2020年安徽大专考试大纲尚未发布。以下是乐贞老师为2019级考生编辑的安徽池州大学旅游管理专业考试大纲。学旅游管理专业的考生可以跟着小编一起看看。

安徽省池州学院旅游管理专业考试大纲

导游业务考试大纲

一、课程描述

《导游业务》是一门实践性很强的课程。通过本课程的学习，学生可以掌握导游服务、导游基本知识、导游服务规则、导游技能、语言技能和讲解技能，能够灵活、恰当地处理游客的个人要求和旅途中的各种事故和问题，了解必要的旅行社知识，掌握处理导游业务各种问题的方法和技巧。通过相关项目的实际操作，学生可以对导游的基本业务有基本的了解，在校期间掌握导游的基本操作技能，从而成为理论基础扎实、实践能力强的专业导游。

在开设这门课程之前，你应该先修完《旅游》这门课程，在专业基础上对导游的基础知识和相关知识有一个基本的了解。

二、考试的基本内容和要求

靠前章导游服务和导游

基本要求:

(1)掌握导游服务和导游的概念，以及导游的基本职责。

(2)了解导游服务的特点和作用，了解导游的四项素养。

(3)导游服务原则和导游职业道德可以用来处理导游实际工作中的问题。

教学重点和难点:

(1)导游服务原则。

(2)导游素质。

(3)导游职业道德和行为准则。

基本内容:

(1)导游服务的概念、内容、特点、原则和功能。

(2)导游的概念、分类、职责和素质。

(3)导游的情操、道德、学风、文化。

思考问题:

(1)如何提高导游的素质？

(2)导游应该具备哪些知识？

第二章导游服务程序和服务标准

基本要求:

(1)掌握本地和全程陪护服务程序和规范的相关内容。

(2)了解组长服务程序和规范的相关内容。

(3)能够运用相关服务程序和规范的知识，解决导游实际工作中的问题。

教学重点和难点:

(1)全程陪同导游的工作程序和规范。

(2)当地陪同导游的工作程序。

基本内容:

(1)班组长工作程序和规范。

(2)全程陪同导游的工作程序和规范。

(3)当地陪同导游的工作程序。

(4)景区导游服务程序及规范。

思考问题:

(1)当地导游如何迎接和告别游客？

(2)当地陪同带领客人到酒店后如何办理店内服务？

(3)领队在旅游期间的主要任务是什么？

第三章导游服务基本技能

基本要求

(1)掌握导游的导游技巧和讲解技巧，掌握导游服务的集体协作和配合方法。

(2)了解导游的语言技能。

(3)可以很好的利用导游讲解的基本方法。

教学重点和难点:

(1)导游技能。

(2)导游的口译技巧。

(3)导游服务中的集体合作方式。

基本内容:

(1)导游服务集体分工合作。

(2)导游的技巧。

(3)导游的语言技能。

(4)导游的口译技巧

思考问题:

(1)如何为游客提供心理服务？

(2)如何给游客留下深刻的靠前印象？

(3)如何调整游客的审美行为？

(4)如何运用突出重点、做精讲、触景生情的方法向游客讲解？

第四章游客个人需求和个性化服务

基本要求:

(1)掌握游客个性化需求的基本原则。

(2)把握游客在餐饮、住房等方面的个性化需求的处理。

(3)掌握游客撤离或延长旅行时间的处理。

(4)处理游客转寄物品和信件的请求。

(5)了解游客探亲访友的处理方式及其群体活动。

(6)能够运用基本原理处理相应的问题。

教学重点和难点:

(1)处理游客在餐饮和住房方面的个别要求。

(2)游客退出旅游团或延长旅游期限的待遇。

(三)游客探亲访友及其群体活动的处理

基本内容:

(1)游客个性化需求的基本原则。

(2)旅游生活中个人需求的处理。

(3)自由活动请求的处理

(4)游客探亲访友及其群体活动的处理。

(5)处理游客转寄物品和信件的请求。

(6)游客退出旅游团或延长旅游期限的待遇。

思考问题:

