惠州学院是2020年广东专业大学之一。想考上这所大学的考生，首先要和乐贞老师了解一下专业考试的大纲，希望对考生有帮助。

2020年，惠州学院专门为该专业课程插入了消费者行为考试大纲

惠州学院专版是2020年广东省专版院校之一。考生要想考上这个学院，首先要和乐贞老师了解一下专版的考试大纲，希望对考生有所帮助。

2020年，惠州学院专门为该专业课程插入了消费者行为考试大纲

一、考试性质

普通专升本本科转学生入学考试(也称特刊)是专升本毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生成绩，按照确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，本科生入学考试应具有较高的信度、效度、必要的区分度和适当的难度。

书目

费明升，杨一农。消费者行为。第二版。人民邮电出版社，2017.6 ISBN:9787115452535

ⅱ考试内容

一般要求:通过本科目的考试，测试考生对消费行为的基础理论、基础知识和实际应用技能的掌握情况，测试考生是否符合管理专业本科生的学习要求。

靠前章是消费者行为概述

1.考试内容

(1)影响消费者购买的内部因素有哪些？

(2)影响消费者购买的外部因素有哪些？

(3)几个关键概念:消费者行为投影法

2.考试要求

(1)掌握影响消费者购买的内部因素；

(2)了解影响消费者购买的外部因素；

(3)掌握消费者、消费者行为和投射法的相关概念

第二章消费者的感受和感知

1.考试内容

(1)消费者感知及其特点？

(2)消费者感知的风险有哪些类型？

(3)消费者如何感知产品？

(4)几个关键概念:感觉知觉、绝对感觉阈值、靠前印象

2.考试要求

(1)掌握消费者感知及其特征；

(2)掌握消费者感知风险的类型；

(3)了解消费者对产品的感知是如何形成的

(4)掌握感觉、知觉、绝对感觉阈、靠前印象等相关概念。

第三章消费者需求和动机

1.考试内容

(1)马斯洛的需求分为几个层次？

(2)动机冲突有哪些类型？

(3)关键概念:成就需要动力需要

2.考试要求

(1)掌握马斯洛需要层次理论的主要内容；

(2)了解动机冲突的类型；

(3)把握成就需要和权力需要的内涵及相关概念

第四章消费者学习

1.考试内容

(1)学习的作用？

(2)消费者学习理论有哪些类型？

(3)客服遗忘有哪些策略？

(4)几个关键概念:观察、学习和记忆

2.考试要求

(1)掌握学习的主要内容；

(2)了解消费者学习理论的主要类型；

(3)掌握客服遗忘有哪些策略

(4)掌握观察、学习、记忆的内涵及相关概念

第五章消费者态度

1.考试内容

(1)态度有哪些作用？

(2)影响消费者态度变化的因素有哪些？

(3)商家可以通过哪些方式改变消费者的态度？

(4)关键概念:消费者态度

2.考试要求

(1)掌握态度的作用和主要内容；

(2)把握影响消费者态度变化的因素的主要内容；

(3)掌握商家改变消费者态度的方式的主要内容；

(4)把握消费者态度的内涵及相关概念

第六章消费者个性、自我概念和生活方式

1.考试内容

(1)血腥消费者有什么特点？

(2)消费者自我概念有哪些类型？

(3)能传达自我概念的符号有哪些特点？

(4)关键概念:人格的理想自我概念延伸自我

2.考试要求:

