一、使用范围文秘专业入学考试。

二、课程考核方式闭卷笔试。

三、考试时间120分钟。

四.课程介绍

《秘书理论与实践》课程以职业岗位能力为指导思想。通过本课程的学习，学生可以掌握专业岗位所必需的基础理论知识，具备文件处理与写作、办公事务处理、会议组织与服务、商务活动等能力，从而实现“会做文学、会做会议、会做业务”的教学目标。该课程突出秘书工作的实践环节，以情景模拟、任务驱动、工学结合为主要教学模式。通过各种项目的实训，学生可以掌握秘书技能，培养专业素质，积累工作经验。

动词 （verb的缩写）参考教科书

《秘书理论与实践》，孙芳芳主编，浙江大学出版社。

不及物动词评估内容和要求

(1)知识点的分数/权重分布

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(2)试题分数/权重分布

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(3)难度等级的分值/权重分布

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七.每章的内容

靠前部分是对秘书职业的理解

靠前单元秘书工作概述

1、教学内容:

1.1秘书的概念、范畴和职业特征

1.2秘书工作的内容、性质和职能

1.3秘书工作机构的性质、地位和职能

2.教学要求:

知识目标:通过学习，了解秘书的概念、范畴和职业特点，掌握秘书工作的内容、性质和职能，以及秘书工作机构的性质、地位和职能。

技能目标:通过培训，掌握秘书工作的绩效管理技能。

重点:掌握秘书的相关知识。

难点:秘书的角色定位。

第二单元秘书职业精神

1、教学内容:

2.1秘书的思想修养和职业道德

2.2秘书的知识和能力要求

2.3秘书的心理和性格

2.4秘书的礼仪和形象

2.教学要求:

知识目标:通过学习，了解秘书应具备的综合素质和专业素质，掌握培养这些素质的相关知识，掌握秘书形象设计的要求，了解相关的方式方法。

技能目标:通过培训，掌握培养秘书综合素质和专业素质的方法和技巧。

重点:秘书综合素质(职业道德、知识、能力、形象)。

难点:能力要求。

第三单元秘书职能

1、教学内容:

3.1辅助决策

3.2监督检查

3.3协调

3.4保守秘密

3.5秘书的职能环境

2.教学要求:

知识目标:通过学习，了解秘书的职能，秘书活动的任务、职责和作用，明确秘书人员的工作方向、范围和标准。

技能目标:通过培训，掌握秘书人员协助政务、办事时应遵循的原则、方法和技能。

重点:秘书工作的任务、职责和标准。

难点:了解领导意图，提出建议。

第二部分秘书实务

第4单元办公室事务管理

1、教学内容:

4.1办公环境的维护和管理

4.2办公室日常事务管理

4.3办公室效率和时间管理

2.教学要求:

知识目标:通过学习，可以了解办公环境的维护与管理，电话、信函打印、值班及办公用品设备等日常事务管理，以及办公效率、时间管理等相关知识点。

技能目标:通过培训，掌握接听来电、编辑值班表、填写值班记录、编辑各种作息时间表、填写工作日志、制作预约卡等技能。

重点:日常事务管理

难点:办公效率和时间管理

第五单元秘书接待工作

1、教学内容:

5.1接待工作的特点、意义和原则

5.2接待工作的类型、规格和内容

5.3接收流程和方法

2.教学要求:

知识目标:通过学习，了解接待工作的特点、意义、原则、类型、规范和内容。

技能目标:通过培训，掌握接待工作的流程和方法，并在实际接待工作中很好地运用所学的技能和技巧。

重点:接待工作的流程和方法。

难点:接待计划和接待技巧。

第六单元秘书的办公室工作

1、教学内容:

6.1会议的要素、类型和功能

6.2会前秘书工作

6.3会议期间的秘书工作

6.4会后秘书工作

2.教学要求:

知识目标:通过学习，可以熟悉会前规划、会间组织与服务、会后善后等相关知识点。

技能目标:通过培训，掌握起草会议计划、安排会议议程和日程、写会议通知、安排好会场、做好会议纪要、起草会议纪要的技能。

重点:会前准备，会中服务，会后照顾。

难点:起草会议计划。

第七单元秘书的写作工作

1、教学内容:

7.1一般文件

7.2业务文件

7.3文字处理

2.教学要求:

知识目标:通过学习，可以熟悉一般文档、特殊文档、涉外商务文档的相关知识点。

技能目标:通过培训，掌握公文写作和公文处理的技能，包括收发公文的技能。

重点:文字处理。

难点:写文档。

第八单元信息和研究工作

1、教学内容:

8.1信息工作的特点和意义

8.2信息工作流程

8.3调查研究的内容和原则

8.4调查研究的方法、程序和步骤

2.教学要求:

知识目标:通过学习，掌握信息的含义、特征和分类，掌握信息工作的特点和意义；调查研究的含义、作用、内容、原则和类型。

技能目标:通过培训，掌握信息工作流程、调查研究方法、程序和步骤的技能。

重点:掌握信息工作流程。

难点:调查研究方法。

第九单元沟通与协调

1、教学内容:

9.1沟通和协调的范围

9.2协调方法

9.3协调艺术

2.教学要求:

知识目标:通过学习，掌握秘书的沟通协调范围，针对不同类型的关系采取不同的方法，认识到协调艺术的重要性。

技能目标:通过训练，掌握协调方法，运用协调艺术，增强协调技能。

重点:明确协调范围。

难点:协调方法和艺术。

第十单元秘书和商务活动

1、教学内容:

10.1商务沟通的含义和方法

10.2商务谈判的要素、类型和程序

10.3商务宴会

2.教学要求:

知识目标:通过学习，了解和掌握商务沟通的类型和方法、商务谈判程序、谈判中的秘书工作以及组织商务活动的相关知识。

技能目标:能运用业务沟通技巧，克服沟通障碍；密切配合商务谈判做好相关工作；合理恰当地组织和安排商务活动。

工作重点:商务谈判程序和谈判中的秘书工作。

难点:商业活动的组织。

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