是()。

A.面漆b .中间涂层c .底漆

34.()服务在汽车售后服务中的需求比较大，是售后服务最重要的服务内容之一。

A.汽车维修b .汽车检验c .汽车维修

35.技术培训、质量保证、备件供应和建立售后网络等是()售后服务的主要内容。

A.汽车制造商汽车经销商汽车维修公司

36.汽车制造商售后服务技术培训培训对象有()。

A.用户b .服务网络C.A和b

37.以下哪项不是汽车厂商售后服务技术培训中针对用户的培训内容()。

A.售后服务政策二、简单故障及其排除方法三、汽车结构及其技术内容

38.汽车质量保修的目的是()。

A.维护消费者合法权益b .维护企业C.A和b的利益。

39.目前，国内外汽车厂商一般只免费更换()。

A.质量保证范围内的损坏零件。因故障而损坏的零件

C.操作错误导致零件损坏

40.()是各专业零配件生产厂家生产的零配件，不经过汽车厂的渠道，自行装箱，由其特定贸易商销售。

A.汽车工厂装配用附件b .纯零件c .特殊工厂零件

41.以下不属于汽车金融服务的内容是()

a汽车消费信贷服务b汽车保险服务

汽车租赁服务汽车物流服务

42.以下属于汽车保额服务的宏观作用是()

一、汽车金融服务对汽车厂商起到促进销售、加速资本流通的作用。

b汽车金融服务可以帮助汽车卖家实现批发和零售的资金分离。

c .调整国民经济运行中生产与消费失衡的矛盾。

汽车金融服务可以帮助汽车消费者实现早期消费。

43.以下属于汽车金融服务的微观角色是()

一是充分发挥金融体系调节自身融资的功能，提高资金使用效率。

发展汽车金融服务有助于促进汽车产业结构的优化升级。

汽车金融服务的发展有助于缓解经济周期波动对汽车行业的影响。

汽车金融服务扩大了汽车消费规模。

44.汽车信贷业务的特点给银行带来了风险。以下不是汽车信贷业务的特点()

贷款金额少

b贷款流程复杂，包括审核、贷款、购车、售后服务

c需要办理房贷车

d不需要收贷款

45.不属于汽车金融公司作为信贷主体的汽车信贷模式的以下优势是()

具有汽车信贷业务的专业知识

资本和财务管理优势

让消费者享受更专业的服务

d给消费者更多选择空

46.以下不属于汽车保险的含义是()

这是一项商业保险法案

这是一种契约行为

这是一种权利和义务的行为

这是一种投资行为

47.“保险标的”一词的下列误解是()

保险合同中规定的保险标的

b可以是人的生命，身体

c可以是财产，利益，责任

保险标的必须是有形的

48.下列哪个选项描述了“被保险人”()

受保险合同保护的车主有权经营汽车保险的保险公司

与保险公司订立合同并负有缴纳保险费义务的单位或者个人

汽车司机

49.以下哪个选项描述了“保险人”()

受保险合同保护的车主有权经营汽车保险的保险公司

与保险公司订立合同并负有缴纳保险费义务的单位或者个人

汽车司机

50.以下哪个选项描述了“投保人”()

受保险合同保护的车主有权经营汽车保险的保险公司

与保险公司订立合同并负有缴纳保险费义务的单位或者个人

汽车司机

51.以下属于第三方的是()

甲保险公司乙投保

c驾驶员d行人

52.以下不属于道路交通事故现场调查中现场调查环节的主要工作内容是()

现场摄影现场测量收集物证采访证人

53.以下不属于道路交通事故现场勘查现场走访环节的主要工作内容是()

甲询问乙方个人情况，询问证人事故过程

画一张现场草图，询问目击者关于逃逸车辆的情况

54.二手车服务主要包括四项服务:评估、拍卖、配送和()。

A.收购招标销售经纪人

55.市场价格比较法也叫()。

A.现行市价法b .收益现值法c .结算价格法d .重置成本法

56.在当前条件下，重新购买评估车辆的新状态所需的总成本减去评估车辆报废折旧后的差额称为()

A.现行市价法b .收益现值法c .清算价法d .重置成本法

57.间接费用是指购车时支付的购买附加费、牌照费、挂号费、养路费、()、保险费等费用。

A.抵押费用b .转移费用c .车船税d .司法鉴定费用

58.售后服务站主要考虑()向周边城市辐射的能力，同时倾斜主要竞争对手正在发展的目标市场和重点市场。

A.人力和财力资源b .目标市场持有量c .服务站数量

59.影响消费者企业形象形成的主要因素有:厂商的产品性能和服务质量，()。

A.企业窗口部门的工作质量和形象。企业的实力和社会声誉

C.甲和乙

60.中国汽车售后服务机构的主体是()汽车特约维修站、汽车修理厂、汽车美容店等。

A.汽车制造商汽车经销商零件供应商

二、选择题(共5道小题，每道空2分，共10分)

1.根据服务内容的特点，汽车服务可分为()。

a销售服务b使用服务c延伸服务d维护服务

2.与汽车服务工程相关的技能证书有()。

汽车技工汽车钣金工二手车鉴定师机动车驾驶证

3.以下是汽车营销服务的主要内容()。

a汽车市场调查b汽车市场分析c汽车营销技巧

d客服E汽车营销策划

4.二手车技术状态鉴定中，外观检查包括()。

A.检查发动机舱。检查车辆舱

C.检查行李厢。检查车底

5.私家车的常见保险计划有()

综合b类常规c类经济d类风险类型

以上问题都能做吗？答案如下

一、单项选择题

01-05直拨电话06-10直拨电话

11-15甲乙丙丁16-20甲乙丙丁

21-25 A C A A B 26-30 A A A A A A

31-35摄氏度交流电36-40摄氏度交流电

41-45摄氏度46-50摄氏度

51-55天直流电直流电交流电56-60天直流电交流电

二、选择题

1.AcceleratedBusinessCollectionandDelivery（美国邮局采用的）加快收寄投递系统

2.AcceleratedBusinessCollectionandDelivery（美国邮局采用的）加快收寄投递系统

3.有

4.AcceleratedBusinessCollectionandDelivery（美国邮局采用的）加快收寄投递系统

5.AcceleratedBusinessCollectionandDelivery（美国邮局采用的）加快收寄投递系统

部分内容来源于网络转载、学生投稿，如有侵权或对本站有任何意见、建议或者投诉，请联系邮箱（1296178999@qq.com）反馈。 未经本站授权，不得转载、摘编、复制或者建立镜像， 如有违反，本站将追究法律责任！