管理学是湖南文理学院经济管理类专业的一门基础课程。我们来看看2020年湖南文理学院管理学考试样卷。

一、单项选择题(每道小题1.5分，共30分)

1.与不合作的供应商谈判时，经理扮演_ _ _ _ _ _ _ _ _。

A.企业家角色谈判者角色资源分配器冲突管理者角色

2.对于基层管理来说，最重要的是_ _ _ _ _ _ _ _。

A.技术技能b .人际交往技能c .概念技能d .学习能力

3.管理者和一般员工的根本区别是_ _ _ _ _ _ _。

A.需要与他人合作以完成组织目标。需要从事具体的文件发布和审查工作

C.对自己的工作结果负责。协调他人的努力以实现组织目标

4.爱冒险的人往往会选择风险程度为_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的行动计划。_________

A.更高，更高的b .更高，更低的c .更低，更低的d .不确定性

5.以下哪家企业最适合采用矩阵组织结构_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。

A.纺织厂b医院c电视剧制作中心d学校

6.松下电器有限公司的创始人松下幸之助曾经有一句名言:当你只有100个人的时候，你必须站在靠前线，即使你喊他们，甚至打他们。但如果增长到1000人，你就不能留在一线，只能住在里面。当员工人数增加到一万人时，你必须退后一步，对员工表示尊重和感谢。这段话解释了:_ _ _ _ _ _ _ _ _

A.企业规模扩大后，管理者的地位逐渐上升，高级管理者不需要自己做事

B.企业规模的扩大是所有同事共同努力的结果，老板对此应该心存感激

C.企业规模扩大后，管理的复杂性增加，管理者也要有分工

D.管理规模越大，管理者就越需要关注自己对下属的态度

7.总经理将产品销售的责任分配给负责市场运营的副总经理，副总经理负责所有地区的分销办公室。同时，总经理要求各地区经销处经理直接向总会计师报告每日销售数字，总会计师也可以直接向经销处经理下达指令。总经理这样违反什么原则？__________。

A.权利和责任平等的原则统一指挥的原则集权的原则改善工作和分散职能的原则

8.一家公司有64名员工。假设管理范围是8，公司应该有多少个经理？管理有几个层次？__________。

A.8人3层B. 9人2层C. 9人3层D. 8人2层

9.在费德勒的模型中，以下哪种情况属于良好的领导环境？

A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强

B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强

C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱

D.人际关系良好，工作结构简单，职位权力强

10.一个企业多年来任务完成的很好，员工的经济收入也很高，但是领导和员工的关系很差。领导大概是_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

A.贫困型b .乡村俱乐部型c .任务型d .中庸型

11.美国管理大师彼得.德鲁克说过，如果你懂管理理论但不具备运用管理技术和管理工具的能力，你就不是一个有效的管理者；另一方面，如果你有管理技能和能力，但不掌握管理理论，那么你充其量只是个技术员。这句话解释:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。

A.有效的管理者不仅要掌握管理理论，还要有运用管理技能和工具的能力

B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性并不重要

C.如果你理解管理理论，你就能成为一名有效的经理

D.有效的管理者应该注重管理技术和工具的应用能力，而不是注重管理理论

12.一家公司的总经理安排他的助手谈判一项重要的项目合同。结果助理的工作没有考虑好，合同最后被另一家公司接手。既然这个合同对公司的经营至关重要，那么在董事会讨论失误责任的时候，有以下几种说法，你认为哪一种最合理？________________。

A.总经理至少应该承担领导不当和监督检查失职的责任

B.由于总经理助理已经承担了谈判的任务，他应该对谈判负全部责任

C.如果总经理助理进一步将任务委托给他的下属，他可能不必承担谈判失败的责任

D.公司总经理已将此事委托给他的助理，因此他对谈判的失败不负任何责任

13.如果你是公司总经理，周末下午下班，公司一个重要客户打电话给你，说他从公司购买的设备出现故障，急需更换。这时，公司的所有员工都已经下班了。在这种情况下，你认为以下哪种做法更好？________________。

A.告诉客户周末找不到人，所以他们必须等到下周，并为此道歉

B.请致电值班人员寻找相关主管人员落实发货事宜

C.因为是重要客户的紧急需求，尽量立刻当面发货

D.亲自打电话给有能力的人员，请他们立即尝试将货物交付给客户

14.a和B都是同一家企业的员工，横向对比结果是QA/ia >: QB/IB，B _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _可能有哪些表现。

A.要求增加报酬b .自动减少投入达到心理平衡c .离开d .没有变化。

15.某企业规定员工上班迟到一次，扣除当月奖金的50%。此后，员工迟到的现象基本消除。这是什么强化方法？____________。

A.正强化b .负强化c .强制惩罚d .自然回归

16.我们公司几个年轻的大学生正在讨论明年申请MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年会有很大提高。根据激励理论的期望理论，请判断以下四个人中哪一个最有可能申请公司。____________。