(1)掌握几种气质类型的特点；

(2)掌握自我概念的定义、内涵和类型；

(3)掌握能传达自我概念的符号的主要特征；

(4)掌握性格、理想自我概念、延伸自我内涵及相关概念

第七章消费资源

1.考试内容

(1)包括哪些类型的消费者资源？

(2)消费者的收入构成是什么？

(3)关键概念:个人可支配收入

2.考试要求

(1)掌握消费者资源包括哪些类型的内容；

(2)把握消费者收入的主要内容；

(3)把握个人可支配收入的内涵及相关概念

第八章消灭家庭

1.考试内容

(1)家庭成员的角色类型有哪些？

(2)影响家庭决策的类型有哪些？

(3)关键概念:家庭

2.考试要求

(1)掌握家庭成员角色类型的主要内容；

(2)把握影响家庭决策类型的主要内容；

(3)掌握家庭的内涵及相关概念

第九章咨商小组

1.考试内容

(1)参考群体的优势是什么？

(2)参考群体对消费者行为的影响有哪些类型？

(3)关键概念:参照组的主要组

2.考试要求

(1)掌握参考群体的权力；

(2)把握参考群体对消费者行为影响类型的主要内容；

(3)掌握参照群体和初级群体家庭的内涵及相关概念

第十章社会阶层

1.考试内容

(1)社会阶层的特征是什么？

(2)衡量社会阶层的两种主要方法是什么？

(3)关键概念:社会阶层单一指数法

2.考试要求

(1)掌握社会阶层的特征和主要内容是什么；

(2)掌握测量社会阶层的两种主要方法是什么的相关内容；

(3)把握社会阶层和单一指标法的内涵及相关概念

第十一章文化

1.考试内容

(1)文化有什么特点？

(2)文化有哪些要素？

(3)关键概念:亚文化价值观

2.考试要求

(1)掌握文化的特点和相关内容；

(2)掌握构成文化要素的相关内容；

(3)掌握亚文化价值观的内涵及相关概念

第十二章营销组合因素

1.考试内容

(1)影响新产品扩散的客观因素有哪些？

(2)广告心理学的AIDMA法则是什么？

(3)关键概念:产品生命周期人员提升

2.考试要求

(1)掌握影响新产品扩散的客观因素；

(2)掌握广告心理学AIDMA法则的主要内容是什么；

(3)掌握产品生命周期、人员晋升的内涵及相关概念

第十三章消费者购买决策的内容、方式和类型

1.考试内容

(1)什么是5W1H模式？

(2)什么是复杂的购买行为？

(3)关键概念:扩展决策

2.考试要求

(1)掌握5W1H消费者行为模式的相关内容；

(2)掌握复杂购买行为的相关内容是什么；

(3)把握扩展决策的内涵及相关概念

第14章消费者购买决策过程

1.考试内容

(1)消费者购买决策有哪些阶段？

(2)消费者的信息来源是什么？

(3)关键概念:问题认知的关键选择规则

2.考试要求

(1)掌握消费者购买决策过程的相关内容；

(2)掌握消费者信息源的相关内容；

(3)掌握问题认知和关键选择规则的内涵及相关概念

Iii .考试形式和试卷结构

一、考试形式

闭卷，笔试。试卷满分100分，考试时间120分钟。

二、试题比例

单项选择题:10%左右；

选择题:10%左右；

名词解释:15%左右；

简答题:30%左右；

案例分析:35%左右。

三.试卷样本和答案

问题类型示例

一、名词解释: (每个名词3分，共5道小题，共15分)

1.消费者

消费者:侠客消费者是指购买和使用各种消费品和服务的个人和家庭，广义消费者是指购买和使用各种产品和服务的个人或组织。

二、单项选择题:(这个大题有10个小题，每个小题1分，共10分。请在答题卡的相应位置填写正确答案)

1.人类消费行为的复杂多样性是基于(a)

A.需求的复杂多样性动机的复杂多样性消费品的复杂多样性生活环境的复杂多样性

三、选择题(本大题有5道小题，每道小题2分，共10分，请在答题卡相应位置填写正确答案)

1.确认需求后，典型采购决策过程的剩余阶段是(ABCD)

A.收集信息b .比较评估c .采购行动d .采购后流程

四、简答题:(本大题6小题，每小题5分，共30分)

1.消费者感知的风险有哪些类型？(5分)

消费者感知风险有四种类型:(1)资本风险。消费者的支付能力总是有限的，各种消费欲望只能得到部分满足。所以，消费者在购买任何一种商品时，都会考虑:靠前，这是支付能力有限下最合理的支出吗？第二，这个产品值得花这么多钱吗？如果这两个问题不能得到满意的回答，消费者就会产生消费支出的风险感知体验(2)功能风险。消费者往往担心产品质量和性能达不到预期水平的风险。(3)价格风险。如果未来商品价格有望上涨，消费者会采取抢购心理，提前实现购买。反而会谨慎，拖延购买。(4)社会风险。每个消费者都生活在一定的社会环境中，他们的行为受到参照群体的影响。一个消费者在购买前会想象:他的家人能赞成自己购买吗？最好的朋友和家人会幸福吗？

动词 （verb的缩写）案例分析题:共35分(案例一10分)

案例1蜂蜜奶粉

一天，一位母亲在报纸上看到一则“新生儿不宜喂蜂蜜”的报道，回忆说，她每天给宝宝吃的某个牌子的米粉，碰巧含有蜂蜜，于是打电话给公司，很担心。接电话的工作人员不仅指责教授胡说八道，还抱怨母亲小题大做，最后用颇为自得的语气说“我们的产品还行”。母亲不仅失望，还很生气，这让她对品牌失去了信心。她不仅马上换了品牌，还批评品牌不好。

问题:如何用相关理论改变消费者的态度？(10分)

参考答案:

改变消费者态度的方法有三种:1、改变认知成分。可以通过改变信念、属性的权重、理想点、增加新的属性来实现。(1)改变信念是指改变消费者对产品属性的看法。(2)改变属性的权重意味着强调主导属性比其他属性更重要。(3)改变理想点就是改变消费者对属性理想标准的理解。2.改变情绪构成。只要消费者能对产品有好感，就有可能做出决策。改变消费者的情绪构成，让消费者对产品或服务产生好感的方法有三种:条件反射、广告刺激情绪、增加品牌接触。(1)条件反射是指消费者喜欢的东西和产品品牌一起展示。反复多次后，让消费者将积极的情绪传递给品牌。(2)广告刺激消费者情绪。(3)增加消费者对品牌的接触。3.改变行为成分。

这种情况下:1、改变认知成分；1.改变信仰。派专人处理此事，收集利用权威信息和各种第三方数据证明蜂蜜对新生儿的影响，影响哪些方面，使用时需要注意什么，使用的安全性如何。只有这样，母亲才能学到专业知识，对公司认真负责的态度有良好的印象。2.改变情绪构成。一定要认真总结经验，亲自上门公开道歉，承诺免费用其他食材代替米粉，让我们孩子的妈妈们感受到被重视，被真心呵护，改变消费者的情感认知。3.改变行为成分。就是公司一定要把这个事件当成品牌危机，认真对待，找人和你沟通，道歉，免费更换产品，收集专业的蜂蜜知识给宝宝的妈妈，让她释然，改变情绪，最终成为公司忠诚的品牌用户和维护者。

ⅳ参考书目

费明升，杨一农。消费者行为。第二版。人民邮电出版社，2017.6 ISBN:9787115452535

2020年广东专版考试时间不确定。考生准备好考试了吗？2020年广东专版视频课程更新。对于准备参加考试的考生来说，考生必须在考试前做好准备。2020年广东专版具体考试时间会尽快更新，考生一定要认真查看。

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