(1)允许游客自由活动的情况有哪些？

(2)如果游客的亲友是记者，如何处理团体活动的要求？

(3)游客要求中途离团怎么办？

第五章常见问题和事故的预防和处理

基本要求:

(1)掌握常见问题、业务事故和安全事故的处理。

(2)了解各种问题和事故的预防方法。

(3)能够运用相关处理方法处理实际问题。

教学重点和难点:

(1)经营事故的处理

(2)安全事故的处理

基本内容:

(1)常见问题的预防和处理。

(2)商业事故的预防和处理。

(3)安全事故的预防和处理。

思考问题:

(1)在国内旅游丢失护照和签证怎么办？

(2)客人到酒店发现行李丢失怎么办？

(3)如何防止漏接？

(4)错接是一种怎样的事故，如何处理？

(5)错过机会会有什么后果？应该怎么做？

(6)如何防止游客迷路？

(7)如何处理交通事故？

(8)客人在指定的旅游餐厅发现食物中毒应该怎么做？

第六章导游业务相关知识

基本要求:

(1)掌握航海空、航海空公司代码、舱位等级、退款等知识。

(2)了解旅行社责任保险的相关知识

(3)能够运用相关知识处理实际问题。

教学重点和难点:

(1)旅行社责任保险相关知识。

(2)导航空相关知识

基本内容:

(1)旅行社责任保险相关知识。

(2)交通知识。

思考问题:

(1)父母带着一岁半的三胞胎坐飞机旅行。三口之家应该怎么买票？

(2)客人上午9点买的机票，7点去机场退票。她能拿回多少钱？

三、推荐教材、书目、推荐网站

推荐教材:

①、张主编辑《导游业务》(第二版)。高等教育出版社，2006

参考书目:

(1)《导游业务》国家旅游局人文教育司编，旅游教育出版社，1990

(2)《导游艺术》，张健主编，同济大学出版社，1990年

③王连义《导游翻译二十讲》，旅游教育出版社，1990年

(4)《导游及导游艺术技巧》陈国成旅游教育出版社1990年版

(5)《导游业务知识与技能》，陈志学主编，中国旅游教育出版社，1994年

(6)《旅游指南研究》鲁主编云南大学出版社1996

(7)《合格导游》(德国)哈拉尔·巴特尔，旅游教育出版社，1988

(8)《导游成功的秘诀》(加)帕特里克·卡伦，旅游教育出版社，1989

(9)《旅游接待的今天和明天》(瑞士)赛都旅游教育出版社，1991

《旅游概论》考试大纲

一、课程描述

《旅游概论》是旅游管理专业的一门重要专业基础课，是教育部指定的旅游管理专业学位课程之一。主要研究旅游理论的结构框架和旅游管理课程在学科中的地位。旅游作为一门综合性新兴学科，以人类旅游活动为出发点，以研究旅游的三要素(旅游主体、旅游客体和旅游媒介)及其相互关系为核心。通过介绍旅游现象的历史演变和发展现状，探讨了旅游发展的基本规律，阐述了旅游活动和旅游的构成要素及其关系，并介绍了我国发展旅游的原则和政策，使学生对旅游现象和旅游学科有一个普遍而全面的认识。

《旅游概论》是旅游管理专业其他课程的基础。只有掌握了旅游的基本原理和知识，才能学习和掌握其他相关专业的基础课和专业课。学生只有在学习本课程的基础上，全面了解旅游学科，才能更好地理解和认识旅游管理专业其他专业基础课程的深刻内涵，如旅游心理学、旅游营销、旅游规划与开发、酒店管理等，特别是它们在旅游管理中的应用，并能使他们更好地理解和认识旅游管理专业各专业课程在旅游管理知识体系建设中的地位和作用。