A.郑潇大学是日语专业。两年前来到公司后，他开始在电视台的初级班学习一些业余英语

B.小七的英语不错，本科教育还算可以，但是他老婆年底就要生了，家里没有老人可以依靠

C.小吴被公认为“高材生”，英语优秀，数学强，知识面广，渴望深造，没有家庭负担

d小冯一直很淡定，很有思想，不做自己不确定的事情。她自信通过MBA入学考试是绝对没有问题的，但是她觉得公司想报考的人太多了。领导最多只能批准一个人，而且她和领导关系平平，肯定不想得到领导的批准

17.马斯洛的需求层次理论把人的需求分为五个层次，第三个层次是。

安全感需要社交需要生理需要自我实现需要

18、俄亥俄州立大学关于领导风格的研究发现_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

和高满意度。

高标准护理-高标准护理-低标准护理-高标准护理-低标准护理

19、在管理思想中，被公认为靠前个概括和阐述一般管理理论的管理学家是_ _ _ _ _ _。

亚当·斯密罗伯特·欧文亨利·法·尤尔·泰勒

20.在企业的生产经营活动中，税收的缴纳，利润、工资和奖金的分配，资金和物资的供应，都是控制的类型。

A.程序控制，跟踪控制，自适应控制，最优控制

二、选择题(每道小题3分，共30分。多选或少选不得分)

1.横向组织的优势是()。

A.横向协调容易b .管理成本低c .缩短上下级之间的距离

D.信息的垂直流动很快。密切监督下属

2.按照组织体系，沟通可以分为()。

A.正式交流书面交流口头交流非正式交流反馈交流

3.组织设计的原则是()。

A.统一指挥原则；控制幅度原则；目标一致原则

D.权利和责任平等原则

4.美国心理学家麦克利兰的激励需求理论认为，人的基本需求是()。

A.权力的需要b .生理的需要c .成就的需要d .安全的需要e .依恋的需要

5.从创新行为与组织环境的关系来看，创新可以分为()。

A.局部创新b .整体创新c .防御创新d .主动进攻创新e .自发创新

6.波士顿矩阵的业务分类是以下哪个选项？( )

A.明星业务b .发展业务c .幼童业务d .瘦狗业务e .金牛业务

7.在管理伦理方面，更具代表性的道德价值观是()。

A.个人观点b .功利主义观点c .权利观点d .公平理论观点e .全面社会契约理论观点

8.最新的两种有代表性的控制方法是()。

A.杠杆控制财务控制平衡记分卡控制预算控制生产控制

9.以下属于反馈控制的使用是()。

A.企业根据现有产品销售不佳的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点放在飞兔的前面

C.煤矿安全事故，检查组应对

D.当司机上坡时，为了保持一定的速度，提前踩下油门

E.瞄准靶心

10.以下哪些是非正式的沟通方式？( )

A.八卦b .会议通知c .文档通知d .在线论坛的新闻e .朋友之间的聊天

三、判断对错题(每道小题2分，共20分)

1.管理原则是对管理工作本质进行科学分析和总结而形成的基本原则，其主要特征是客观性、一般性、稳定性和系统性。( )

2.社会责任是企业管理伦理的要求，完全是企业违法的行为。( )

3.在名义组技术中，管理者最终会采用最终批准数最多的选项。( )

4.策划过程不仅仅是决策的组织实施过程，更是决策的详细检查和修改过程。( )

5.目标管理的靠前步是设定目标，包括确定组织的总体目标和各部门的子目标。( )

6.在组织规模已经确定的情况下，组织水平与管理范围成反比关系。( )

7.如果一个人是经理，他一定是领导。( )

8.“士为知己者死”是指这些人把自我实现的需要放在首位，不违背需要层次论。( )

9.“不管是白猫还是黑猫，抓到老鼠就是好猫”，体现了功利主义的道德观。( )

10.“规划工作是一座桥梁，它连接着我们所在的海岸和我们要克服这个障碍的彼岸”。( )

五、案例分析选择题(每道小题2分，共20分。)

案例1难忘女儿的一句话:“爸爸，你腐败了。”

l，某市文化局前局长，回忆自己的职业生涯，说一件事最难忘。有一次，一家世界著名的运动鞋厂向文化局捐赠了800双运动鞋，希望通过资助文化局开展的大型文化活动来提高企业的知名度。双方合作非常愉快。事后热情的鞋店经理说:“书记，我以后有时间买鞋，给你打折。”很快，女儿在德国留学回国，我主任跟她说可以买一双鞋，说带她去这家鞋店买鞋。刚开始女儿很兴奋，因为是名牌，但是想了想说:“可是爸爸，你要知道买了是腐败。”L导演惊呆了:“什么意思？你在说什么？”女儿慢慢解释，经理半价优惠是你跟他们合作的，这是政府的行为。源于政府行为的让步不应该被你个人接受。接受他们就是以权谋私，就是腐败。女儿说完就转身走了，她的话引起了导演的深思。女儿是从哪里得到这样的概念的？还要对现实生活中的事情做出对错判断？L导演追着她问她，她说:“你知道Chance是怎么下台的吗？”吉斯是德国一个政党民主社会党的主席。因为经常出差坐飞机，积累了奖励里数，就用奖励里数去度私人假期，Chance下台了。

根据以上案例回答以下问题:

1.导演女儿的话和解释是()。

A.基于你所了解的客观事实b .基于你自己的价值判断

C.A和B. D. A还是b。

2.“爸爸，你腐败了”是女儿对父亲的一种鼓励，符合鼓励()。

A.期望理论B .公平理论C .强化理论D.A，B，C

3.下面是()，最符合案体内容。

A.控制腐败的关键是实施权力下放

B.控制腐败的关键是行使权力制约

C.控制腐败的关键是要有一个好的制度

D.控制腐败的关键是要有一个正确的观念

4.案件中提到的德国社会党属于()。

A.公益组织b .服务组织c .互惠组织d .政府组织

5.以下说法是正确的()；

A.市文化局的管理是竞争性的，鞋厂的管理是排他性的

B.市文化局管理独家，鞋厂管理有竞争力

C.市文化局接受鞋厂的赞助，谋求公权力部门的特殊利益

D.鞋厂赞助市文化局的活动，是为了利用文化局的公权力

案例2山田和玛丽的管理风格和哲学

日本某工业公司的创始人兼总经理山田，以前下班前会把办公桌擦干净，没做完的工作放在包里带回家。他因对人粗鲁而出名。当他看到他的员工做错了什么，他会立即生气，甚至打人。虽然工作没什么问题，但是不创新的人也会被骂。不过山田事后会反省自己，向员工说明愤怒的原因。

公司员工不讨厌山田，是因为佩服他的模范作用。山田自己带头去做困难的事情，努力的工作，展示自己，默默的告诉别人你也应该这样做。比如为了谈一个出口生意，山田在一家餐厅招待外国商人。外国商人不小心把金牙掉在浴室里了。山田二话没说，挽起袖子帮客人捞出金牙，并当场指示员工将金牙消毒后交还给客人。外商被山田的行为深深打动，当场签了合同。

美国女企业家玛丽在这个问题上有自己独特的观点。她认为，一个称职的管理者必须以身作则，领导的速度就是每个人的速度。例如，所有的美容顾问都必须对自己的生产线了如指掌。这项工作并不复杂，只是一个学习和动手实践的过程。另外，销售总监必须是商品专家，可以说服其他美容顾问成为商品专家。一个不熟悉商品知识的销售总监，是无法开好销售会议的。

她说:“我相信我们公司的情况和其他公司一样，没有人能取代一个称职的经理。不幸的是，很多努力争取晋升到经理级别的人，在成为经理的时候，都养成了严重的官气。在我们公司，当一些人成为销售总监时，他们不再亲自举办化妆品博览会。他们围着桌子走，好像再也遇不到适合做美容顾问的人了，连原因都不知道！另外，一旦你不再亲自举办化妆品展销会，你就不能再用实际行动激励下属去做了。

“经理不仅要在工作习惯上，还要在着装上为员工树立一个好榜样。经理的形象很重要，我只有形象优秀才会去接待客人。我觉得我是一家化妆品公司的创始人，一定要给人留下好印象。我甚至不得不限制我最喜欢的消遣:种花。因为我们公司的人看到我浑身是泥就不太好。我的这些做法已经公开了。有人告诉我，我们很多全国销售总监都向我学习，穿得很漂亮，这已经成为各自地区成千上万美容顾问效仿的榜样。

“人们倾向于模仿经理的工作习惯和成就，不管它们是好是坏。如果一个经理经常迟到，午饭后不回办公室，打没完没了的私人电话，不时因为喝咖啡而打断工作，整天盯着挂钟，那么他的下属很可能也会这样做。幸运的是，员工会模仿经理的好习惯。比如我喜欢同一天。虽然我从未要求我的助手也这样做，但他们现在每天下班时都会把未完成的工作带回家。

“作为经理，你的责任很重。职位越高，越要注意给人留下好印象。因为经理总是在众目睽睽之下，所以你在采取行动时应该考虑到这一点。以身作则！用不了多久，你的下属就会照你的样子做。”

根据以上案例回答以下问题:

1、山田和玛丽的管理风格和理念()。

a、管理既是一门科学，也是一门艺术。

管理主要是人与活动的关系

管理必须基于管理条件和环境

d、A、B、C

2.山田以对人粗鲁著称，但年轻员工崇拜他的主要原因是()。

A.山田是该公司的创始人和总经理

b，山田一般都是无意识的在员工身上干活

C.山田在殴打员工后会立即反映和解释

d、山田带头做困难的事情，努力工作，亲自做示范

3.山田和玛丽都非常重视开发和应用()。

a、电源B、开机自检

c、个人权力D、岗位权力、个人权力

4.玛丽认为一个称职的经理必须具备的素质是()。

熟悉专业知识，良好的工作习惯和修养

c、良好的外部形象D、以上三个方面必须同时具备

5.山田和玛丽主要实践了以下管理理论()。

一、领导权变理论和领导风格理论

管理网格理论和领导权变理论

三、路径目标理论和成熟不成熟理论

D.需求理论、公平理论和强化理论

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