二、考试的基本内容和要求

靠前章是旅游业的产生和发展

基本要求:了解古代人类旅游和旅游活动的发展，工业革命对旅游业的影响，托马斯·库克对旅游业的贡献，掌握现代旅游业快速发展的主要原因，现代旅游业的基本特征，了解世界旅游业和当代中国旅游业的现状和发展趋势。

考试重点和难点:

(1)工业革命对现代旅游业的影响；

(2)托马斯·库克被誉为旅游先锋的原因

(3)现代旅游业快速发展的原因

考试基本内容:

(1)古代旅行时期

(2)现代旅游业的诞生

(3)现代旅游

思考问题:

(1)原始社会的早期社会经济特征；人类迁徙的原因和目的是什么？

(2)铁路运输方式对旅游业发展有哪些影响？

(3)现代旅游业诞生的标志是什么？

(4)为什么托马斯·库克被认为是旅游业的先驱？

第二章是旅游的概念、性质和特征

基本要求:掌握旅游作为旅游研究对象的概念，学会分析和掌握旅游活动的性质，熟悉旅游活动的特点和意义，了解旅游活动类型的分类和衡量旅游发展的常用指标。

考试重点和难点:

(1)旅游的概念

(2)旅游活动分类；国际旅游和国内旅游的概念

(3)旅游活动的性质

(4)旅游活动的特点

考试基本内容:

(1)旅游活动的概念

(2)旅游活动的要素和特征

(3)旅游活动的类型

(4)旅游活动的性质

(5)现代旅游活动的特点

思考问题:

(1)旅游活动有什么特点？

(2)旅游活动地域中立的表现有哪些？

(3)旅游活动季节性的原因是什么？

(4)国内旅游和国际旅游有什么区别？

第三章游客

基本要求:掌握旅游者的概念、影响个体旅游需求的主客观因素及其意义，了解旅游者类型的分类方法，熟悉不同类型旅游者的需求特征。

考试重点和难点:

(1)游客的概念

(二)旅游者产生的条件

(3)游客的主要类型和特点

(4)影响旅游动机的因素及其认知意义；决定个人旅行需求的因素

(5)旅游者的定义和不同类型旅游者的需求特征

考试基本内容:

(1)旅游者的定义

(2)实现个人旅游需求的客观条件

(3)实现个人旅游需求的主观条件

(4)游客分类

思考问题:

(1)影响旅游动机的因素及其认知意义？

(2)旅游者的类型及其需求特点是什么？

(3)旅游动机的基本类型有哪些？

(4)成为一名游客应该具备哪些主客观条件？

第四章旅游资源

基本要求:掌握旅游资源的概念、特征、分类以及旅游资源对旅游业发展的重要性，了解旅游资源开发与保护的辩证关系，熟悉旅游资源保护的实施原则和基本措施。

考试重点和难点:

(1)旅游资源的定义

(2)旅游资源特征

(3)旅游资源的重要性

考试基本内容:

(1)旅游资源的概念和特征

(2)旅游资源的开发

(3)旅游资源保护

思考问题:

(1)开发旅游资源的必要性是什么？

(2)旅游景点生命周期的成因是什么？

(3)旅游资源开发的原则是什么？

(4)旅游资源开发的主要内容是什么？

第五章旅游

基本要求:了解旅游的构成、性质和特点，了解旅游对旅游活动发展的推动作用，熟悉旅游主要业务部门的基本知识，掌握旅游产品的概念和特点。

考试重点和难点:

(1)旅游的定义；旅游业的构成；直接旅游企业和间接旅游企业的概念。

(2)旅游的性质；旅游业的基本特征。

(3)旅行社的定义；外国旅行社分类；中国旅行社分类；旅游批发经营者和旅游零售商的概念；旅行社开展业务的主要方式。

(4)包价旅游和散客旅游的概念。

(5)旅游交通的任务和功能；我国旅游交通发展中存在的问题；影响游客选择旅游方式的因素。

考试基本内容:

(1)旅游的概念和特征

(2)旅行社

(3)住宿和酒店

(4)旅游交通

(5)旅游景点

(6)旅游产品

思考问题:

(1)分析旅游的特征和认知意义。

(2)旅游业对旅游业发展有哪些促进作用？

(3)酒店评级的标准和原则是什么？

(4)酒店在目的地社会经济中有哪些作用？

(5)分析连锁酒店集团的竞争优势。

(6)试描述中国酒店业发展中存在的问题。

第六章旅游组织※

基本要求:掌握国家旅游组织的概念和主要职能；熟悉中国旅游组织的基本情况，了解与中国相关的主要国际旅游组织。

考试重点和难点:

(1)旅游行政管理机构和行业组织的职责

(2)旅游业的国际惯例

考试基本内容:

(1)国家旅游组织

(2)中国旅游组织

(3)国际旅游组织

思考问题:

(1)国家旅游组织的概念

(2)中国旅游行政组织分类

(3)国家旅游局的性质

(4)旅游产业组织的性质

第七章旅游市场※

基本要求:掌握旅游市场的概念和市场细分的方法，熟悉国际客源和客流的区域分布格局和国际客源流动的主要流动规律，了解我国旅游业海外客源市场的情况，能够分析和了解我国旅游业在国际客源市场竞争中存在的问题。

考试重点和难点:

(1)旅游市场的概念

(2)旅游市场的划分

(3)全球国际旅游流

(4)中国旅游业在国际市场竞争中存在的问题

考试基本内容:

(1)了解旅游市场

(2)全球国际旅游市场概况

(3)中国入境旅游市场

(4)中国旅游国内旅游市场

(5)中国出境旅游市场

思考问题:

(1)为什么要细分旅游市场？

(2)尝试总结目前国内旅游业的发展特点。

(3)简述全球国际旅游流的基本规律。

(4)简述中国旅游业海外旅游市场的基本情况。

第八章旅游的影响

基本要求:掌握旅游影响的概念和类型；掌握旅游业对经济的正负效应，了解评价旅游业经济作用的国际指标；把握旅游对社会文化的正面和负面影响；了解环境和生态的定义，掌握旅游对环境的正面和负面影响，了解旅游生态环境的保护对策。

考试重点和难点:

(1)旅游影响的内容

(2)旅游影响的类型

(3)旅游卫星账户

(4)如何消除旅游业的负面影响，为探索和理解实现旅游业可持续发展的途径奠定基础。

考试基本内容:

(1)旅游业对经济的影响

(2)旅游业促进经济发展的理论基础

(3)旅游业的社会文化影响

(4)旅游业的环境影响

(5)旅游业的可持续发展

思考问题:

(1)了解旅游活动对目的地社会文化的影响及其认知意义。

(2)什么是旅游承载力？

(3)实现旅游业可持续发展的关键是什么？

(4)预防和控制旅游负面影响的措施有哪些？

三、推荐教材、书目、推荐网站

推荐教材:

旅游(第三版)。李天元主编。高等教育出版社，2011

参考书目:

(1)旅游概论。刘伟主编。高等教育出版社，2009

(2)旅游概论。林伯明主编。重庆大学出版社，2007

(3)旅游概论。马勇主编。高等教育出版社，2008

(4)旅游业。刘伟等主编。广东旅游出版社，2008

(5)《旅游新论》。陶主编。旅游教育出版社，2009

(6)乐贞中国旅游业的发展趋势。魏小安等待着。广东旅游出版社，2008

(7)旅游概论。魏向东主编。中国林业出版社，2007

(8)《基础旅游》(第二版)。谢著。中国旅游出版社，2004

推荐网站:

(1)http://blog . Sina . com . cn/weixiao anashi

(2)http://www.tourjob.net/

(3)http://www.dili360.com/

2020年，安徽大专考大学的时间不确定。准备参加考试的考生可以在考前复习的过程中提前参考考试大纲，让考生取得好成绩。2020年，安徽专升本对专升本视频课程也进行了更新，考生可以登录乐贞教育查看。

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